物业管理导论

本教材主要根据物业管理行业发展对物业管理经理人和服务人员的基本理论知识与素质的要求，并考虑到信息化、开放式等现代远程教育新元素对物业管理专业学历继续教育的影响，以及人才培养模式改革和教学模块选择变化的需要，将全新的物业管理学知识体系与相关知识内容有机结合，通过新颖的栏目设计，有效实现教育功能。

第一篇 物业管理基本知识、理论与方法
第一章 物业管理基本知识
第一节 现代物业管理的起源与发展
一、国外物业管理的起源与发展
二、国内物业管理的兴起与发展
三、现代物业管理的特征
第二节 物业管理的概念与性质
一、物业与物业管理区域
二、物业管理的含义与特征
三、物业管理的性质
四、物业服务的含义与特点
第三节 物业管理的主体、内容、类型与基本环节
一、物业管理的主体
二、物业管理的内容
三、物业管理的类型
四、物业管理的基本环节
第二章 物业管理基本理论与方法
第一节 物业管理学概述
一、物业管理理论的产生和发展
二、物业管理学的性质
三、物业管理学科理论体系
四、物业管理学的研究对象、内容与方法
第二节 物业管理基本理论
一、建筑物区分所有权理论
二、公共管理理论
三、委托代理理论
四、服务理论
第三节 物业管理相关理论
一、市场经济理论
二、行政管理理论
三、城市管理理论
四、社区治理理论
第四节 物业管理基本方法
一、企业战略管理方法
二、项目管理方法
三、质量管理方法
四、团队管理方法
五、客户关系管理方法
六、心理学方法
七、沟通管理方法
八、社区工作方法
九、风险管理方法
第二篇 物业管理行业管理
第三章 物业管理行业企业创新发展
第一节 物业管理环境、关系及制度
一、物业管理环境
二、物业管理关系
三、物业管理基本制度
第二节 物业服务企业创新发展
一、企业组织模式
二、物业服务企业组织变革
三、物业服务企业创新发展
第三节 我国物业管理行业改革发展
一、我国物业服务产业创新发展
二、我国物业管理行业管理体制改革发展
第三篇 物业管理专业学习与职业发展
第四章 物业管理专业学习
第一节 物业管理专业人才培养与知识体系
一、人才培养模式
二、物业管理专业本科培养目标与规格
三、物业管理专业本科专业知识结构与课程体系
第二节 开放教育物业管理专业学习
一、物业管理从业人员继续教育
二、构建物业管理行业终身学习立交桥
三、开放教育的课程学习资源优势与实现
四、物业管理专业本科学习方法
第五章 物业管理职业发展与事业成功
第一节 物业管理职业选择与职业发展
一、物业管理专业学生的择业方向
二、物业管理从业人员职业能力与职业规划
三、物业管理从业人员职业价值观养成
四、物业管理从业人员的职业道德修养
第二节 物业管理社会责任与企业家成长
一、物业服务企业的使命和社会责任
二、物业服务企业家的素质和应负的主要职责
三、物业管理企业家成长与物业管理职业经理人制度
参考文献