全国导游人员资格考试专用教材:政策与法律法规+导游业务+全国导游基础知识+地方导游基础知识(全4册)

  

《政策与法律法规》共分十四个专题，主要内容有党的十九大报告、全面依法治国战略、旅游业发展相关政策、宪法基本知识、旅游法基本知识、旅游者相关法律制度、合同法律制度、旅行社法律制度、导游法律制度、侵权责任法律制度、旅游安全和保险法律制度、食住行娱法律制度、旅游资源法律制度、旅游纠纷处理法律制度等。每个专题设计有“考情解读”“知识架构”“考点精讲”“典例解析”“同步测评及参考答案”等模块，便于考生快速、有效地掌握相关知识。本书主要严格根据《导游人员资格考试大纲》编写，深入研究大纲每一个考点，并结合统考几年来的命题，全新编写了这套教材，通过教材考点精讲，旨在帮助考生全面理解和掌握考试的内容，更好地复习备考。
《导游业务》共分七个专题，主要介绍了导游业务基础知识、导游素质要求、导游技能、导游服务规范、游客个别要求的处理、旅游事故及自然灾害的预防和处理、导游业务常识等内容，涵盖了考试大纲要求的各个考点。每个专题设计有“考情解读”“知识架构”“考点精讲”“典例解析”“同步测评及参考答案”等模块，便于考生快速、有效地掌握相关知识。本书主要严格根据《导游人员资格考试大纲》编写，深入研究大纲每一个考点，并结合统考几年来的命题，全新编写了这套教材，通过教材考点精讲，旨在帮助考生全面理解和掌握考试的内容，更好地复习备考。
《全国导游基础知识》共分八个专题，主要介绍了中国共产党的历史、中华人民共和国成立70周年辉煌成就、旅游日和世界旅游组织、中国旅游业发展历程、中国旅游业主要市场概况、中国自然地理知识、中国古代历史知识、中国传统文化知识、中国民族和宗教知识、中国旅游景观概况以及中国有名旅游诗词、楹联、游记赏析等内容，涵盖了考试大纲要求的各个考点。每个专题设计有“考情解读”“知识架构”“考点精讲”“典例解析”“同步测评及参考答案”等模块，便于考生快速、有效地掌握相关知识。本书主要严格根据《导游人员资格考试大纲》编写，深入研究大纲每一个考点，并结合统考几年来的命题，全新编写了这套教材，通过教材考点精讲，旨在帮助考生全面理解和掌握考试的内容，更好地复习备考。
《地方导游基础知识》共分十一个专题，主要介绍了东北文化旅游区、京津冀文化旅游区、中原文化旅游区、华东文化旅游区、巴楚文化旅游区、岭南文化旅游区、西南文化旅游区、内蒙古游牧文化旅游区、西北文化旅游区、青藏文化旅游区、港澳台文化旅游区的地理、气候、区划、人口、交通等概况，以及其旅游资源、民俗风情及风物特产等内容，涵盖了考试大纲要求的各个考点。每个专题设计有“考情解读”“知识架构”“考点精讲”“典例解析”“同步测评及参考答案”等模块，便于考生快速、有效地掌握相关知识。

《政策与法律法规》
专题一党的十九大报告
第一讲中国特色社会主义进入新时代的重要思想001
第二讲新时代中国共产党的历史使命004
专题二全面依法治国
第一讲全面推进依法治国的重大意义、指导思想和总目标010
第二讲全面推进依法治国的五大法治体系和六大任务014
专题三旅游业发展相关政策
第一讲加强旅游市场综合监管024
第二讲促进全域旅游发展025
第三讲促进乡村旅游可持续发展028
第四讲提升旅游服务质量030
第五讲“十三五”旅游业发展规划033
专题四宪法基本知识
第一讲宪法概述039
第二讲国家机构043
第三讲公民的基本权利和基本义务045
第四讲国旗、国徽、国歌和首都047
专题五旅游法基本知识
第一讲旅游法概述051
第二讲《旅游法》的主要法律制度055
第三讲旅游规划和促进057
第四讲旅游经营060
第五讲旅游监督管理065
专题六旅游者相关法律制度
第一讲《旅游法》有关旅游者权利和义务的规定073
第二讲《消费者权益保护法》076
第三讲《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》083
第四讲《治安管理处罚法》085
专题七合同法律制度
第一讲合同与合同法093
第二讲合同的订立095
第三讲合同的效力100
第四讲合同的履行105
第五讲合同的变更、转让、终止和解除106
第六讲违约责任110
第七讲旅游服务合同115
专题八旅行社法律制度
第一讲旅行社概述及其设立与变更127
第二讲旅行社的经营133
第三讲旅行社的相关管理制度137
第四讲《旅游市场黑名单管理办法（试行）》142
专题九导游管理法律制度
第一讲导游管理概述148
第二讲导游执业许可和执业管理制度150
第三讲导游的权利义务及相关法律责任155
专题十侵权责任法律制度
第一讲侵权责任法律概述161
第二讲侵权责任的一般规定163
第三讲具体侵权责任的相关规定165
专题十一旅游安全和保险法律制度
第一讲旅游安全法律制度171
第二讲旅游保险法律制度178
专题十二食、住、行、娱法律制度
第一讲食品安全法律制度185
第二讲住宿管理法律制度190
第三讲出入境管理法律制度193
第四讲交通运输法律制度197
第五讲娱乐场所管理法律制度202
专题十三旅游资源保护法律制度
第一讲自然旅游资源保护法律制度208
第二讲人文旅游资源保护法律制度222
第三讲世界遗产、非物质文化遗产保护法律制度230
专题十四旅游纠纷处理法律制度
第一讲旅游纠纷及其解决途径238
第二讲关于审理旅游纠纷案件适用法律的规定239
第三讲旅游投诉处理法律制度241
第四讲关于民事证据的法律规定244
《导游业务》
专题一导游业务基础知识
第一讲导游概述002
第二讲导游服务概述004
第三讲旅行社相关知识011
第四讲旅游饭店相关知识019
第五讲旅游景区相关知识022
专题二导游素质要求
第一讲中国旅游业核心价值观029
第二讲导游的职责要求与行为规范031
第三讲导游的从业素质033
第四讲导游的修养036
第五讲导游礼仪规范039
第六讲导游领队引导文明旅游规范048
专题三导游技能
第一讲导游的语言能力058
第二讲导游的带团技能078
专题四导游服务规范
第一讲地方陪同导游服务规范104
第二讲全程陪同导游服务规范116
第三讲散客旅游服务121
第四讲景区导游服务规范127
专题五游客个别要求的处理
第一讲游客个别要求的处理原则135
第二讲游客个别要求的处理方法136
第三讲旅游投诉的处理144
专题六旅游事故及自然灾害的预防和处理
第一讲旅游事故的特点和类型150
第二讲旅游业务事故的预防和处理152
第三讲游客个人事故的预防和处理156
第四讲旅游安全事故的预防和处理165
第五讲重大自然灾害的避险方法171
专题七导游业务常识
第一讲出入境相关知识179
第二讲出行服务知识191
第三讲旅游保险、安全知识201
附录212
《全国导游基础知识》
专题一中国共产党的历史和中华人民共和国成立70周年辉煌成就
第一讲中国共产党发展过程中的重大历史事件及会议002
第二讲中华人民共和国成立以来的重要成就007
专题二旅游日和旅游组织
第一讲旅游日023
第二讲旅游组织024
专题三中国旅游业发展历程
第一讲改革开放前中国旅游业发展概况027
第二讲改革开放至今中国旅游业发展概况028
专题四中国旅游业主要市场概况
第一讲中国旅游业的三大市场038
第二讲中国主要客源国概况039
专题五中国自然地理、古代历史、传统文化概况
第一讲中国自然地理概况084
第二讲中国古代历史概述088
第三讲中国语言文字和文史代表作品092
第四讲中国古代哲学096
第五讲中国古代科学技术098
第六讲中国姓氏文化和宗法礼俗105
第七讲中国古代艺术107
第八讲中国饮食文化139
专题六中国民族和宗教知识
第一讲中国民族概况及民族政策155
第二讲中国宗教政策160
第三讲中国佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况162
专题七中国旅游景观概况
第一讲中国自然旅游景观182
第二讲中国建筑旅游景观194
第三讲中国宗教旅游景观207
专题八中国有名旅游诗词、楹联、游记赏析
第一讲中国有名旅游诗词赏析221
第二讲中国有名旅游楹联赏析235
第三讲历代游记名篇赏析243
参考文献250
《地方导游基础知识》
专题一东北文化旅游区
第一讲东北文化旅游区概况002
第二讲东北文化旅游区旅游资源概况006
专题二京津冀文化旅游区
第一讲京津冀文化旅游区概况021
第二讲京津冀文化旅游区旅游资源概况024
专题三中原文化旅游区
第一讲中原文化旅游区概况040
第二讲中原文化旅游区旅游资源概况044
专题四华东文化旅游区
第一讲华东文化旅游区概况065
第二讲华东文化旅游区旅游资源概况070
专题五巴楚文化旅游区
第一讲巴楚文化旅游区概况088
第二讲巴楚文化旅游区旅游资源概况093
专题六岭南文化旅游区
第一讲岭南文化旅游区概况110
第二讲岭南文化旅游区旅游资源概况114
专题七西南文化旅游区
第一讲西南文化旅游区概况128
第二讲西南文化旅游区旅游资源概况132
专题八内蒙古游牧文化旅游区
第一讲内蒙古游牧文化旅游区概况146
第二讲内蒙古游牧文化旅游区旅游资源概况147
专题九西北文化旅游区
第一讲西北文化旅游区概况157
第二讲西北文化旅游区旅游资源概况161
专题十青藏文化旅游区
第一讲青藏文化旅游区概况177
第二讲青藏文化旅游区旅游资源概况180
专题十一港澳台文化旅游区
第一讲港澳台文化旅游区概况191
第二讲港澳台文化旅游区旅游资源概况194