直播就该这么做 主播高效沟通实战指南

没有专业化的修炼，当不了主播！ 没有专业的沟通能力，做不好直播！ 李子柒、李佳琦、成长为网红的秘密都在书中！ 全面揭秘网红主播的沟通秘籍，快速增粉、高效带货、疯狂倍增！ 让直播一小时业绩倍增成为现实！ 人人直播时代，网红主播养成，这本书就够了！ 找对方法、跟对老师，即可快速修炼自己，成为高效带货的耀眼主播！

随着直播的兴起，人人都可能成为流量的入口，每个人都可能成为高手主播。5G时代的来临，更让直播如虎添翼。直播是人与人沟通的艺术，并不是简单的唱歌跳舞、才艺展示。如何与粉丝沟通，如何通过语言向粉丝传递价值，如何留存粉丝，这些都是主播的问题。本书从如何做好主播入手，重点阐释主播与粉丝沟通的方法与技巧，同时融入了沟通的心法等，帮助读者快速掌握沟通技巧，高效做好主播。同时，本书为了全面帮助主播成长，还加入了主播运营、主播营销的内容。本书是做好主播不可或缺的随身保典。

郑清元，专注于社交电商新零售领域的企业咨询、模式设计、教育培训十余年，对组织行销中的思考力、行动力和表达力有深入研究，服务品牌3000多个，深度赋能品牌500多个，服务会议1500多场，影响学员1200多万人。2018年获得第12届中国电视金鹰艺术节暨首届社交电商创业者颁奖盛典授予的“导师”称号。

前言：你，是否能成为下一个李佳琦或？
自序：想要成为网红主播，并不是那么简单
写在前面：如何完成一次高质量的直播
Part 1 做高手主播的8个要素，你不能不知
01 名正则言顺，先给自己起个好名字
02 无“颜值”成不了高手主播
03 “三固”原则：固定时间、固定形象、固定特色
04 懂运营才有可能成为热门主播
05 做好直播规划，粉丝才可能留存
06 高手主播 的11个习惯
07 粉丝社群才是主播的强大支撑
08 细节，细节，还是细节
Part 2 一切沟通，从心开始
01 真诚心：诚心是打开心门的钥匙
02 平常心：不怕比较，不怕批评，不怕否定
03 娱乐心：娱乐中也能干出大事
04 含蓄心：直播中切忌指手画脚
05 尊重心：每位粉丝都值得被尊重
06 宽容心：直播间里要宽容
07 合作心：粉丝都是你的合作伙伴
08 正念心：心怀正念，才能走得长远
Part 3 主播开场，从合理调动气氛开始
01 从自己聊起，吹拉弹唱都可以
02 卖萌撒娇惹人爱，把持不住“开守护”
03 逗乐搞笑热场，营造欢乐气氛
04 预报直播内容，让粉丝留下来
05 点名粉丝，引发好奇
06 主播开场金句集锦
Part 4  旁边不说聋，跛子旁边不说跛
01 上什么山唱什么歌，在什么直播间说什么话
02 巧妙避开敏感话题，顾左右而言他
03 轻易不要对粉丝说“你错了”
04 如何让粉丝觉得主播的想法就是他自己的想法
05 不与人争辩，事情没有
Part 5 让主播处处受欢迎的8个沟通习惯
01 微笑：笑是说服人心的核
02 赞美：恰当赞美并温暖粉丝的8个方法
03 幽默：幽默一下，融洽自在
04 提问：问出粉丝的渴望时，直播就成功了一半
05 互动：时刻记得与粉丝互动起来
06 故事：不讲故事的主播不是好主播
07 情愫：建立属于自己的“感动金库”
08 画面：除了展示，还要给粉丝想象的画面感
Part 6 高手主播的6项修炼
01 不要在直播间让粉丝难堪
02 主播犯了错，要勇于承认
03 形成自己的沟通风格
04 鼓励粉丝多说话，多互动
05 引导粉丝多做肯定的回答
06 可以随口说出重点粉丝的名字
Part 7 高手主播的声调、语速修炼
01 主播的语音修炼
02 主播的音量控制
03 主播的语速修炼
04 主播的语调和语法修炼
05 主播的嗓音修炼
06 主播的发声修炼
Part 8 高手主播说话风格与个性打造
01 主播说话风格的类型
02 主播说话风格完善的6个技巧
03 主播如何培养自己的说话风格
04 主播如何打造自己的个性化标签
05 积极倾听粉丝，不敷衍
06 懂得分析，听出粉丝的言外之意
07 如何让粉丝有被尊重的感觉
Part 9 高手主播如何随机应变与救场
01 直播遇到失误时怎么办
02 粉丝起哄不配合怎么办
03 直播气氛一直无法引爆怎么办
04 身体出现异常后如何补救
05 粉丝提出无理要求怎么应对
06 直播时情绪失控后如何补救
07 直播时设备出现故障后如何处理
08 高手主播道歉的6个技巧
Part 10 快速提升沟通效率的45个技巧
01 如何细致观察，沟通先看透的6个技巧
02 说好“称呼语”“敬语”“客套话”的3个技巧
03 与不 格的粉丝沟通时的10个技巧
04 与不同脾气的粉丝沟通时的9个技巧
05 与不同年龄的粉丝沟通时的3个技巧
06 与异性粉丝沟通时的5个技巧
07 与名人大咖沟通时的4个技巧
08 能说会道，说话滴水不漏的5个技巧
Part 11 高手主播如何销讲与促成成交
01 直播主播销讲的9个逻辑
02 高手主播从不销售产品，只帮助粉丝解决问题
03 高手主播能成交的8个潜意识
04 如何讲好一个能辅助成交的故事
05 如何让粉丝感到“饥饿”，对你的产品欲罢不能
06 直播间促成成交的5个细节
Part 12 高手主播爆红的运营与营销技巧
01 直播账号 打造的5个技巧
02 粉丝获取与留存的8个技巧
03 高手主播的内容规划与打造技巧
04 主播选择MCN机构的4个技巧
05 粉丝社群构建与运营技巧
06 主播个人品牌打造与形象塑造策略
后记
附：感谢人名单

     03 “三固”原则：固定时间、固定形象、固定特色 在很多人看来，主播是一份自由职业，只要打开摄像头就能挣钱；甚至有些人自认为是兼职做直播，所以想怎么播就怎么播、想什么时候播就什么时候播……我遇到过很多这样的主播，而他们的直播事业无一例外地没什么起色。 其实，能够成为网红的主播，都应当是一位勤劳的演员。他们如黄金档的电视剧主角一般，每天准时出现在屏幕上，并时刻处于表演状态，向观众展现那个设计好的角色。 主播是一份新兴职业，但这份职业也如演员一般，虽有着光鲜亮丽的外表，但背后却要付出相当的努力。而“三固”原则就是每位主播都应当练习的基本功。 1．固定时间 固定时间是对主播的基本要求，主播应当将直播时间固定下来，让粉丝知道什么时候可以看到你的表演。因此，选择一个合适的直播时间就成为主播必须面对的难题。 我们选择了怎样的直播时间，就等于选择了怎样的粉丝群体，也就选择了怎样的竞争环境。这是因为每个粉丝都有相对固定的作息时间，他们看直播的时间同样相对固定。 与早间档(5：00—10：00)、午间档(13：00—17：00)相比，晚间档(19：00—24：00)的竞争则更加激烈——因为晚间档是大多数粉丝的休息时间，也是大主播们相互厮杀的战场；而中小主播大多只能退而求其次，选择午间档；新人主播则可以在早间档锻炼成长、积累粉丝。 2．固定形象 形象是主播吸引粉丝的第一道门槛。主播的形象，不仅是指主播的外貌，还包括主播的声音、表情、眼神、才艺，甚至直播间的布置、背景歌曲等各类要素。观众进入直播间能够看到的所有要素，共同构成了主播的形象特征。 当然，固定形象并不意味着种种要素一成不变，而是要维持一个统一的风格，也就是所谓的“人设”。 新人主播尤其要注意的是，即使直播间只有寥寥几位观众，我们也要坚守自己的形象，切忌因一时解怠，导致人设崩塌。 3．固定特色 特色是由直播时间、形象共同构成的一种特质，如才艺、搞笑、萌妹、高冷等。特色是主播留住粉丝的关键要素。 要知道，身材好、形象佳的主播比比皆是，而特色则能帮助主播从中脱颖而出。 新人主播在从业之初一般很难找到自己的特色，此时，我们可以加入直播公会，和公会多多沟通，根据自身的形象、性格、才艺等定制适合自己的特色。在直播的过程中，我们也需要根据观众反馈不断调整特色。 这个过程可能十分漫长，需要半个月乃至3个月的时间，但这却是从事主播事业的基础工作。一旦主播找到属于自己的特色，就一定要维持住这种特色，从而将观众转化为粉丝、将粉丝转化为忠诚粉丝。 04 懂运营才有可能成为热门主播 在固定的时间以固定的形象展现固定的特色，就能让新人主播逐渐积累下一批忠实粉丝，有了一段时间的历练和忠实粉丝的支持，主播就会对直播更加熟练，能够自然地“比心”感谢、飞吻…… 当新人主播逐渐成长为中小主播时，怎么做才能成为热门主播呢？这就需要主播懂得运营的技巧，借助用户运营、渠道运营等手段成为热门主播。 1．用户运营 用户是主播的群众基础，只有当主播吸引到足够多的游客，并转化出足够多的粉丝时，主播才有可能成为热门主播。 主播要怎么维护用户？怎么吸引游客、留存粉丝，乃至付费转化？这就是用户运营要解决的问题。 ①拉新。不同的直播平台有不同的拉新方式，但主要都是靠资源驱动，也就是参与官方活动或刷礼物，来获取曝光量和推荐比重。在有些平台，主播也可以依靠平台小游戏主动触及用户来拉新，比如陌陌的狼人杀游戏。 ②留存。想要留存粉丝，主播不仅要做好直播内容，还要做好社群维护，如微信粉丝群等，主播可以在非开播时间选择其他方式和粉丝保持互动，或是将直播里的歌曲做成“悦享版”分享给粉丝。 P7-9