哈佛社交礼仪课 畅销4版

本书从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、商务交集过程中可能出现的各类礼仪问题展示出来。摒弃了商务礼仪书繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，采用距离现实商务实践最接近的真实案例进行写作。全书内容专业、丰富，叙述形式新颖，具有较强的阅读性和出版价值。

Lesson1把握距离，给自己与他人留出充分的空间/002
怎样做好自我介绍/006
称呼对方，万不可张冠李戴/009
不让名片流入垃圾桶的妙招/014
聪明者让别人记住自己，高明者让别人喜欢自己/019
Tips：联想小方法，让你牢记别人的名字/023
Lesson2塑造专业形象，用外表给自己加分
将你的服装当成职业投资/026
符合TPO的装扮/029
利用颜色，完成不呆板的形象变化/033
如何选择你的商务便装/038
给自己添加优秀的推荐品/041
鞋子里有大学问/045
Tips：看清你的角色，穿对你的衣裳/049
Lesson3把说话变成沟通，成为有趣的交流者
找准自己的谈话方式/054
恭维：恰如其分才有效/057
搞定“谈话终结者”的艺术/061
练习好你的场面话/066
让谈话来得更容易一些/069
提问——打开话匣子的好方法/072
Tips：尽可能地增加你的知识面/077
Lesson4巧妙运用谈判，有礼有节地进行博弈
商务世界里，处处都是谈判/080
识别他人的谈判风格/083
用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益/088
摆出倾听姿态来说服/092
需要坚持时明确态度/096
压力之下，更好地利用关系谈判/100
画上圆满的句号/104
Tips：优秀谈判者的12个特质/109
Lesson5展示得体行为，为自己的举止增添魅力
别笑到脸僵/112
把你的眼神用得更好/115
用上肢语言帮助你无声制胜/120
管好你的下肢，你便能留下好印象/124
无意识的小动作最毁形象/128
发表观点时，采用正确有效的手势/131
让站姿带给你强大气场/135
Tips：关注你的嘴部信息/140
Lesson6运用情绪力量，永远展示好看好的一面
任何时候，商务场合都不是流露情绪的好场所/144
更建设性地处理不当的情绪/148
道歉里的大学问/152
和平处理冲突/156
如何面对自负者/160
自制与怒火之间的较量/163
Tips：商务场合里的负面情绪宣泄法/168
Lesson7合理使用高科技，让礼仪跟随设备一起更新
让电话展示你的修养/172
避免设备问题/176
电子邮件的秘密/179
手机里的礼仪/184
视频会议中的礼仪问题/188
Tips：爱惜你的电脑，体现你的修养/192

     把握距离，给自己与他人留出充分的空间 琳达与安吉拉首次见面以后，双方互有好感，虽然分属不同的部门，但在公司聚会上，两人却有不少共同话题。这让琳达非常兴奋——自从正式进入公司以后，自己还没有机会认识一个亲密的工作伙伴，可能安吉拉就是那个很好人选吧！ 于是，在整个聚会上，琳达都试图将自己与安吉拉的距离拉近，她甚至有种想要去拉对方手的冲动——这难道不是女孩之间表示亲密的优选方法吗？ 可是，她却发现，自己的热情并没有得到同等的回应，安吉拉在发现她的企图后立即远离了她——接下来的两个小时，她再也没有机会与安吉拉走近。 琳达的错误就在于，她未能把握好彼此之间的距离。在商务交往中，特别是首次见面时，“社交距离”是一个非常重要的概念。 曾任教于哈佛商学院的跨文化学者爱德华·T.霍尔曾经提出过“距离说”：在一个指定的空间，动物之间的关系存在着一个距离模式。这种模式从动物各自的势力范围就可以看出：在动物世界里，每一种动物几乎都有自己的势力范围，入侵往往会导致争端。 霍尔将这种距离模式进一步引申到了人与人之间的距离上：当我们进行交际时，交际双方所在的空间与所处位置之间的距离都有其各自的意义，它不仅告诉我们交际双方之间的心理状态与具体关系，也表现出不同的社交需要。 霍尔指出，不管是在何种社交中，我们所有的人都需要在自己的周围建立起一个可以把握的空间，这一空间的大小会因为不同的文化背景、行业、环境与性格差异而表现出不同。 后来又有哈佛学子针对这一“距离理论”做过这样的实验：当阅览室里只有一位读者时，伺机走过来的实验者故意坐在那个专享的读者旁边——就这样，实验者连续寻找多达80次的机会，坐在80个不同的人身边。 结果发现，在这80个人里，没有一个人能够忍受在一个空旷到只有两位读者的阅览室里，一个陌生人紧挨着自己坐下来。当实验者紧挨他们时，很多人选择重新寻找一个离实验者很远的位置坐下来，甚至还有人直接质问：“你想干什么？” 很显然，实验者的亲密举动让他人感觉很不舒服。用心理学的原理解释就是，每个人都有自我保护的意识，实验者紧紧地贴着他们坐的举动入侵了他们的安全距离与个人空间，而这种个人空间被侵犯使他们感觉到不安全与不舒服——于是，他们选择了逃避（直接离开、另选位置）或者攻击（明确的质问）。 普通的社交场合中，距离很重要。在商务场合中，恰当地使用距离更加重要——商务交往中，你所代表的不仅仅是个人，更是组织的形象。这种形象的好坏将直接决定对方如何看待你所在的部门与公司。一旦你采用令人感觉不适的空间距离，就很有可能使他人感觉到威胁，进而将你与你所在的部门甚至整个公司定位为“破坏者”。而哈佛心理学家在2010年研究证实：在当下的场合中，若第一印象被定位为“威胁者”，对方采取退让以避免伤害的概率将会高达35%；为了捍卫个人“领地”而抗争的概率将会由0.4%上升到3.9%——在极其强调第一印象与竞争意义的现代商务场合中，该心理效应往往会进一步凸显。 由此可见，人际交往的过程中，距离的不适度在很大程度上会引起对方做出逃避（离开）或是进攻（质问）的应激反应。显然，距离不当对人际交往是不利的。 P2-4