心理学与表达力

说话是一门技巧，也是一门艺术。即使你平时能言善辩，也应注意在社交场合规范自己的言语，掌握说话的技巧，以充分地展现自己，从而更好地实现自我价值。 本书是一本社交推荐指南，从学会语言表达、掌握说话技巧、讲究说话分寸等方面教给读者很多实用的说话要点，还教给读者如何巧妙地分清对象、合理表达以及掌握赞美、倾听、批评、拒绝等方面的社交艺术。书中通过通俗生动的语言、深入浅出的案例、简明易懂的理论，帮助读者不断提升社交水平，让读者不再为“不会说话”的问题所困扰！

周婷，毕业于北京科技大学管理学院。从事图书编辑和撰写工作已超过十年，文字功底深厚，其文具有超强的可读性和实用性。主要负责口才、职场、财经类图书的编写工作，近年来编写的《口才兵法：实用口才提升宝典》《成功面试礼仪与口才》《不懂说话你怎么让人信服》等多部实用口才作品深受读者好评。

第一章
学会表达：把话说清楚。才能让人信服
把话说清楚，让人不迷惑
说话简洁，气场才强大
遣词用句得当，避免产生歧义
讲故事让你的意思不言而喻
用数据说话，把问题说透
举实例说实理，脉络更加清晰
通俗易懂比故作高深更容易让人接受
第二章
掌握技巧：会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰
称呼得当，一开口就拉近距离
用寒暄营造良好沟通氛围
找对说话的时机，才会产生效果
及时转移话题，避免陷入沟通僵局
巧妙提问，让对方跟着你的思路走
换一种说法，对方更容易接受
说话时少用“我”，多用“我们”
第三章
讲究分寸：说话不能太“实”，这不是教你使诈
避免“哪壶不开提哪壶”
散发负能量的话要少说
说话不能太直，管住自己的嘴巴
不要过多提及与工作无关的私事
切勿带着情绪口不择言
“交浅言深”，容易坏事
玩笑开过头就会产生反效果
背后论人是非，早晚惹祸上身
必要时说一些善意的谎言
第四章
分清对象：见什么人说什么话。到什么山头唱什么歌
尊重上司，说下属该说的话
巧获上司青睐，汇报工作恰到好处
及时打圆场，赢得上司好感
平级沟通，“退缩”方式要不得
注意说话态度，避免“侵略式”同级沟通
保持友好、把握距离的“横向交流术”
与下属零距离交谈，增强亲和力
准确下达指令，提升下属执行力
第五章
声情并茂：言语搭配表情，为说服力锦上添花
余音绕梁，用美妙的声音打动对方
语气得体，更易让人信服
拿捏好语速和节奏，让话语更有感染力
巧用重音，引人回味
迷人的微笑，让人想不亲近你都难
眼神交流比语言交流更有内涵
用眉毛来传递心理信息
第六章
适度赞美：会做还得会说。赞美取悦人心
把握时机，及时赞美
用赏识之情打开对方的心门
正话反说的赞美，可出奇制胜
出乎意料的赞美更令人惊喜
送给对方一顶摘不下的“高帽”
背后赞美他人效果更佳
第七章
善于倾听：一昕二看三思考。才能说对昧得人心
善于倾听比能说会道还重要
说话听声，锣鼓听音
胡乱插嘴，只会惹人厌烦
“放空”自己，有效倾听
沉默是金，不妨让对方多说话
放下架子，才有可能听到真话
第八章
委婉批评：良药可以不苦口，给批评裹上糖衣
得理不饶人，往往很伤人
批评时以情感人，让忠言也不逆耳
私下点拨，好过当众让人下不来台
指出他人错误时，旁敲侧击更委婉
批评前先赞美，更容易让人接受
第九章
巧妙拒绝：说“不”别太直接，给对方留足面子
欲抑先扬，拒绝前先表示认可
顾左右而言他，也是一种拒绝方式
用幽默的话语拒绝对方
必要时找个不会让人反感的借口
找个“挡箭牌”，将自己置身事外

     把话说清楚，让人不迷惑 “把话说清楚”，听上去非常简单，可实际上，很多职场人却不一定能够做好这一点。无论是向领导汇报工作，还是向同事讲述一件事情，不少人总喜欢东拉西扯地说上一通，自己说得口干舌燥，对面的听众却听得“一头雾水”，接近弄不明白他们到底想要表达什么。结果不但没能把事情交代清楚，还给对方留下了表达能力差、逻辑不清晰的坏印象，更谈不上说的话让人信服了。 下面的这种效率低下的对话可能每天都会发生在我们身边。 小A：张姐，现在忙吗？ 张姐：不忙，说吧。 小A：以前有个客户叫×××，本来是你们组小王跟的。后来小王辞职了，现在转给我们组的小冯在跟。 张姐（莫名其妙）：嗯…… 小A：张姐，您有印象吗？记得这个客户吗？ 张姐（无奈重复）：记得，有这个客户。 小A：记得就好，我跟您说啊，小冯觉得这个客户不太好说话，不过我跟客户联系过，感觉还行。 张姐（更加困惑，不知如何回应）：哦…… 小A：客户昨天给我打电话了，说以后有什么需求都会先联系我。 张姐（已经很不耐烦）：知道了，那你需要我们这边做什么？ 小A：我想，你们能不能把过去的报价资料给我看一下，我好心里有个数。 张姐（哭笑不得）：你直接让我帮你拿×××客户的资料不就行了吗？ 事实上，小A只要用一句话就能说清楚自己的目的，可是他却偏偏绕了个大圈子，把话说得不清不楚，不明不白，这就是表达能力欠缺造成的结果。在信息化时代，职场沟通越来越追求高效，如果总是像小A这样不能清楚地表达自己的用意，就不但会影响沟通和工作的效率，还有可能影响自己在上级、同事、客户眼中的形象，更可能会让自己失去很多宝贵的机会。 那么，我们应当如何学会清楚地表达呢？ 1。先明确自己的最终目标 为了不让对话变成让对方觉得莫名其妙的闲聊，我们应当在一开始就十分明确自己谈话的目标、需求、倾向，然后带着目标去寻找对话素材、组织对话的内容，使得对话能够目标明确，不至于离题万里。这一点也是我们把话说清楚的基础，无论是求职面试、还是推销说服、谈判辩论、演讲发言，首先都应当明确自己的目标，如果做不到这一点，就会白白浪费时间而一无所得。 2。厘清自己的说话层次 要把话说得清楚明白，让别人一听就懂，就要注意把握好说话的层次。为此，我们可以参考锻炼逻辑思维的书籍《金字塔原理》中提到的四大基本原则——“结论先行，上下对应，分类清晰，排列有序”，以此来组织我们想要表达的想法和意见。比如，“结论先行”，就是先说出自己的结论或观点，再根据对方的需要给出各种原因或证据。像上面的对话中，小A就可以直接说出自己的观点“我需要×××客户的资料，麻烦帮我找一下”，如果对方想不起是哪位客户，小A可以再简单介绍一下情况，这样对方就不会被弄糊涂了。 3。在对话中突出要点 为了让对方在很短的时间内明白我们的意思，我们还要注意学会提炼重点、抓住关键，切勿花费大量时间，话却说不到点子上。为此，我们可以在说话之前先将脑海中纷乱复杂的话语总结归纳为几条清晰的观点，这些观点要能接近涵盖我们想要表达的意思而不会出现遗漏，同时这些观点也是我们最想让对方听懂和弄清的。 在对话时，我们可以从这几个观点出发，按照第一、第二、第三的顺序去讲话，争取在几十秒的短暂时间内将所有的观点表达完毕，对方就能听得清楚明白了。 4。根据对方的反应调整话语 为了让对方愿意听并能听懂我们所说的话语，我们还要注意在说话的时候时刻观察对方的反应，并顺势调整自己的话语，使得对方愿意继续听下去而不感觉厌烦。为了更好地维持对方的兴趣，我们要注意使说话满足“快”“准”“短”的要求，所谓“快”，就是说话痛快，不黏黏糊糊；所谓“准”，就是说话准确，紧扣目标，不言他物；所谓“短”，就是说话简洁明了，不啰唆拖沓。P3－5