人际沟通与社交礼仪(第2版)

本书作为高职高专素质教育创新课程的特色教材，自2014年出版以来，因写作质量高、突出应用能力培养，深受全国各高等院校广大师生的欢迎。

本书严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求，针对大学生人际沟通与社交礼仪存在的不足，具体介绍语言沟通及礼仪、非语言沟通及礼仪、服饰礼仪、接访礼仪、宴会礼仪、求职礼仪、跨文化沟通及涉外礼仪等人际沟通与社交礼仪推荐知识，并通过强化应用实训，达到学以致用的目的。本书既可以作为普通高等院校、高职高专院校大学生素质教育和毕业教育的教材，也可以作为大学生人际沟通与社交礼仪行为规范的指导手册，并为广大社区居民和社会待业人员提供有益的参考与借鉴。

耿燕：毕业于北京理工大学，工商管理学硕士、国际物流师培训师。北京市丰台职成教育集团经管系教师,北京首都职工素质教育工程师资库骨干培训师,长期从事高等学历和高等职业教育及企业培训，主要承担《人际沟通与社交礼仪》《市场营销》《管理心理学》《人力资源管理》《现代推销策略与艺术》等方面的教学。编写出版《包装设计》（第二主编）、《人际沟通与交流》（主编）、《市场营销》（主编）、《物流市场营销》（副主编）等教材。

第一章 导论
第一节 人际交往概述
一、人际交往及其要素
二、人际交往的重要意义
三、人际交往的原则
第二节 人际沟通与人际关系
一、沟通的含义与形式
二、人际沟通的特点
三、人际沟通与人际关系的关系
四、影响人际沟通的主要障碍
第三节 人际交往与社交礼仪
一、礼仪的概念
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
四、社交礼仪的基本内容
五、社交礼仪与人际关系的构建
第二章 语言沟通及礼仪
第一节 语言沟通的类型及特点
一、语言沟通类型
二、选择正确的沟通方式
第二节 有效的语言表达技巧
一、语言表达原则
二、语言表达的礼仪与技巧
第三节 电话礼仪
一、打电话的礼仪
二、接电话的礼仪
三、手机礼仪
第四节 信函礼仪
一、内容与格式
二、回复与管理
三、特殊的公务信函
第五节 网络礼仪
一、网络活动的原则
二、网络礼仪
第三章 非语言沟通及礼仪
第一节 非语言沟通的特点与类型
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通的类型
第二节 正确解读非语言沟通
一、正确解读肢体语言
二、正确解读其他无声沟通
三、正确解读说话语气及音色
第三节 举止礼仪
第四节 改善肢体语言的技巧
一、改善目光语的技巧
二、改善身体姿势的技巧
第四章 人际沟通中的服饰礼仪
第一节 形象及服饰的重要性及原则
一、形象及服饰的重要性
二、形象及服饰的原则
第二节 女士的服饰礼仪
一、女士职业套装的穿着礼仪
二、服装的色彩搭配
三、服装的“组合之美”
四、服装饰品的佩戴礼仪与技巧
第三节 男士的服饰礼仪
一、西装的产生与流行
二、正装西装和休闲西装
三、穿西装的礼仪规范
四、男士着装与个性魅力的塑造
第五章 人际沟通中的接访礼仪
第一节 接待礼仪
一、接待准备
二、迎接客人
三、问候寒暄
四、请客人入座
五、敬茶待客
六、陪客交谈
七、送客
第二节 商务拜访礼仪
一、要有约在先
二、要如约而至
三、要修饰仪容仪表
四、要注意言谈举止
第三节 馈赠礼仪
一、馈赠目的
二、馈赠原则
三、馈赠的艺术
四、受礼礼仪
第四节 集会及赛事礼仪
第六章 人际沟通中的宴会礼仪
第一节 中餐礼仪
一、中餐餐饮文化
二、中餐餐具的使用
三、宴请时中餐菜肴的礼仪规范
四、中餐的饮酒礼仪
第二节 西餐礼仪
一、西餐餐饮文化
二、西餐的菜序
三、西餐的座次
四、西餐餐具的使用
五、西餐的礼仪规范
六、西餐中的饮酒礼仪
第三节 饮茶的礼仪
第四节 舞会礼仪
一、基本礼仪
二、拒绝的礼仪
三、跳舞过程的礼仪
四、其他注意礼仪
第七章 人际沟通中的求职礼仪
第一节 自荐材料的准备
一、求职信
二、个人简历
第二节 求职应聘者的心理准备
一、必要的心理准备
二、角色转换的准备
第三节 应聘者的应试准备
一、笔试准备
二、面试准备
三、网络应聘
四、面对多个机会，如何做出合理的选择
第八章 跨文化沟通及涉外礼仪
第一节 文化差异对跨文化沟通的影响
一、文化差异与跨文化沟通概述
二、文化差异对跨文化语言沟通的影响
三、文化差异对跨文化非语言沟通的影响
第二节 跨文化沟通的基本原则和策略
一、跨文化沟通的基本原则
二、跨文化沟通的策略
第三节 主要区域文化简介
第四节 涉外礼仪
一、互相尊重，不卑不亢
二、捍卫尊严，维护形象
三、言必行，行必果
四、言行谨慎，尊重隐私
五、尊重女士，礼让有节
六、尚礼好客，热情有度
七、入乡随俗，求同存异
八、以右为尊
附录
附录A 商务接访礼仪常用英语
附录B 通电话礼仪常用英语
附录C 宴请礼仪常用英语
参考文献