B端产品设计精髓 从0到1构建企业级的数智化产品

本书以B端产品设计的标准流程为核心结构，全面介绍如何从0到1枸建企业级的数智化产品，共分为4部分。第1部分重点介绍了B端产品的用户、客户与产品等，还介绍了其独有的特征，这也是把产品做成功的关键。第2部分讲解从业务需求到设计，通过场景化的方法，结合原型设计，把需求更为可视化地表达出来，并不断地通过用户进行验证，来不断地完善和驱动设计。第3部分是经典的B端设计模式介绍，总结和提炼了很多固化的设计模式，可以直接引用。第4部分以人工智能的视角，介绍智能服务的设计探索，具有很强的前沿性和拓展性。本书的核心读者：刚入门或者工作几年的B端产品设计师、产品经理，以及刚刚进入B端领域的人。

第1部分
客户、用户与产品
第1章认识B端客户3
1.1认识企业3
1.2企业的需求7
第2章认识B端用户13
2.1第一层认识：工作心态14
2.2第二层认识：职业特征16
2.3第三层认识：岗位特征19
2.4第四层认识：独特的用户成长轨迹20
第3章B端产品的发展变化23
3.1B端产品的演化历程23
3.2主要的B端产品及概念介绍29
第2部分
从业务需求到设计
第4章必须真正“懂”业务35
4.1有效沟通是必要条件36
4.2竞品分析是捷径43
第5章场景驱动的设计48
5.1场景的划分与来源48
5.2场景的呈现55
5.3场景驱动的设计过程61
第6章产品的信息架构68
6.1从混乱到有序68
6.2用户视角的转换72
6.3信息架构的设计载体73
第7章标准产品与个性化的平衡84
7.1个性化的需求来源84
7.2标品与个性化的平衡88
第8章定义产品的风格92
8.1产品品牌的力量92
8.2产品的设计规范94
第3部分
经典的B端设计模式
第9章业务单据101
9.1经典的单据102
9.2单据的查看、处理109
9.3多端的一体化113
第10章流程117
10.1业务流程117
10.2审批流程120
10.3操作流程122
第11章参照124
11.1参照的基本设计模式125
11.2为不同场景提供不同能力127
11.3移动端的参照输入135
第12章业务报表138
12.1企业中常见的报表类型139
12.2现代企业的报表呈现形式142
第13章打印146
13.1打印的场景146
13.2打印方式150
13.3打印模板152
13.4云打印152
第14章角色工作台156
14.1常见的类型156
14.2社交化入口的屏障158
14.3有“节制”的智能化和连接159
第15章帮助体系162
15.1提示（Tips）162
15.2操作引导163
15.3客服164
15.4帮助中心165
第4部分
智能服务的设计探索
第16章传统“记录系统”的终结169
16.1生产要素数字化169
16.2人与系统171
第17章智慧界面系统173
17.1智能界面173
17.2智能机器人引擎175
17.3应用架构180
第18章智能交互设计探索182
18.1智能交互设计框架182
18.2服务原子化184
18.3语音交互的实践186
后记一些短期的设计思考192