99%的人都不懂的说话技巧

1.完美适用于任何场合的说话技巧！真实还原55种社交场景。 无论你是什么职业，无论你在什么场合，无论你见到什么人，都能在本书找到对应策略。 2.精准解决冷场、误解、尴尬、冲突等各类社交难题。 怎么与陌生人搭讪？如何化解同事的误会？讲话时公众为什么不配合？怎样克制故意找茬的人？多掌握一些说话技巧，就能机智地化解这些棘手局面。 3.教你零障碍沟通，更能收获9大心理学法则，全方位提升说话能力。 会说话的人，能在无形中得到别人的尊重、赞誉、青睐，因为他们深谙人性心理，他们知道会说话不等于溜须拍马、不等于心直口快、不等于曲意逢迎、不等于口蜜腹剑。说话是门艺术，开口需要技巧。 4.浓缩说话技巧精华，跟着语言大师学习如何提问，如何回答，如何说服。 知名主持人、演讲大师、资深律师、培训大师等为你支招，传授你拿来即用的说话技巧。 5.会说话的人在任何事情上都无往不利，从而迈向成功的巅峰，实现人生价值。 马云、王健林、任正非、雷军等商业大咖，哪个不是出口成章，哪个不能高谈阔论？本书倡导有效提问、拒绝废话、善讲故事、适当幽默，助你在面试、谈判、招商、销售、恋情、交友等方方面面都能无往不利，成为真正的成功人士。

约会被拒绝、微信被拉黑、谈判失败、加薪不畅等糟心事，99%都是不会说话造成的。说话的重点其实并不在于说什么，而在于怎么说。本书以口才和处世为基点，把语言与人性有效地结合在一起，旨在传授人们如何运用口才在社交中立于不败之地。语言培训讲师柳白结合自己十多年经验，从倾听、提问、有效沟通、话题带入等方面深入探讨高端说话技巧，不仅针对各种复杂的情况提出了改进说话方式的应对之策，也根据不同行业的实际情况提供了可以灵活执行的原则，并附上完整场景再现，让读者全方位了解本书内容，很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，博得赞誉，获得成功。

柳白，心理咨询师、语言培训讲师，在人际交往方面有深入研究，致力于帮助人们克服沟通障碍、掌握说话技巧、提高表达能力，让他们在演讲、谈判、会议等社交场合从容自如。已出版《简单：应对复杂世界的思维》。

第一章跟任何人都聊得来——会倾听才能让别人聊得开
你真的会倾听吗？002
体谅与耐心是倾听的基础006
倾听重点，把话题从信马由缰中拉回来009
面对废话也要学会拒绝012
会倾听的人不光用耳朵016
总结并重复，让对方感觉到你感兴趣019
倾听的关键是听到没有说的内容023
第二章提问得当，助你轻松控场——会提问才能让人敞开心扉
好问题的力量028
了解越深入，提问越精准032
开放式提问避免“尬聊”035
封闭式提问确认事实039
站在对方的角度去提问042
用“明知故问”打开局面045
做功课要在提问之前049
避开提问的雷区052
第三章求同存异实现有效沟通——顺着别人的话更容易达成一致
先找到共同点，再解决冲突点056
用真心去说服抗拒060
“事后诸葛亮”的行为不可取063
圆场法应对意外情况066
避免生硬，化建议为商讨070
接受指责并不是件难事073
用对方的观点说服对方076
适当幽默，化敌为友079
第四章话茬儿应该这么切——话术切换让你永远有话说
“你听明白了吗”切换成“我说清楚了吗”084
把咆哮者转化为倾听者088
将乏味的话题转向生活化092
掌握上堆、下切和平行，你将掌控全场096
第五章夸奖和批评——你需要学会的技巧
赞美的话要说到点子上100
赞美如煲汤，火候是关键104
通过第三方转达赞美107
公开表扬要讲究方法110
批评的话尽量私下说113
批评别人时别逃避自己的责任116
批评时点到为止，不伤和气  119
意味深长的暗示是好的批评122
轻重有度，批评要会用巧劲125
第六章高情商沟通术——理解了对方的情绪，沟通就成功了一半
你的“直”，可能是130
说话留三分，话绝无相见134
如果我是他的话，我会有什么样的心理138
先认同对方的观点，再说出自己的想法142
任何沟通，尊重都要放在位       146
机巧灵活，恰到好处地侃侃而谈149
第七章用故事增强说服力——故事比你更会说话
列出故事清单，让好故事成为你的“语料库”154
简练的故事更令人怦然心动158
反差是吸引人的撒手锏162
先抛出“爆点”勾起兴趣166
要学会用真情实感来包装故事169
说话要生动，制造画面感173
打造一个令人难忘的结局177
第八章沟通从心开始——九大心理学法则，让你成为说话高手
坚信定律：先说服自己，再说服别人182
期望定律：鼓励往往比批评更有力量185
情绪定律：别在情绪欠佳时开口说话189
吸引定律：取悦你想近的那个人193
累积定律：好感是一点点积累出来的196
面子定律：成功的交际，就是时刻给对方留面子199
刺猬定律：“取暖”也要保持合适的距离203
互惠定律：付出善意，才能收获好意206
登门槛效应：话要循序渐进地说210