服务供应链整合:理论与实证

随着服务业的快速发展，服务供应链作为服务运作管理的重要组成部分，逐渐受到重视。服务供应链的核心在于整合服务资源，为顾客共同创造价值，但现有研究尚缺乏一个完整的研究整合架构。《服务供应链整合：理论与实证》针对现有研究的不足，采用文献研究、实证研究和案例研究相结合的方法，主要探讨服务供应链的内涵、整合框架及实践案例；服务供应链的模块化思想、方法及应用；服务供应链知识流动对服务创新的影响；外部整合、信息技术人力资源整合能力对服务供应链的影响；关系专用性投资、信息技术能力对服务供应链整合及服务创新绩效的影响。

第1章 从供应链到服务供应链 1
1.1 供应链思想的起源和服务转型 1
1.2 服务供应链 3
1.3 不同视角的服务供应链及其模式 8
1.4 传统供应链与服务供应链的比较 15
1.5 本章小结 18
第2章 服务供应链与服务生态系统 19
2.1 服务供应链的发展方向 19
2.2 服务生态系统的概念和结构 21
2.3 服务生态系统的核心要素 23
2.4 服务供应链和服务生态系统的比较 27
2.5 本章小结 28
第3章 服务供应链研究回顾：基于知识图谱的分析 29
3.1 概述 29
3.2 描述性统计分析 30
3.3 一个新的研究视角 46
3.4 本章小结 47
第4章 服务供应链整合 48
4.1 概述 48
4.2 服务供应链整合的概念和维度 49
4.3 服务供应链整合的动因 52
4.4 服务供应链整合的内在机理 54
4.5 服务供应链整合的模型 61
4.6 服务供应链整合的影响 64
4.7 服务供应链整合的整体研究框架 66
4.8 本章小结 67
第5章 服务供应链的模块化思想、方法及应用 69
5.1 服务供应链模块化的背景 69
5.2 服务供应链的动态能力诉求 70
5.3 服务供应链模块化的优势和方法 73
5.4 基于分工的服务供应链模块化 78
5.5 服务供应链中的角色分解 81
5.6 服务供应链的模块化整合 84
5.7 本章小结 92
第6章 服务供应链知识流动对服务创新的影响：基于网络镶嵌视角 93
6.1 网络镶嵌理论 93
6.2 网络镶嵌结构下的服务集成商角色 95
6.3 网络镶嵌下服务供应链中的知识流动 97
6.4 网络镶嵌下服务供应链中的知识流动驱动服务创新 106
6.5 本章小结 111
第7章 服务供应链外部整合对服务供应链绩效的影响研究 113
7.1 研究背景 113
7.2 理论基础和概念界定 114
7.3 研究假设与理论模型 118
7.4 研究设计 122
7.5 数据分析与结果 125
7.6 研究结论与管理启示 131
7.7 本章小结 135
第8章 信息技术人力资源及其整合能力对服务供应链整合的影响研究 136
8.1 概念模型的提出 137
8.2 理论基础与假设 139
8.3 研究方法 144
8.4 数据分析 146
8.5 讨论与结论 152
8.6 本章小结 156
第9章 关系专用性投资、服务供应链整合对服务创新绩效的影响研究 157
9.1 理论基础与研究假设 158
9.2 研究设计 166
9.3 数据分析 169
9.4 结论与启示 176
9.5 本章小结 181
第10章 供应链一体化服务模式构建与要素研究—以宝供物流为例 183
10.1 理论基础 184
10.2 研究方法 189
10.3 案例描述 190
10.4 案例分析 193
10.5 本章小结 202
后记 204
参考文献 207
彩图