旅游心理与人际沟通第2版--聚文网

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内容简介

这是一本专为高职高职旅游类专业学生编写的有关心理学方面的教材。本教材在第一版的基础上进行再版修订，以便更贴近现今旅游行业的瞬息变化和发展。再版内容增加三分之一，改变原来成本较高的封面装帧，同时以更适合学生阅读的纸色来印刷。

总序（黄震方）
前言
模块一旅游者心理与行为
任务一旅游者的感知觉与行为
活动一旅游者的感觉
活动二旅游者的知觉
活动三旅游者对旅游条件的知觉
活动四旅游者在旅游活动中的社会知觉
任务二旅游者的情绪情感与行为
活动一旅游者的情绪情感
活动二旅游者的情绪情感与旅游行为
任务三旅游者的需要动机与行为
活动一旅游者的需要与行为
活动二旅游者的动机与行为
任务四旅游者的态度与行为
活动一旅游者的态度
活动二旅游偏好和旅游决策的形成
活动三旅游者态度的改变
任务五旅游者的个性与行为
活动一旅游者的个性心理
活动二气质与旅游行为
活动三性格与旅游行为
活动四能力与旅游行为
任务六旅游者社会心理因素与行为
活动一群体与旅游行为
活动二家庭与旅游行为
活动三社会阶层与旅游行为
活动四文化与旅游行为
模块二旅游服务心理与实务
任务一酒店服务心理与实务
活动一酒店前厅服务心理
活动二酒店客房服务心理
活动三酒店餐厅服务心理
活动四酒店投诉心理分析
任务二旅行社服务心理与实务
活动一导游服务心理与实务
活动二接待、外联、计调人员服务心理与实务
任务三旅游交通服务心理与实务
活动一旅游交通的概述
活动二旅游者对旅游交通服务的心理需求
活动三旅游交通服务的心理策略
任务四旅游购物服务心理与实务
活动一旅游商品的定义和属性
活动二旅游者的购物心理
活动三旅游购物服务心理实务
模块三旅游管理心理与沟通
任务一旅游企业人际关系与沟通
活动一对旅游企业人际关系与沟通的认识
活动二旅游企业员工管理与激励
活动三旅游企业员工的心理保健
任务二旅游企业部际关系与沟通
活动一对旅游企业群体的认识
活动二旅游企业群体的凝聚力
活动三旅游企业部际关系的改善
参考文献

旅游心理与人际沟通 第2版

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