在线零售商运营决策基于消费者退货行为的分析--聚文网

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内容简介

互联网／移动互联网的快速普及促进了电商的高速发展，阿里巴巴、亚马逊、京东等是典型代表，线上购物已成为消费者最主要的购物方式之一。但消费者在线上购物时只能通过文字、图片、视频等间接方式了解产品，易导致购买到的产品不符合需求而发生退货，给在线零售商带来损失，进而影响在线零售商运营决策及运营。鉴于此，本书基于消费者退货行为的视角，针对在线零售商运营管理中几个重点、难点问题深入研究，采用量化建模方法解决在线零售商运营决策以及供应链合作伙伴之间的合作问题，提出基于消费者退货行为的在线零售商定价、退款保证、O2O渠道等策略，设计在线零售商与上游制造商／供应商间的批发合同，以及在线零售商与下游体验店间的佣金契约。本书研究形成的模型、理论方法和运作策略对在线零售商的运营管理实践具有指导意义，能为在线零售商运曹管理实践提供系统性建议。

作者简介

金亮，南昌大学校聘教授，工商管理博士，主要研究方向为决策科学与全渠道运营、机制设计。主持教育部人文社会科学研究青年基金项目“基于顾客退货行为的在线零售商体验渠道策略与协调机制研究”、江西省高校人文社会科学重点研究基地项目“中部地区粮食生产的生态足迹与耕地压力研究”，参与国家社会科学基金重大项目“推进‘互联网+’生鲜农产品供应链渠道发展研究”，国家自然科学基金面上项目“O2O/OAO模式下的供应链合作策略与协调机制研究”等。近年发表论文近20篇。

第一章绪论
第二章基于消费者退货行为的在线零售商定价策略
第一节问题描述与符号定义
第二节模型构建与求解
第三节消费者退货行为的影响分析
第四节问题延伸与拓展
第五节本章小结
第三章退款保证下在线零售商定价与合同设计
第一节问题描述与符号定义
第二节模型构建与求解
第三节信息价值与退款保证价值分析
第四节算例分析
第五节本章小结
第四章退款保证下在线零售商O2O渠道策略
第一节问题描述与符号定义
第二节单渠道情形下的博弈模型
第三节 O2O渠道策略分析
第四节本章小结
第五章不同主导权对在线零售商O2O渠道策略的影响
第一节问题描述与模型假设
第二节单渠道情形下的供应链博弈模型
第三节在线零售商O2O渠道策略分析
第四节不同主导权下的供应链均衡比较
第五节算例分析
第六节本章小结
第六章在线零售商与体验店佣金契约设计
第一节问题描述与模型假设
第二节模型构建与求解
第三节契约有效性与信息价值分析
第四节算例分析
第五节问题延伸与拓展
第六节研究结论与展望
第七章不对称信息下在线零售商线上推荐策略
第一节问题描述与模型假设
第二节模型构建与求解
第三节线上推荐价值分析
第四节数值分析
第五节本章小结
第八章主要结论和管理启示
第一节主要结论
第二节管理启示
参考文献
附录1
附录2

在线零售商运营决策 基于消费者退货行为的分析

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