导游开封:导游服务理论与实践--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书为校企合作共同开发教材，适用于高等职业院校旅游管理大类专业及应用型本科、成人教育、中职学校、培训班等，也可作为开封市导游人员培训参考书与工作指南。
本教材以导游服务的流程为主线，将理论知识融入地陪接待的各个具体环节，分别从导游接团服务、导游讲解服务、导游送团服务等3个情景，共8个模块28个任务真实再现了地陪导游的带团程序及技巧，并在《开封导游词》（原开封市旅游局2008年版本）的基础上进行修订，整理汇编了开封市现有59个景区景点的导游词。
书中案例均改编自开封地陪导游工作中的真实案例，内容丰富，涉及面广，具有很强的实用性，对提高开封地陪导游的理论知识和业务能力大有裨益，更加直观、生动地展现了地陪在导游服务的各个环节所遇到的问题以及应对措施。

作者简介

李惠：1988年7月，女，河南开封人，河南大学旅游管理硕士研究生毕业，现任开封大学旅游学院讲师，研究方向旅游管理、休闲文化产业与管理、旅游策划与营销。

情景一导游接团服务
模块一接待准备
任务一熟悉接待计划
任务二落实接待事宜
任务三相关准备工作
模块二迎接服务
任务一接站业务准备
任务二接站服务
模块三首次沿途服务
任务一致欢迎词
任务二首次沿途讲解
模块四入住酒店服务
任务一入店服务流程
任务二入店相关问题处理
任务三核对商定日程安排
情景二导游讲解服务
模块一导游讲解服务基础知识
任务一导游词的撰写
任务二导游讲解方法
任务三导游讲解语音技巧
模块二导游讲解实训——开封模拟导游
任务一菊香宋韵，八朝古都——专题讲解
任务二时空穿越，梦回千年——主题公园讲解
任务三大河涛声，北方水城——自然景观讲解
任务四廉洁奉公，青史留名——红色名人讲解
任务五物质文明，历史见证——文保建筑讲解
任务六兼容并包，和谐发展——宗教文化讲解
任务七七角八巷，胡同寻踪——历史街巷讲解
任务八招牌字号，艺术瑰宝——风物特产讲解
任务九文化传承，现代开封——旅游展馆讲解
情景三导游送团服务
模块一送站服务
任务一送站准备
任务二离店服务
任务三送行服务
模块二总结善后工作
任务一处理有关遗留问题
任务二财务结账
任务三带团总结
导游服务规范
附录A (规范性附录)若干问题的处理原则
参考文献

导游开封:导游服务理论与实践

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