应对新型冠状病毒肺炎疫情社区服务心理支持技巧50问

手册共分6部分，分别为志愿者管理、服务时的沟通技术、居家隔离者的心理支持、儿童青少年心理支持、居丧干预和助人者的心理支持。供落实《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》和《新型冠状病毒感染的肺炎疫情社区防控工作方案（试行）》的工作人员以及广大志愿团队向社区提供心理社会服务时使用。

第一部分志愿者管理
1什么是志愿者
2对心理服务志愿者的基本要求有哪些
3如何管理志愿者
4需要为志愿者提供哪些内容的培训
5如何指导志愿者进行自我心理防护
6心理服务志愿者可以提供哪些服务或做哪些工作
7筛选志愿者时可以使用哪些心理健康评估工具
8危机后常见的心身反应有哪些
9危机后自杀的高危人群有哪些
10如何评估自杀风险等级及进行应对
第二部分服务时的沟通技术
11与服务对象建立联系的途径有哪些
12怎样开始向服务对象进行自我介绍
13可以和服务对象沟通哪些内容
14沟通时我们可以做些什么
15如何与情绪极其激动的服务对象沟通
16如何与沉默或拒绝的服务对象沟通
17每次与服务对象沟通多长时间合适
18沟通时哪些话不要说
19沟通中有哪些其他注意事项
20沟通中如何传递坏消息
第三部分居家隔离者的心理支持
21对居家隔离者进行心理支持时如何倾听
22居家隔离者感到恐瞑、焦虑时如何提供心理支持
23如何为被隔离的家庭提供心理支持
24当居家隔离者感到无所事事、度日如年时如何提供心理支持
25可以建议隔离的家庭做哪些事情
26当有轻度症状的居家隔离者出现恐惧，担心病情越来越重时如何提供心理支持
27当有轻度症状的居家隔离者感到无所事事、度日如年时如何提供心理支持
28如果原有精神疾病在被隔离后诱发出现症状或呈不稳定状态，如何提供心理支持
第四部分儿童青少年心理支持
29孩子会出现哪些心理反应
30孩子问为什么大家都戴口罩，不能出门玩了，该如何解释
31孩子担心这个病好不了，家人都会死了，如何提供心理支持
32孩子问什么时候能去幼儿园，怎么回答
33疫情期间，孩子出门打针不愿意戴口罩防护怎么办
34孩子在家待不住，哭闹要出门怎么办
35妈妈住院被隔离了，孩子晚上哭闹要妈妈怎么办
36妈妈太焦虑了，老怕自己得病，整日看着孩子，在家也要孩子戴口罩说话，一会儿就让孩子洗手，孩子会得强迫症吗
37如果爸爸妈妈出现较多的担忧和恐慌，应该怎样调节
38孩子很担心生病死了，反复看手机上关于疫情的新闻也不做作业了，怎样能让他减少担心
39孩子本来就有洁癖，疫情发生后加重了，一天加起来洗手都有几个小时了，怎么办
40孩子感染并被隔离了，感到害怕怎么办
第五部分居丧干预
41居丧干预的作用有哪些
42哀伤反应有哪些表现
43对哀伤者的心理社会支持目标有哪些
44哀伤者的心理社会支持操作方法及程序有哪些
45对哀伤者的心理社会支持有哪些注意事项
第六部分助人者的心理支持及热线接听技巧
46面对失眠，我们应该怎么办
47如何看待心情低落
48助人者如何照料自己
49助人者出现哪些情况应及时求助
50心理支持热线的接听技巧有哪些
附录
附录1关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知
附录2《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》的要点解读
附录3一图读懂《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》