杰出服务业领导者的知与行在服务业企业中实现突破--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

《杰出服务业领导者的知与行：在服务业企业中实现突破》作为“百森商学院教授创业学经典丛书”中的一本，由三位全球知名的杰出服务管理思想家联合撰写，对于所有的服务业领导者而言，这都是一部推荐阅读之作。

内容简介

全球经济正迅速转型为以服务业为主导的经济，在这种宏观背景之下，宜家、星巴克、迪士尼、全食超市、美国西南航空公司……这些服务业领域的优质企业到底具有哪些深刻智慧和成功经验？领导力的关键在于执行，思想、语言和行动之间如何实现统一？突破性服务如何精心设计并完美执行？如何以可持续和可营利的方式提供世界一流服务？本书作为“百森商学院教授创业学经典丛书”中的一本，由三位全球知名的杰出服务管理思想家联合撰写，向我们提供了所有人都在寻找的答案！

作者简介

引言
第一章领导突破性的服务组织有所不同
杰出服务业领导者应知：领导突破性的服务组织有所不同
杰出服务业领导者应行：采取措施确保持续提供令人难忘的服务
第二章构建能够交付结果的服务战略
杰出服务业领导者应知：客户购买的不是服务和产品，而是结果和体验
杰出服务业领导者应行：聚焦在能够向目标客户提供结果和体验的少数因素上
第三章设计支持服务愿景的运营战略
杰出服务业领导者应知：很好运营战略不需要权衡取舍
杰出服务业领导者应行：在设计运营战略时培养 “双管齐下”的思维
第四章创造和利用内部质量—— “优质工作场所”
杰出服务业领导者应知：服务从一线员工开始
杰出服务业领导者应行：
以态度为雇佣标准，培养员工技能
第五章突破性服务运营的基本要素
杰出服务业领导者应知：有效的服务运营战略必须为员工、客户和投资者创造价值
杰出服务业领导者应行：确保实现多赢的手段与优势——服务业三连胜
第六章开发获胜的支持系统
杰出服务业领导者应知：很好地利用技术与其他支持系统打造一线服务英雄
杰出服务业领导者应行：利用支持系统提升重要的岗位、淘汰最糟的岗位
第七章服务营销——培养客户的主人翁意识
杰出服务业领导者应知：仅满足客户是不够的
杰出服务业领导者应行：采取措施发展有主人翁精神的核心客户
第八章引领未来服务
杰出服务业领导者应知：当前对于未来服务的想法是错误的
杰出服务业领导者应行：建立不断学习、创新、改进的敏捷组织
结语最后一个故事
附录服务趋势及一些要点
致谢

杰出服务业领导者的知与行 在服务业企业中实现突破

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足

杰出服务业领导者的知与行在服务业企业中实现突破