社群营销与运营实战手册 电商引流+用户运营+活动策划+内容运营+品牌塑造(第2版)

社群经济的崛起极大地改变了现有的商业模式，“网红”、社交电商、新零售等新兴模式使社群的地位日益凸显。坐拥百万客户的社群“大咖”，通过带货等变现形式产生的商业价值抵得上一家中小型企业创造的价值，而拥有精准社群客户的企业则能轻松占据市场，赢得可观利润。因此，如何获得巨量客户、玩好社群经济，对创业者和电商从业者都至关重要。
《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第2版》基于社群的玩法与规则，强化实操性，升级后全书细分为9章，分别从社群构建、社群粉丝吸引、社群运营、社群互动、社群活动、社群个性、社群参与感打造、社群品牌化、社群精细化运营等方面，详细讲述了社群营销与运营的实操方法。《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第2版》图文并茂、案例丰富，内容“干货”多，形式更加直观形象，能帮助更多创业者、电商从业者、企业等抓住社群经济机遇，轻松营销、快速盈利！

第1章社群构建：营销池塘你值得拥有
1.1做电商，不能没有社群2
1.1.1社交新模式——社群2
图1.1-1社群起着承上启下的作用3
1.1.2个性化与小众化消费崛起4
图1.1-2市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段4
1.1.3社群滋生信任，信任生成流量7
图1.1-3商品评价影响消费者购买8
1.2社群粉丝能撑起电商半边天8
1.2.1“投喂”型被动消费时代9
图1.2-1“投喂”型被动消费的基本流程10
1.2.2社群能即刻引爆传播11
1.2.3水能载舟，亦能覆舟12
1.3社群联结用户，重构商业模式13
1.3.1社群联结一切13
1.3.2群主的号召力14
1.3.3去中心化的管理15
1.4移动社交时代，社群经济迅猛发展16
1.4.1社群粉丝经济16
1.4.2资本簇拥社群经济17
图1.4-1资本青睐社群经济的原因17
1.4.3社群粉丝的跨界创新18
1.5社群崛起，场景化运营成趋势19
1.5.1社群组织管理场景化19
1.5.2社群营销场景化21
图1.5-1社群营销的链条22
1.5.3社群维持场景化22
图1.5-2持续场景化形成的社群良性循环22
1.5.4社群文化输出场景化23
第2章社群“大招”：如何坐拥百万社群用户
2.1用户为什么要加入你的社群26
2.1.1兴趣相同26
2.1.2身份情感认同27
图2.1-1以身份情感认同定位用户28
图2.1-2要成为用户的文化消费对象29
2.1.3物质价值29
图2.1-3很好服务涵盖物质价值和服务价值30
2.1.4痛点需求解决30
2.2用户的精准程度取决于你的干货31
2.2.1以精准程度为重31
2.2.2从自身定位出发32
图2.2-1增加粉丝的方法与途径32
图2.2-2深度“吸粉”的策略与方法33
2.2.3为用户提供干货34
图2.2-3目标用户画像涵盖的要素34
2.2.4与用户利益捆绑36
图2.2-4利益捆绑，解决用户需求36
2.3培养种子用户，打开社群局面37
2.3.1精准种子用户37
2.3.2吸引种子用户38
2.3.3培养种子用户39
2.3.4打开社群局面40
2.4借势大V，“借塘打鱼”40
2.4.1带号41
图2.4-1借助大号转发，效果惊人41
2.4.2互推42
2.5创造新奇，提供干货，“玩得嗨”42
2.5.1不断创造新奇43
图2.5-1善于借势市场热点，创造新奇44
2.5.2坚持提供干货46
2.5.3专属“嗨玩”活动47
图2.5-2社群狂欢节能满足用户的多种需求48
2.6抓住并解决用户痛点49
2.6.1抓住痛点50
2.6.2解决痛点51
图2.6-1要关注用户是否喜欢产品52
2.7培养用户习惯，强化社群身份认同53
2.7.1用心理暗示去塑造思维53
2.7.2用物质奖励让用户养成习惯54
图2.7-1物质奖励让用户养成习惯54
2.7.3改造固有习惯55
2.7.4举办固定活动55
第3章社群塑造：如何给社群粉丝一个“家”
3.1给社群不一样的身份价值57
3.1.1以社群聚拢松散用户57
图3.1-1不断完善社群系统58
3.1.2给社群独特的身份价值58
3.2如何制定社群运营发展规划60
3.2.1构建内在生态模式60
图3.2-1形成良性群友互动循环61
图3.2-2金字塔结构社群系统61
3.2.2控制社群人数62
3.3社群管理架构与成员划分63
图3.3-1社群的架构体系63
3.3.1社群群主的个人魅力64
3.3.2社群管理员的设定65
3.3.3社群小秘书的职责65
3.3.4社群活跃分子66
3.3.5社群内容编辑67
3.4线上线下配合，让社群用户“嗨起来”68
3.4.1线上：内容引流，让用户参与进来69
3.4.2线下：占领实体，让用户切身体验69
3.4.3实现线上线下的传播闭环70
图3.4-1线下活动线上分享71
3.5搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长71
3.5.1具有领导力的“斗士”71
3.5.2搭建平台，培养“斗士”72
图3.5-1搭建平台进行筛选73
3.6如何塑造社群荣誉感与归属感75
3.6.1高度参与提升社群荣誉感75
图3.6-1让用户参与的3个方法75
3.6.2优质活动提升社群归属感76
图3.6-2定期组织暖场活动77
3.7社群群主聚拢用户的7个方法78
3.7.1及时互动，以平等身份对话78
图3.7-1社群运营的关键点78
3.7.2征集意见，打造参与感79
3.7.3增加曝光度，保持神秘感80
3.7.4策划创意活动，创造新鲜感80
图3.7-2创意策划活动的角度80
3.7.5分化社群，让粉丝建立“小圈子”81
图3.7-3合理的分群技巧82
3.7.6社群借势，互换用户83
3.7.7群主的影响力与内容干货持续输出83
图3.7-4塑造和展现群主影响力的方法84
第4章互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值
4.1以内容为中心的社群如何玩86
4.1.1前期策划86
图4.1-1前期策划步骤87
4.1.2中期运营87
图4.1-2社群内容要严格把控88
4.1.3实时调整88
4.2以情感为中心的社群如何玩89
4.2.1社群互动中，情感比利益更重要90
4.2.2情感联结中，获得用户的信任91
图4.2-1做个独特的人91
4.3以游戏为中心的社群如何玩92
4.3.1设计社群专属小游戏92
4.3.2开发自有H5游戏93
4.4以人际关系为中心的社群如何玩94
4.4.1身份认同是人际关系的核心94
4.4.2人际关系互动要注重层次感95
图4.4-1抓住原点、拐点和爆点96
第5章活动定位：高质量活动才能沉淀用户
5.1如何策划线上线下融合的社群活动99
5.1.1精准定位用户，确定活动主题99
图5.1-1如何抓住用户的优选需求100
5.1.2新奇创意100
图5.1-2创意方案的做法100
5.1.3融入参与感，增强互动性101
图5.1-3增强互动性的关键措施101
5.1.4搭建良好运转的社群运营团队102
5.1.5保持开放利他的社群属性102
图5.1-4保持利他性103
5.2活动营销信息植入策略104
5.2.1用户比营销更重要104
图5.2-1调查用户需求105
5.2.2将营销植入社群活动105
5.2.3让营销成为社群粉丝活动107
5.3借势推广，善借明星之力107
5.3.1请明星代言，不如借明星之力108
5.3.2借势推广“快、准、狠”108
图5.3-1免费借明星的力量109
5.4保持社群活动的正能量传播110
5.4.1正能量的神奇作用110
5.4.2精准定位社群专属正能量111
图5.4-1社群正能量要具备普适性和激励性112
5.4.3社群活动传播正能量113
第6章善于做“人”：让用户触摸到社群的个性
6.1明星的社群为什么特别火115
6.1.1为什么明星的社群更火116
6.1.2让用户触摸到社群的温度117
图6.1-1让用户触摸到社群温度的策略118
6.2如何让用户触摸到社群的个性119
6.2.1拟人化形象展示120
图6.2-1要善于发布拟人化的内容121
6.2.2社交沟通应当真诚、落地121
图6.2-2如何做到社交沟通真诚、落地122
6.2.3量身定制产品或活动123
6.2.4“网红”代言124
6.3社群群主要做好企业或产品的代言人126
6.3.1亲自上阵，为品牌代言126
6.3.2社群意见，让用户代言128
图6.3-1把机会留给忠实用户129
6.4去中心化与社群群主130
6.4.1以“大咖”群主突破零用户130
6.4.2以去中心化的形式进行开放分享131
图6.4-1在开放共享中实现社群价值的大幅提升131
6.4.3以社群小群主建立小“圈子”132
6.5如何打造维系社群活力的文化133
6.5.1鼓舞人心与正向价值133
图6.5-1社群正向价值的组成134
6.5.2符合主流文化观念135
6.5.3群成员对价值观的强认同性与可执行性135
6.5.4群成员自觉传播群文化136
6.5.5引导群成员建立垂直化社群137
图6.5-2垂直区域社群申请人的基本要求138
第7章玩才是大事：参与感让社群用户更活跃
7.1好玩是社群活动的重中之重140
7.1.1为什么网络游戏好玩140
7.1.2让社群活动更好玩141
图7.1-1社群活动中要即时互动142
图7.1-2激励方案要多元143
7.2社群活动策划中如何植入参与感144
7.2.1让用户策划活动144
图7.2-1限定活动形式145
7.2.2让用户策划细节146
图7.2-2让用户设定活动频率147
图7.2-3让用户策划社群节148
7.3塑造社群产品设计中的用户参与感149
7.3.1让用户设计产品150
图7.3-1产品的核心部分151
7.3.2让用户设计价格152
7.4社群产品口碑塑造的5个关键154
7.4.1产品使用体验口碑的传播与引导154
7.4.2用户测评155
图7.4-1发布测评征集活动的注意事项156
图7.4-2测评文章中创作者的自我介绍格式156
7.4.3产品改进意见征集157
图7.4-3用户的意见要快速准确回应158
7.4.4产品设计参与158
7.4.5新媒体口碑159
7.5社群运营与管理的参与感植入策略160
7.5.1掌握核心用户161
7.5.2参与社群运营161
7.5.3集中精力创作161
第8章社群品牌化：给社群一个体面的“门脸”
8.1社群标识与用户标签品牌化164
8.1.1给社群一个精准定位164
图8.1-1群主建群的4个动机165
8.1.2社群标识与LOGO设计167
8.1.3如何给用户特殊的标签168
图8.1-2让用户感受到作为社群成员的特殊待遇169
8.1.4如何让用户感到骄傲170
图8.1-3塑造个性的方法171
8.1.5如何引导用户参与和思考171
8.2社群文化的品牌化战略172
8.2.1建立群体化认知173
图8.2-1提升社群内用户默契程度和好感度的方法173
8.2.2塑造梯度化内容174
8.2.3创造社群专用词174
8.3如何培植明星化用户175
8.3.1培植中层意见“大咖”176
图8.3-1深度细分社群主题177
8.3.2培植明星化用户178
8.4产品发布会的档次感与个性化180
8.4.1切勿让“档次”喧宾夺主180
8.4.2借助个性化塑造社群品牌181
图8.4-1发布会也要个性化182
8.5先做社群忠诚度，再做社群知名度182
8.5.110个人知道不如1个人喜欢183
8.5.21个人喜欢自有10个人知道184
8.6深度垂直，打造小众化、个性化体验185
8.6.1让体验充满专属性、稀缺性、差异性185
8.6.2体验的独一无二性186
第9章精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值
9.1如何以社交互动引导社群用户建立强关系链188
9.1.1社交媒体维护技巧188
图9.1-1社交媒体要在第一时间解决诉求189
9.1.2线上线下如何完美融合190
9.1.3社群互助190
图9.1-2激励机制能够形成主动互助的氛围191
9.2以社群帮助用户养成习惯，增加黏性192
9.2.1社群用户的5个层次192
图9.2-1根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为5个层次193
9.2.2如何养成用户习惯194
图9.2-2养成用户习惯的5种方法194
9.2.3“忠实用户”的维护要领196
图9.2-3“忠实用户”的维护要领196
9.3定制社群产品与产品VIP价格197
9.3.1定制社群产品197
图9.3-1定制社群产品的原因197
9.3.2定制产品社群价格199
图9.3-2定制产品社群价格的关键要素200
9.4借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链201
9.4.1用户的理想生活场景201
9.4.2借助“网红”塑造理想生活202
9.5如何让每位社群用户都受益204
9.5.1重视社群用户力量204
9.5.2满足用户需求205
图9.5-1社群满足用户需求的措施205
9.5.3使所有用户受益206
9.6静态社群被重构，社群更智能207
9.6.1视频隔空对话208
9.6.2社群边界逐渐模糊208