商务礼仪

完整的实践教学体系，轻松明快的行文风格，展现商务礼仪教育的精髓

本书主旨是帮助学生充分理解礼仪的内涵和意蕴，通晓商务礼仪规则，提高其礼仪素养，丰富其精神生活，提高其感受能力和审美能力。本书按照"修一学一演一练一趣"的体例安排每章内容。全书共八章，分别是商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪。本书可作为志趣高雅、品位不俗的好学者学习礼仪的枕边书，也可作为高职院校相关专业的礼仪教材，还可作为企业培训教材和参考书。

第一章商务礼仪概述1
修1
学2
第一节礼仪的内涵和发展历程2
第二节商务礼仪的特点和功能12
第三节商务人员的礼仪修养15
演17
普陀山游客服务中心由内而外的礼仪提升计划17
练19
“礼商”测试19
趣20
智者的四句话20
礼待行李箱就是礼待客人21
在车站跳舞22
第二章商务形象礼仪24
修24
学25
第一节商务仪容礼仪25
第二节商务仪态礼仪31
第三节商务服饰礼仪39
演61
行走的风景61
练62
一、仪态训练62
二、出镜形象设计65
趣66
男人的指甲66
我妈有件貂皮大衣67
第三章商务见面礼仪68
修68
学69
第一节称呼和问候礼仪69
第二节致意和介绍礼仪77
第三节握手和名片礼仪84
演92
每次相逢都如初见般美好92
练93
见面礼仪情景模拟93
趣96
“我是”与“我叫”96
握手史97
称呼是最复杂的人情世故98
第四章商务往来礼仪100
修100
学101
第一节位次礼仪101
第二节商务接待礼仪115
第三节商务拜访礼仪120
第四节馈赠礼仪125
第五节商务出行礼仪130
演137
微笑彰显魅力137
练138
一、接待和拜访情景模拟138
二、座次礼仪情景模拟140
趣140
前排和后排140
各就各位141
涉外会谈时译员的位置在哪儿142
第五章商务沟通礼仪144
修144
学145
第一节沟通概述145
第二节交谈礼仪148
第三节文书礼仪158
第四节电子通信礼仪170
第五节非语言沟通礼仪176
演187
用心倾听,微笑前行187
练188
一、电话礼仪情景模拟188
二、眼神与微笑训练190
趣191
电话是有表情的191
说实话的技巧192
该不该“嗯”192
微信聊天时你喜欢用“嗯”还是“嗯嗯”194
第六章商务宴请礼仪196
修196
学197
第一节认知商务宴请礼仪197
第二节中餐宴请礼仪203
第三节西餐宴请礼仪212
第四节商务自助餐礼仪233
第五节商务饮品礼仪238
演249
且将参情寄深情249
练250
一、中餐礼仪情景模拟250
二、西餐礼仪情景模拟252
趣253
吃相看人品253
较真的餐桌文化254
第七章商务会议礼仪256
修256
学257
第一节公司会议礼仪257
第二节商务洽谈会礼仪276
第三节新闻发布会礼仪281
第四节展览会礼仪284
第五节茶话会礼仪289
演294
各个环节精心打造整体流程无缝衔接294
练296
一、新闻发布会情景模拟296
二、梳理会议工作重点297
趣297
步步惊心———我亲历的会议服务故事297
一次失败的新闻发布会301
第八章商务仪式礼仪305
修305
学306
第一节商务开业仪式礼仪306
第二节商务剪彩仪式礼仪310
第三节商务庆典仪式礼仪315
第四节商务签约仪式礼仪320
第五节商务交接仪式礼仪323
演325
建国七十年回首饭店业成就辉煌开放四十载展望新征程群英璀璨325
练329
一、签约仪式情景模拟329
二、签约仪式实战训练330
趣332
麦克阿瑟纪念馆负责人揭秘六支钢笔签字受降332
忆香港回归交接仪式背后的中英博弈335
参考文献339