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内容简介

图书馆的核心服务内容之一是参考咨询，它是一种由读者向图书馆工作人员或其他专家提问并获得解答的信息服务方式。本书划分八章内容，从宏观角度对图书馆参考咨询工作展开综合性探索研究。其内容包括对图书馆参考咨询工作及其组织机构进行初步概述。本书重点聚焦图书馆参考咨询的人员素质问题，以及我国图书馆参考咨询工作人员培训的内容和形式。另外，本书还对图书馆参考咨询的用户心理和用户信息需求、服务形式、服务内容、工作程序和业务管理展开分析。与此同时，本书还论述了图书馆数字参考咨询服务，力图通过对图书馆参考咨询服务的深入剖析，对新环境下图书馆参考咨询服务的定位和发展做出科学的指导。本书适合各大高校图书馆学专业教师和学生阅读使用，也是图书馆工作人员开阔视野、提升技能的很好读物。

前言
第一章图书馆参考咨询工作的初步认知
第一节信息服务和图书馆参考咨询概述
第二节图书馆参考咨询工作的演进历程
第三节图书馆参考咨询工作体系构建的研究
第四节图书馆参考咨询工作的价值认知
第二章图书馆参考咨询工作组织机构研究
第一节图书馆参考咨询组织机构的设置
第二节图书馆参考咨询组织机构的管理模式
第三节图书馆参考咨询组织机构中的人员设置
第三章图书馆参考咨询工作人员素质研究
第一节图书馆参考咨询工作人员应具备的基本素质
第二节图书馆参考咨询工作人员应具备的业务能力
第三节美国参考咨询工作人员素质要求的借鉴
第四节我国参考咨询工作人员的培训形式与内容
第四章图书馆参考咨询用户分析
第一节图书馆参考咨询用户类型解析
第二节图书馆参考咨询用户心理研究
第三节图书馆参考咨询用户的信息需求
第四节网络环境下图书馆参考咨询用户的信息需求
第五章图书馆参考咨询的服务形式及内容
第一节图书馆参考咨询服务的传统形式
第二节图书馆参考咨询服务的网络形式
第三节图书馆参考咨询服务的内容范畴
第六章图书馆参考咨询服务的工作程序
第一节图书馆参考咨询服务的受理咨询
第二节图书馆参考咨询服务的课题分析与文献检索
第三节图书馆参考咨询服务的答复咨询
第四节图书馆参考咨询服务的建立咨询档案
第七章图书馆参考咨询的业务管理
第一节图书馆参考咨询工作平台的构建
第二节图书馆参考咨询业务管理体系的构建
第三节图书馆参考信息源的配置与布局
第四节图书馆参考咨询的记录、统计和评估
第八章图书馆参考咨询服务营销研究
第一节图书馆参考咨询营销的意义与步骤
第二节图书馆参考咨询营销的环境与市场
第三节图书馆参考咨询营销组合策略
第四节图书馆参考咨询营销的后台保障
参考文献

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