沟通的智慧

古人云：“一言以兴邦，一言以丧邦”。一个人是否有能力，以及这种能力能否发挥出来，重要的因素之一是取决于他说话的技巧高明与否。开放的社会，人际之间的交流更多、更广泛，人们需要用准确、机敏的话语来沟通情感、交流思想，许多人拙于言辞，因而总是吃亏，不是失去了朋友，就是耽误了生意，或是延缓了自己职场的升迁。 本书从多角度入手，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了人际沟通中的实用技巧和方法。通过阅读本书，相信读者朋友们能够轻松掌握很受欢迎的表达方式和策略，完美展示自己的心灵。

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     谈吐的重要性 现代生活流行的格调和时尚的本质出乎人们的意料。它不是过去人们想象的什么东西，而是每个人都有的“语言”。它现在已经成了一种财富，这是虚拟的、可以直接兑现的。 语言作为人类的财富，其价值首先体现在作为交流的工具上。对那些不善于使用语言、不懂得应该如何交流的人，他所持语言的价值就打了折扣。语言没有固定的角色。在“语言”的层面上，人是绝对自由的，没有年龄、性别、高低、贵贱之分。 语言的迷人之处不仅在于使用语言是_种交流的工具，还在于使用语言本身就具有快感，所以人们对绝妙口语的迷信和崇拜是不言而喻的。把握住语言这个财富，运用语言驾驭你的谈吐，会给你带来快乐和机会。 人们常常根据一个人的谈吐来决定一些事。譬如是否聘用你来公司工作，是否拥戴你做大家的领导，是否推举你做员工代表，它甚至能影响人们是否下决心购买你推销的商品，是否愿意邀请你到家中做客，并进一步和你交往。 即使你的思想像星星一样闪闪发光，即使你为公司出谋划策尽心竭力，即使你的头脑里充满了有关艺术、体育、地理、电脑等方面的知识，但这一切都无法使你越过语言障碍。除非你能说会道，文雅亲切地与人交谈、沟通，否则没有人会愿意听你说完你的见解。 语言出现障碍或表达能力欠缺，会使人低估你的思维和能力，甚至会导致关于你的流言蜚语无情地传播开来，进而歪曲你的形象。 语言障碍各种各样：有的像令人不满的外貌，需要以整形外科的手术矫正；有的只需要像改旧衣服一样略加修整；有的像一个松弛的腹部，要通过锻炼把它收紧；还有的像修理汽车一样，需要调换零件，或者像弹簧，要上一点油来润滑；还有一些人的语言问题则像小男孩的脏面孔，需要用热水肥皂使劲擦洗一番才行。 对于渴望在商业上获得成功的人，非常重要的是谈话时表现出的自信、用词准确和有说服力。商务人士首先要推销的就是自己，从应聘第一份工作的晤谈，到作为成功者发表演讲，在这漫长的征途中，必须不断地说服别人。如果你打算经商，那么你的言谈举止，包括容貌、声音，有时是决定你成功与否的关键。 准确地运用语言表现自我，就是我们常说的口才。有才干并有口才的人，他成功的概率将会更大。因为他的才干可以从言语谈吐之中充分地表露出来，使对方能更进一步地了解并且信任他，愿意对他委以重任。 有口才的人，他的人生将会更丰富多彩，因为他可以凭借自己驾驭谈吐的能力，给自己创造一个有利的环境，一片任由自己驰骋的天空。 懂得说话的方法 说话的方法可以决定人们彼此间的评价，以及洽谈事情的成功与否。因此可以说，不论你从事何种工作，与人说话的方法是促成事业成功的关键之一。 说话的内容固然相当重要，但是通过和别人的接触、联系，我们给别人留下的印象如何，别人对我们评价好坏与否，还是靠说话的方法而定。 我们都知道，同样的一件事情常有多种不同的表达方式，诸如它所表达的含义、措辞的微妙差异，以及说话时我们付出了多少热诚，等等，这些都是值得我们注意的。因此，在说话之前，我们应该先仔细考虑说话时应具备的态度，以及如何理顺自己的思路等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情。 说话的方法同时也可以决定我们的表达效果，就是能否把该强调的重点明确地表达出来。有时候我们轻松自如地说话，能把重点强调出来；心平气和地说话，也一样能留给对方深刻的印象；有时甚至我们的态度看似保守和畏缩，却能充分地表达我们的意愿。这种种意料不到的结果，正是因为我们说话时的心情充分地表露在交谈之中。如果我们能够始终秉承真诚的态度与人交往，定能受到人们的依赖；反之，如果说话时喜欢装模作样、骄纵蛮横，别人一定认为你自命不凡、优越感太强；如果说话时话中带刺，具有强烈的攻击性，那么你一定会遭到别人的特别厌恶。 总之，一个善于与人和睦相处的人，必有高人一筹的沟通技巧，他的工作成绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个都具备与人融洽相处的能力。也就是说，他们不论和谁说话，都能使对方专心一意地聆听，以至接近被他的人品和思想所吸引。说话要有清晰的脉络和条理，这个问题不容忽视。展现出这项特质，不但工作能力可以从中表现出来，其他的优点，诸如受教育程度、知识水准、业余爱好以及分析问题的能力，等等，也能从中一一显露。 懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能给别人留下一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起良好的声誉，这和你事业的成败有着密不可分的关系。 花些时间去提高我们的讲话水平，思考如何充实我们的词汇量，如何增加词句的意思，如何使讲话准确清晰。坚持做下去，你会发现离你的目标越来越近。 …… P2-4