如何听如何说 高效能沟通的逻辑与秘诀

在人们沟通交流的四项重要的活动(听、说、读、写)中，人类优选本能学习的就是倾听，一生中用得最多的也是倾听，占了听说读写总时间的46%，而说的比例也高达30%。但听与说的教育，却是学校教育不太重视的。 作为《如何阅读一本书》的姊妹篇，作者莫提默·艾德勒对“听”与“说”教育的缺失表达了自己的担忧，因为听与说除了应用广泛，直接影响沟通效果外，还具有即时性、复杂性的特点。对此，他对“听”与“说”的不同类型、在不同情境下的应用逻辑进行阐释，并在此基础上提供诸多行之有效的方法与技巧，案例丰富，引人入胜。 本书叙事方式机智，语言诙谐，相信无论是对商业会谈和谈判桌上的商人，还是政府官员，抑或是中学、大学教师，甚至是那些渴望增进交流质量的家庭来说，都是一本有益的指南。

莫提默·艾德勒(Mortimer J. Adler，1902—2001)，大英百科全书委员会主席，哲学研究所所长，阿斯彭研究所名誉理事，著有《如何阅读一本书》《每个人的亚里士多德》《哲学的迷途》《如何听如何说》等，以主编《西方世界的经典》并担任1974年第十五版《大英百百科全书》的编辑指导而闻名于世。

第一篇 开场白
第一章 如此妙计无处学
第二章 个体化行为与社会化行为
第二篇 连续性发言
第三章 净是花言巧语
第四章 推销术等说服性发言
第五章 讲座等教育性发言
第六章 准备讲稿
第三篇 缄默式倾听
第七章 用心倾听
第八章 好记性不如烂笔头
第四篇 双向式对话
第九章 问答环节：讨论
第十章 对话面面观
第十一章 如何让对话有益又有趣
第十二章 心有灵犀一点通
第十三章 研讨班：讨论式教学法
结语
第十四章 对话与人生
附录
附录一 哈维库欣纪念演说
附录二 青年研讨课—基础教育的根本

     第一章如此妙计无处学！ 你知道怎么走进别人的内心世界吗？当你尝试走进那人的内心世界时，他又该做何回应？ 我们有时会通过哭泣，或者做出面部表情、手势，或者发出一些其他的肢体信号，但更多的时候，是通过使用语言来实现与他人心灵的互动交流—更具体一点来说，互动的一方靠写和说，另一方则靠读和听。 听、说、读、写，语言的这四种运用方式又可划分为两对平行的组合：写和读是一组，听和说是一组。显然，每一组的两种运用之间又是相辅相成的：如果无人阅读，写作就无意义；如果无人倾听，便纵有千种风情，更与何人说？ 我们都知道，有些人非常擅长写作，不管是基于天生的禀赋还是基于后天的努力练习，或者兼而有之，反正他们总是能比别人写得更好。但是无论多么能写的人，如果他的作品落到不善阅读的人手里，也不会产生任何效果。众所周知，阅读能力不是与生俱来的，而是需要训练的，而有些人的阅读技巧要远远高于别人。 读、写如此，听、说亦然。有些人可能很有天赋，能够成为比别人更好的演说家，但还必须多加学习和练习，才能使这种天赋得到充分发挥。同样，想要拥有过人的倾听能力，如果不是天赋异禀，那么就要认认真真地多加训练。 总之，人与人之间的沟通和交流需要听、说、读、写这四种截然不同的活动来实现，而要达到理想的沟通效果，对听、说、读、写中的每一种，你都需要具备出色的技巧。这些技巧中，有多少是学校教过你的呢？又有多少是你的孩子正在被教授的呢？ 或许你会脱口而出，你在学校学了阅读和写作，你的孩子也正在学这些。或许，你也会立即再补充一句：虽然受到的这些教育还不能让人接近满意，但至少在小学阶段，学校在阅读和写作教育方面所做的努力还是值得肯定的。 尤其是写作，这方面的课程并不会随着小学阶段的结束而结束，相反，直到高中甚至大学的早期都还会有很多写作课程。但是，阅读方面的课程就很少有超过小学阶段的了。这显然非常不应该，仅仅是小学阶段教授的那些基础的阅读技巧，对理解那些最值得阅读的优秀著作来说是远远不够的。也正因为如此，四十年前我撰写了那本《如何阅读一本书》，旨在提供一些远在小学程度以上的阅读技巧，以弥补中学、大学教育在这些方面的不足。 对“说”的指导又是什么情况呢？我怀疑，没有人记得在小学阶段曾经得到过像写作和阅读训练那样的关于说话技巧的指导。事实上，除了部分中学和大学开设的一些诸如“公开演讲课”之类，以及为那些有语言障碍的人开设的特殊语言课程之外，再没有任何关于说话的一般性、通用性技巧培训课程了。 我们再来看看有关如何听的教育情况。有什么人或者什么地方对你进行如何听的培训吗？似乎大家都想当然地认为，倾听的能力是我们人类与生俱来的，根本不需要任何培训。这真是不可思议！这样的现实也让人无法想象：在整个教育过程中，没有任何阶段在指导人们如何更好地倾听方面做出努力——至少能够实现听说循环的闭合，从而更好地通过口头语言进行交流。 P3-5