掌控工作 从有序中获得效率

高层管理者：在布置任务的时怎么交代清楚？项目管理者：怎么规划项目进度，不让项目延期？员工：老板交代的问题怎样才会考虑的更全面？我们：面对陌生的领域怎么着手准备不慌乱？本书提供的工作方法，可以帮助读者快速学习、解决问题并实现效率。与其他工作方法相比，这套方法的特点在于，为读者构建了一套完善的底层系统。这套系统以定义问题、拆解问题、执行解决、总结复盘为核心主线，并穿插着丰富的工具模型，从而形成一个多层面、跨学科，并拥有丰富的行业思考、案例分析、行动指南的科学体系，系统强化你的实力，也为更有智慧地工作提供有益的指导。

01掌控工作的四步法
咨询顾问工作方法的魔力：搞定一切
抛弃你的一切常识
四步法简介
第一步，明确问题的定义
第二步，深入剖析问题
第三步，执行解决
第四步，总结复盘
02第一步：界定问题
做事之前，先把任务搞清楚
把问题弄清楚的三个层次
第一个层次：熟悉与理解专业术语
第二个层次：剖析问题的本质
第三个层次，清晰明确的问题陈述
第一个层次：熟悉与理解专业术语
学习专业术语
理清专业术语：what-else循环法
一些可以直接套用的框架
第二个层次：剖析问题的本质
为什么要剖析问题的本质？
利用问题辨析表剖析问题的本质
利用重要—紧急矩阵帮你做好问题排序
第三个层次：明确的问题陈述
什么是问题陈述
问题陈述的SMART原则
本章知识点
03第二步：拆解问题
用议题树拆解问题
为什么要拆解问题
什么是议题树
议题树的表现形式
议题树的两个基本原则
议题树与金字塔原理
搭建议题树的方法一：自下而上法
列出尽可能多的散点
如何进行归纳总结
如何利用MECE原则和同一层面原则
搭建议题树的方法二：自上而下法
如何搭建主干并将内容细化
两种方法的综合应用
假设驱动法
什么是假设
如何提出假设
用假设驱动议题树的拆解
假设驱动法的其他作用
如何完善议题树
80/20法则
迭代与修改
多种方法综合运用
本章知识点
04第三步：执行解决
针对议题树制订解决方案
行动导向型议题树
问题导向型议题树
制订工作计划
工作计划的要点
如何制订工作计划工作执行
执行环节常见问题
工作执行·重要的三件事
工作执行中的关键原则
如何保证个人执行力
本章知识点
05第四步：总结复盘
及时复盘，优化解决方案
事中复盘与事后复盘
事中复盘
事后复盘
如何做好总结复盘
组织一场复盘会
复盘会的科学流程
巧用复盘，总结出你自己的分析框架
第一重境界：从已有框架出发，总结通用工具
第二重境界：从已有框架出发，探索单一领域解决方案
第三重境界：直接总结提炼出分析框架

     咨询顾问工作方法的魔力：搞定一切 当遇到问题时，一般人是如何处理的呢？ 大部分人做事是靠经验。什么是经验？经验就是经过许多次尝试之后，总结固化下来的做事方法。比如，你从事招聘工作，那你需要积累的经验就包括写岗位说明书（job description）、发招聘启事、组织面试、薪酬沟通等。 一般工作岗位，从初级做到资深需要3年，从资深做到专家则需要5年以上。换句话说，经验需要大量的时间积累才能获得。即使接受了专门的培训，也很难迅速让你成为专家。这也是为什么现在招聘时，招聘启事中都会写上“5年以上相关工作经验”“10年以上相关工作经验”。因为在大部分情况下，工作时间越久，解决问题的能力就越强。 所以，一般人在遇到问题时优选的障碍就是经验不足。 但是，仅仅有了经验就足够了吗？ 比如，有个人之前积累的是财务经验，现在让他去做人力资源或者市场营销的工作，他肯定会一头雾水，不知道如何下手。如果他在制造型企业做财务，突然让他去做互联网企业的财务，由于收入、成本计算规则差异很大，就很有可能无法一下子适应。 可见，即使克服了经验这一大难关，由于人本身的精力有限，不可能积累方方面面的经验，而经验又往往很难迁移，一旦问题超出了经验的领域，一般人也会不知道该怎么办。 这时候，大部分人会采用试错的方法。说得好听叫试错，说得不好听就是瞎碰，就是不管三七二十一，先把自己能想到的解决方案都试一遍。这种方法首先要看运气，运气好的话可能一上来就找到了正确方向，运气不好可能需要尝试多次，那就需要浪费大量的时间和人力。 碰到那些不重要的事情还好，比如在生活中学习一门新技能——做菜，你可以花时间进行各种尝试，并承担失败的后果。 但一旦到了工作上，或者遇到其他重要紧急的场合，遇到复杂、不熟悉的问题该怎么办呢？比如，领导突然让负责市场工作的你去做新媒体运营，并且要求在一个月内达到1万“粉丝”，你该怎么办？只能靠运气和无止境的加班吗？当然不能。 在解决问题这件事上，我可以分享一下咨询顾问是怎么做的。 事实上，咨询顾问总是需要面对各种各样陌生而复杂的问题，因为提供服务的企业往往来自不同行业。以我为例，在5年多的咨询顾问生涯里，我先后做过机械、物流、保险、科技等不同行业的项目，我服务过的都是行业内的很好企业，比如华为、平安保险、德邦物流、三一重工等公司，项目难度可想而知。 不仅如此，客户的咨询项目往往也会分散在不同领域，战略、运营、供应链、生产制造、财务、人力资源等，都是客户的潜在需求。而且咨询顾问需要比这些来自很好公司、已经积累了多年经验的客户更专业，才能有效地提出建议方案，帮助客户企业更好地运转。 显然，哪怕是天才，每天不眠不休，想要学习这么多知识都是不太可能的事情。那么，咨询顾问是如何做到的呢？ 其实道理很简单，因为咨询顾问都掌握了一种方法，这个方法不同于波士顿矩阵、SWOT分析法等方法，也不同于数据分析、沟通表达等技能，这个方法属于“方法的方法”，就像道家说的“一生二，二生三，三生万物”中的“一”。 如果把人比作一部手机，那么像数据分析、沟通表达、做PPT（演示文稿）、写文章、做菜等实际上都是App（应用程序），你学习这些技能的过程就是安装App的过程，而比安装这些App（学习技能、解决问题）更重要的，是手机的操作系统。大部分人遇到的问题，实际上是缺乏良好的底层操作系统，就好比在塞班系统上运行安卓的App，肯定会出现难以兼容、卡顿的情况（因为解决问题的速度慢，过程曲折）。 相反，如果你掌握了这样一套高质量工作的方法，就好比给你的人生安装上了安卓或IOS系统（苹果公司的移动操作系统），然后再去运行那些App自然会很流畅了。 各大咨询公司都有—套类似的方法，虽然有所差异，但殊途同归。在埃森哲，这套方法被称为“从问题出发，得到解决方案”，而在麦肯锡，这套方法被称为“麦肯锡七步分析法”，又名“麦肯锡七步成诗法”。 P3-5