问题解决力

★培生教育集团经管类畅销图书！ ★采用独特的“二合一”编排法，帮助你快速掌握最重要的业务技能。阅读本书，你可以：客观、有效地分析业务问题和机遇，并生成一系列可能的解决方案；避免陷入选择第一个简单方案的陷阱；懂得如何与同事和利益相关者合作；使用一页“问题画布”来锁定并探索一个问题。 ★本书言简意赅，方法实用，可操性强。作为一名雄心勃勃的经理人，你需要在正确的时间获取正确的信息，这样才能不断提升。本套丛书直奔主题，帮助你理解不成文的管理规则，进而发展专业技能，激励和促进你的团队走向成功！

本书旨在帮助你成为一名更果断更高效的决策者，同时给你更深入的知识，以确保长期效果。采用独特的二合一方法，你可以采用适合你的方式。 本书内容包括：帮助你客观有效地分析业务问题和机会，以产生一系列可能的解决方案 ；避免陷入选择第一种简单解决方案的陷阱；了解如何与同事和利益相关者合作；使用一页的“问题画布”来展开和探讨一个问题。

阿德里安•里德是一位满腔热忱的商业分析师和咨询顾问，非常乐于与他人通力合作，解决棘手的难题。他是Blackmetric商务解决方案公司（Blackmetric Business Solution）的首席顾问，这是一家总部设在英国的业务分析培训和咨询公司。他的商业分析和解决问题相关议题的演讲是国际化的，并且坚信好的问题定义和商业分析是十分有益的。

第1章避免解决方案陷阱1
速读3
1.1一个下意识的解决方案有什么问题？3
1.2整体性思考4
1.3构造解决问题的方法5
1.4“擦亮”利益相关者图景6
1.5以慢打快：准备迎接挑战7
1.6发现性条件8
1.7简明而准确：引入单页问题画布9
详解11
1.1下意识的解决方案有什么问题？11
1.2整体性思考14
1.3构造解决问题的方法17
1.4“擦亮”利益相关者图景20
1.5以慢打快：准备迎接挑战24
1.6发现性条件27
1.7简洁而准确：引入单页问题画布31
1二合一精品管理课｜商务问题极简解决术
第2章得出解决方案前要思考的问题37
速读39
2.1“为什么”的重要性39
2.2定义问题或机会的陈述40
2.3鼓励发散性思维与收敛性的思维41
2.4直达问题根源42
2.5思考外部环境43
2.6多角度思考问题44
2.7取得共识，向前迈进45
详解47
2.1“为什么”的重要性47
2.2定义问题或机会的陈述51
2.3鼓励发散性思维与收敛性的思维54
2.4直达问题根源57
2.5思考外部环境60
2.6多角度思考问题63
2.7取得共识，向前迈进66
第3章定义结果：怎样才算成功？69
速读71
3.1鼓励结果导向思维71
3.2牢记从结局开始：定义成功的关键因素72
3.3使用关键绩效指标使其可测量73
3.4用平衡业务记分卡取得平衡75
3.5回顾和思考性条件76
3.6确保组织协调77
3.7评估对结果的不同看法78
详解81
3.1鼓励结果导向思维81
3.2牢记从结局开始：定义成功的关键因素84
3.3使用关键绩效指标使其可测量87
3.4用平衡业务记分卡取得平衡89
3.5回顾和思考性条件93
3.6确保组织协调96
3.7评估对结果的不同看法100
第4章评估范围和影响103
速读105
4.1“范围蔓延”的危险105
4.2了解区别：影响、感兴趣和介入106
4.3理解问题的形势107
4.4找出角色和目标108
4.5使用业务用例模型使其可视化109
4.6设置优先级110
4.7设置范围的边界111
3二合一精品管理课｜商务问题极简解决术
详解113
4.1“范围蔓延”的危险113
4.2了解区别：影响、感兴趣和介入116
4.3理解问题的形势119
4.4找出角色和目标122
4.5使用业务用例模型使其可视化125
4.6设置优先级130
4.7设置范围的边界132
第5章解决方案：生成方案选项135
速读137
5.1将结果铭记于心137
5.2汇聚一堂，设想多种解决方案138
5.3开始评估方案：创建长列表139
5.4具体化：精简列表140
5.5“无为而治”141
5.6比较简短列表的选项142
5.7验证并提出建议143
详解145
5.1将结果铭记于心145
5.2汇聚一堂，设想多种解决方案147
5.3开始评估方案：创建长列表150
5.4具体化：精简列表154
5.5“无为而治”157
5.6比较简短列表的选项160
5.7验证并提出建议162
第6章兼收并蓄：单页“问题画布”167
速读169
6.1简洁准确：创建画布169
6.2获得共识170
6.3问题画布—内部销售工具171
6.4获得承诺172
6.5计划下一步173
6.6当心风险174
6.7问题画布：一个良好的开端（但“硬骨头”还没来）175
详解177
6.1简洁准确：创建画布177
6.2获得共识183
6.3问题画布—内部销售工具185
6.4获得承诺189
6.5计划下一步192
6.6当心风险196
6.7问题画布：一个良好的开端（但“硬骨头”还没来）
201二合一精品管理课｜商务问题极简解决术
第7章确保问题得以解决：实施，衡量成功并展开205
速读207
7.1问题画布完成后会发生什么？207
7.2比较和排列问题208
7.3激励行动：保持实施解决方案的势头209
7.4准备好衡量成功210
7.5密切关注，确保问题不复发210
7.6寻求进一步调整和展开的机会211
7.7嵌入持续改进的实践212
详解215
7.1问题画布完成后会发生什么？215
7.2比较和排列问题218
7.3激励行动：保持实施解决方案的势头221
7.4准备好衡量成功225
7.5密切关注，确保问题不复发230
7.6寻求进一步调整和展开的机会233
7.7嵌入持续改进的实践236
结论和下一步措施239
参考文献和延伸阅读241

     速读 1.1一个下意识的解决方案有什么问题? 在一个瞬息万变的商业环境中，我们往往面临着快速解决商务问题的巨大压力。然而，陷阱往往等待着毫无准备的人。许多企业做出了下意识的决定—这非但没有解决问题，反而使问题进一步恶化。报纸上失败的商业计划，以及由于寻求不明智的决策或解决方案而导致了损失，甚至失去了竞争优势的组织，不胜枚举。这些失败可能是许多复杂的原因造成的，但有一个常见的原因就是，在未进行充分分析的情况下，组织过早地决定了采取何种解决途径。只有确保我们处理的是问题的根本原因（而不仅仅是症状或影响)，并时刻提防过早选定解决方案，我们才可以避免这个陷阱。 这样做 问一问自己是否得到了一个解决问题的预案，而不是根本问题。确保正确的人员已参与问题的定义，并使用本书中的技巧进一步深入了解根本原因并发掘可能的解决方案。 1.2整体性思考 组织可能是一个复杂的环境，在解决某处问题的时候，我们可能会无意中在别处造成问题。例如，只有当生产和配送部门有能力完成订单的时候，解决一个能够带来更多销售的问题才会是有用的！成功地解决问题取决于整体思维和超越当前问题领域的思考能力。使用商业模型“四视图”（人员、过程、组织和信息技术）可以有所帮助。其中任何一个领域的变化都可能会对其他方面产生影响—新的IT系统可能需要进行培训（人员），并可能改变工作的执行方式（过程）。跨团队、跨部门的思考也是至关重要的。 这样做 从多维角度思考问题（和潜在的解决方案)，包括它们如何参与其中或将如何影响人员、过程、组织和信息技术。 1.3构造解决问题的方法 采取结构化的方法来解决问题是值得的。解决问题不必采用复杂或费力的方法，但从以下三个维度思考问题是非常有用的： ·为什么：为什么这个问题很重要?为什么现在就需要解决它? ·是什么：需要改变的是什么?核心要求是什么?问题解决计划的范围和规模是什么样的? ·怎么做：怎么做才能解决问题?有多少选项可供选择?这里有一系列的技巧可以帮助我们更全面地了解问题，在本书中会有详尽阐述。 这样做 退后一步，精心策划解决问题的方法。“磨刀不误砍柴工”，从长期来看，花时间来筹谋方法反而更加节省时间。 1.4“擦亮”利益相关者图景 问题不是存在于真空中，我们要了解其他人是否对我们正在研究的问题感兴趣或受其影响，这一点至关重要。在大型组织中，问题可能涉及众多利益相关者，所以很重要的一点是要组织/邀请我们的利益相关者参与战略。当涉及利益相关者的管理，请思考ICE三个方面：识别(identify)、分类（categorise)和参与(engage)。 我们可以从识别可能的利益相关者开始着手，并列出一个名单。同样值得深思的是，他们所带来的相对影响水平，以及他们如何被问题影响。此外，还要考虑他们的态度。他们是支持还是中立还是他们可能会极力反对任何解决问题的活动？这使我们能够对利益相关者进行归类，也许可以使用传统的利益相关者网格（如随后“详解”部分所阐释的）。一旦他们被归类，我们就可以筹划如何以及何时让他们参与其中。 P3-6