从职场新人到职场精英(第2版)

本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场推荐礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是的个人效能提升实用手册。

功夫一职业生涯规划/1
职业生涯阶段的划分4
事业锚5
健康的职业心态9
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具10
理想职业的市场机会和平台分析30
职业生涯规划的制订与实施33
思考36
收获及行动计划37
功夫二职场推荐礼仪/38
职业形象礼仪41
口头沟通礼仪44
书面沟通礼仪45
与上级交往礼仪46
与同事交往礼仪48
与客户交往礼仪48
工作用餐礼仪49
手机使用礼仪50
思考50
收获及行动计划51
功夫三时间管理/52
时间管理的意义——本末兼顾54
时间管理的原则——要事第一61
时间管理的方法——集中统筹65
思考74
收获及行动计划75
附录3-1每日安排表76
附录3-2每日安排表示例77
功夫四压力管理/79
你的压力源80
影响对压力的反应的因素85
压力管理的治标方法87
压力管理的治本方法88
思考101
收获及行动计划102
功夫五人际沟通/103
人际沟通的3项要务105
观察技巧：人际沟通风格的认知与识别106
响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格117
倾听技巧121
提问技巧131
影响和说服他人的表达法135
思考137
收获及行动计划138
功夫六常用公文写作/139
公文写作的通用原则140
电子邮件的写法141
工作计划的写法144
工作总结/汇报的写法146
调查报告的写法147
申请和请示的写法148
会议纪要的写法149
个人简历的写法150
思考152
收获及行动计划153
功夫七商务讲话/154
商务讲话3要素155
商务讲话的6项准备156
当众讲话“4/15行为技巧”166
90/20/8原则171
答疑技巧171
处理异议技巧173
思考174
收获及行动计划175
附录7-1销售展示演示文稿参考答案176
附录7-2商务讲话准备大纲178
附录7-3讲话观察反馈表、答疑技巧反馈表与处理异议
技巧反馈表180
功夫八会议主持与参与/183
高效会议流程及注意事项184
会议讨论中的互动行为186
六顶思考帽196
“六顶思考”帽在会议中的应用198
互动行为与六顶思考帽的对应关系199
主持人应善于运用的思考帽和互动行为200
与会者应善于运用的思考帽和互动行为201
思考201
收获及行动计划202
功夫九服务意识与技能/203
服务的含义204
服务对于员工个人的价值206
衡量服务好坏的“终极问题”207
服务步骤209
服务技巧及其应用209
思考219
收获及行动计划220
附录9-1角色演练221
功夫十问题分析与解决/223
工作中需要解决的3类问题224
个人决策与团队决策的差异226
解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具227
思考243
收获及行动计划244
参考文献/245