浙江省医养护一体化服务质量发展状况调查与分析

本文首先分析了浙江省家庭型医养护一体化服务的现状与问题，然后探究本研究实施的现实意义与理论意义。针对该服务内容，用SERVQUAL模型的从服务的可靠性、反应性、胜任性、接近性、礼貌性、沟通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立了指标体系，对社区居民的需求度和满意度进行了调查，应用SPSS20.0软件对问卷的信度和效度进行分析。运用MATLAB软件，按照年龄、收入、居住情况等五项基本情况对浙江省十一个城市进行需求分析，并对22项影响家庭型医养护一体化服务质量的指标进行神经网络分析。

第1章 绪论1
1.1 研究背景2
1.1.1 忆往昔：医养护一体化服务是长期的民生焦点2
1.1.2 谈现状：浙江省打造各级医养护一体化服务网络3
1.1.3 望前景：人民健康需求与医疗服务质量齐增长4
1.2 研究意义5
1.2.1 理论意义5
1.2.2 现实意义6
1.3 研究思路8
1.4 研究方法10
1.5 研究创新点11
1.5.1 提出新的理论研究框架11
1.5.2 构建可持续性服务质量评价体系11
1.5.3 引入神经网络模型对医养护一体化服务质量的影响因素进行分析11
第2章 国内外研究综述12
2.1 国内研究综述13
2.1.1 医养结合服务试点的发展研究14
2.1.2 医养结合服务内涵的研究14
2.1.3 医养结合服务路径的研究15
2.1.4 医养结合服务困境的研究16
2.1.5 医养结合服务完善对策的研究17
2.2 国外研究综述18
2.2.1 关于医养结合服务内容的研究18
2.2.2 关于医养结合服务筹资模式的研究18
2.2.3 关于医养结合服务存在问题的研究19
2.3 简要评述20
2.4 医养护一体化服务发展状况研究21
2.4.1 医养护一体化服务诞生的条件21
2.4.2 浙江省医养护一体化服务的发展历程21
第3章 核心概念的界定和理论基础24
3.1 医养护一体化服务25
3.1.1 医养护一体化服务的定义25
3.1.2 医养护一体化服务的形式25
3.1.3 医养护一体化服务的保障27
3.1.4 医养护一体化服务的内容28
3.2 服务质量30
3.3 理论模型介绍31
3.3.1 神经网络模型31
3.3.2 顾客价值理论32
3.3.3 SERVQUAL模型34
3.3.4 聚类分析37
第4章 医养护一体化服务体系的建立39
4.1 浙江省医养护一体化服务发展中存在的问题40
4.1.1 服务对象参与积极性不高40
4.1.2 服务内容偏向单一41
4.1.3 养老护理人才短缺41
4.1.4 绩效考核不规范42
4.2 医养护一体化服务研究问题的选取42
4.3 医养护一体化服务研究变量指标的确定44
4.4 医养护一体化服务质量评价指标体系48
第5章 统计调查过程49
5.1 调查样本51
5.1.1 计算调查样本容量51
5.1.2 样本量分配52
5.1.3 抽样过程52
5.2 调查方案设计57
5.2.1 调查方案的目的、要求及调查思路58
5.2.2 调查时间和期限确定58
5.2.3 调查的方式和方法59
5.2.4 调查问卷的设计60
5.2.5 调查对象的基本信息60
5.2.6 医养护一体化服务被感知的服务水平与被期望的服务水平的认知测评60
第6章 调查问卷信息分析及评述62
6.1 问卷数据的收集和处理63
6.1.1 初始数据的获取63
6.1.2 数据清理与录入63
6.2 问卷的信度分析64
6.3 问卷的效度分析65
6.4 结构效度分析66
6.5 问卷分析设计68
6.6 问卷评述69
6.6.1 可靠性69
6.6.2 反应性73
6.6.3 胜任性74
6.6.4 接近性76
6.6.5 礼貌性78
6.6.6 沟通性78
6.6.7 信用性79
6.6.8 安全性81
6.6.9 了解性83
6.6.10 有形性84
第7章 利用神经网络模型对浙江省医养护一体化服务进行分析86
7.1 神经网络的构建87
7.1.1 神经网络理论87
7.1.2 BP神经网络的建立88
7.1.3 BP神经网络的流程89
7.1.4 算法流程93
7.2 基本因素数据处理94
7.3 浙江省社区居民医养护一体化服务需求总体分析106
7.4 利用神经网络模型对浙江省医养护一体化服务质量进行分析108
7.4.1 量化赋值108
7.4.2 浙江省医养护一体化服务质量影响因素计算结果110
7.4.3 浙江省医养护一体化服务影响因素分析111
第8章 总结与建议114
8.1 针对浙江省各城市医养护一体化服务需求的结论与建议115
8.2 针对浙江省医养护一体化服务质量的结论与建议117
8.2.1 可靠性117
8.2.2 反应性118
8.2.3 胜任性118
8.2.4 接近性119
8.2.5 礼貌性120
8.2.6 沟通性120
8.2.7 信用性120
8.2.8 安全性121
8.2.9 了解性122
8.2.10 有形性122
第9章 不足和展望123
附录A 医养护一体化服务质量满意度调查问卷125
附录B 访谈129
附录C SPSS分析结果（部分）135
附录D 神经网络137
附录E 浙江省医养护一体化服务质量的影响因素分析――基于聚类分析法144
参考文献162