无障碍沟通心理学

朋友聚会因言语不合不欢而散，微信聊天分分钟被拉黑，论坛发帖回复总是招骂，客户聊到跳单，一约会就冷场，提意见不被接受，说拒绝得罪人……为什么开口就会遇到这么多糟心事？原因就在于不懂沟通心理学。无论沟通的形式如何变化，人的心理需求、变化，都是我们需要关注的。本书从实际出发，运用心理学原理，收纳了很多巧妙处理尴尬、纠纷、矛盾、冲突的案例，能够帮助你在学习、工作和生活中，顺利地表达自己、读懂他人，并且赢得和谐的人际关系。

北雪，上世纪八十年代出生于黑龙江省牡丹江市。现居北京，自由撰稿人。文笔细腻，风格多变，发表作品30余万字，代表作品《社交的学问》。

第一章认同效应：先有“情绪认同”然后才有沟通
1同理心：不是认同对方的道理，而是认同对方的感受
2牢骚效应：让他一吐为快
3名片效应：让对方感觉到你与他的相似性
4安慰别人优选的办法就是告诉他，你比他还要惨
5你为对方着想，对方才会为你着想
6迎合对方，顺着对方说“是”
7少说“但是”，多用“当然”
8适时附和，给对方尊重感
9“我”和“我们”，小区别大不同
第二章焦点效应：聊对方感兴趣的话题
1焦点效应：每个人都渴望被关注
2知道对方想听什么，全靠SCQA分析
3知道你应该说什么，离不开二八法则
4引导对方聊聊他自己
5说自己想说的，莫若说他人想听的
6一句请教，可以让人敞开心扉
7好汉也提当年勇，你要学会搭梯子
8把优越感让给别人，你会获得更多
第三章反馈效应：交流的重要性在于积极地回应
1反馈实验：良好的沟通来自对方热情的回应
2费斯诺定理：耐心倾听建立彼此信任
3蔡格尼克记忆效应：适时中断引起对方的兴趣
4决断效应：让别人觉得主意永远都是自己想出来的
5别人说话乱插嘴的人招人烦
6适当提问，“这个问题，你怎么看？”
7什么样的反应，会给人聊不下去的感觉
8你回复了什么，对方把你拉黑了
9听到赞美就反驳，会给人虚伪的感觉
10及时回复别人的信息，是一种基本的修养
11对方说的话，你真的听懂了吗
12听懂对方的弦外之音，并及时做出回应
第四章行为心理学，读懂他隐藏的内心秘密
1点头就是YES，摇头就是NO吗？
2搓手不一定是因为天冷
3双手一摊以示服从与妥协
4手触摸鼻子是鼻子痒吗？
5别被对方坚定的眼神骗了
6到处给名片的人有着较强的自我表现欲
7握手，探知对方内心的秘密
8不经意的撇嘴在暗示什么
9从抽烟的姿势看一个人内心的想法
第五章超限效应：话不在多入心最暖
1夸人要夸到点子上，才能引起对方共鸣
2鼓励，有时简短的话就可以
3超限效应：很多事情你说得越多越没用
4玩笑不可过度，即使是愚人节
5朋友犯了错，决不能因为关系好而嘲笑和指责
6牛皮吹大了也会破
7人人都爱你适度的热情
8适当沉默，以退为进的心理博弈
第六章投射效应：不要让对方猜“我想要什么”
1投射心理：表达你的需求，而不是抱怨
2冰山理论：表达你要的，而不是不要的
3有话直说，绕弯让人烦
4简洁的话往往更有力量
5主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识
6如何避免说话啰唆，抓不住重点
7漏斗效应：为什么说80%的沟通信息是无效的
8位差损耗效应
9赌徒效应：沟通，不能“想当然”
10讲故事而非讲道理
11深入浅出，沟通要用对方听得懂的话
12话题卡住了，赶紧换，不要恋战
第七章诙谐效应：打破僵局、化解尴尬
1出丑效应：出糗不可怕，大家开心就好
2来一个幽默的开场白，炒热现场气氛
3面试自我介绍幽默一点
4会上发言不妨幽默一下
5表达不满也可以幽默
6提意见和建议，幽默一点容易被接受
7犯错之后，幽默道歉求得原谅
8诙谐效应：一句幽默化解尴尬
第八章南风效应：晓之以理前要先动之以情
1飞镖效应：不要强迫别人接受自己的观点
2右脑优先原则：先动之以情，再明之以理
3情绪效应：说话的态度往往比内容更重要
4比林定律：如何拒绝才能把伤害降到大力度优惠
5波特定律：在批评前先赞美对方
6沟通没有技巧，只有真诚
7先表达认同，建议更容易被接受
8学会示弱，有时更能得偿所愿
9巧搬“第三者”，事情更容易办成
第九章沉锚效应：让对方不知不觉答应你
1沉锚效应：一个鸡蛋OR两个，
让对方在你设置的陷阱里做选择
2门槛效应：得寸进尺提要求
3不值得定律：利益要给，而且要第一时间告诉他
4权威影响：人微必言轻，人贵必言重
5正话反说，利用逆反心理会让说服更有效
6欲擒故纵，你也可反其道而行之
7让他相信你因迫不得已才做的妥协
8你先激他，再耐心说服他
9让对方对自己原有的信念产生怀疑
第十章留面子效应：伤什么也不能伤人自尊
1斗鸡博弈：有人与你争辩，把胜利让给他
2反移情：指责别人前要先反省自己
3聊天，要避开对方的痛处
4钝化锋芒，和颜悦色地说
5反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人
6给失误的人找个台阶下
7抬高自己，不需要依靠贬低别人来实现
8心里再怒，也要使用温和的态度
9识破别点破，面子上好过
10坚决不说风凉话

    第一章 认同效应：先有“情绪认同”然后才有沟通
     1 同理心：不是认同对方的道理，而是认同对方的感受
     同理心是个心理学概念。它的意思是说，如果一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。心理学家发现，无论遇到什么问题，只要你坚持设身处地、将心比心，尽量了解并重视他人的想法，就比较容易找到解决问题的方法。
     例如，当我们和别人沟通不畅或者是发生冲突和误解时，如果能够把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会。同理心强的人更能在和别人交流的时候，感受别人的内心需要，并采取相应的行动。
     有一天，李滨的儿子小飞一放学回家就大声地抱怨说：“上学真是无聊透了！”李滨立即关切地跑过去问他：“怎么了？”小飞鼻子里狠狠地“哼”了一声，说：“大家都说我笨得像猪呢！”李滨问：“他们是谁？”小飞继续气鼓鼓地说：“是××、××、××。”
     李滨说：“哦，是三个人呢。”小飞接着说道：“本来只有一个人的，后来这两个人也跟着起哄。”李滨分析说：“嗯，另外两个人也觉得好玩，于是就跟着学了。”就这样儿子和李滨聊着聊着，语气开始放缓，手中的筷子开始慢慢地扒起碗里的饭来。
     李滨见状继续补充道：“要是我被人说是猪，我也会难过呢。”不料小飞却笑着说：“你又不姓朱。”然后又自言自语地说：“不过他们除了说我笨得像猪，也没有把我怎么样。”李滨拍了拍他的肩膀：“嗯，他们也和你一样，都爱开玩笑，但都是好孩子。”
     短短几句对话里，李滨既没有替儿子撑腰，去批评儿子的同学，也没有说儿子小题大做是“玻璃心”，只是认同了儿子的感受，让儿子感觉自己被重视，被理解，原本糟糕的情绪也就烟消云散了。这就是同理心优选的价值和意义。
     在生活中，我们在与人聊天，安慰别人或者给别人出主意的时候，通常习惯快刀斩乱麻，急着站出来替他们做决定，或者指明一个方向。实际上，别人未必没有自己解决问题的能力，他们之所以找我们聊天，只是希望自己的情绪能被我们接纳和理解而已。
     有时候大家就是这样，不需要你一定认同他的道理，或者帮他解决什么，而是寻求情绪上面的宣泄和支持。在心理学中，心理医生和来访者的关系，表面是用沟通来帮来访者解决心理问题，实际上一个好的心理医生，会从来访者语言、表情、动作等许多方面，去捕获来访者情绪背后的原因，或者内心深层次的诉求，然后去接纳他的感受，共情他的体会。只有当来访者觉得被心理医生理解的时候，他的内心世界才会敞开，他的问题才会对心理医生暴露出来，咨询才能顺利进行下去，日常对话也与此类似。
     很多时候我们在沟通中出现问题，就是因为不会共情，没有同理心。而且从某种程度上来说，同理心其实是一种能力，具备这种能力的人，更容易获得他人的信任和好人缘。在电视剧《欢乐颂》里，邱莹莹失恋了，曲筱绡安慰邱莹莹说：“你真倒霉，又被男人甩了，不过这样的渣男不要也罢。”这样的安慰充其量是同情而不是具有同理心。邱莹莹听完哭得更厉害了。而关关则不同，她一句，“没关系，你哭吧，我在你身边”。就让邱莹莹找到了精神的依靠，觉得自己即使失恋了，还有朋友理解自己，陪伴自己，人生不至于太绝望和糟糕。
     还有曲筱绡父母闹离婚时，她为了挽救父母的婚姻，把所有的财产全部还给了她爸爸，而以身无分文的状态去投奔了赵启平。这时赵启平面对一无所有的曲筱绡，就拿出了正确的态度，眼神里充满了“我懂你”的疼惜，双臂传递了“有我在”的力量。即使不说那句“我养你”，有了肢体和眼神间爱的信息传递，也能达到此处无声胜有声的效果，用款款深情来将对方的压力和委屈化为无形。
     因此，在沟通中，除了言语之外，同理心还有很多种表达方式，比如点头回应，眼神肯定，还有微笑、拥抱等身体语言。总之，同理心就是此时此刻，即使世界崩塌了，还有我陪着你。另外，我们要尽量避免假意的同理心，比如说，老公被老板批评了，回家面对老婆做的一桌子饭菜，闷闷不乐，毫无胃口。
     老婆是这样安慰老公的：你被批评了，我理解你的心情，但是你也不应该不吃饭啊。这样的方式，只不过是用理解造了个句，毫无诚意，触动不了别人的内心，别人根本感觉不到理解。
     最后，我们在沟通中给别人意见的时候，一定要摒弃说教的“应该理论”，不要将自己的道德和行为准则绑到别人身上，这是对人起码的尊重，这份尊重是建立在倾听和同理心的基础之上。
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