现代物业管理概论

总论
上篇 现代物业管理的基础理论
第一章 房地产开发、经营和管理的基本理论
第一节 房地产开发
第二节 房地产营销
第三节 房地产物业管理
第二章 传统物业管理
第一节 传统物业管理的概念
第二节 传统物业管理的内容
第三节 传统物业管理的局限
第三章 广义系统论与系统工程
第一节 系统的一般概念
第二节 系统工程的理论基础——广义系统论
第三节 系统工程
第四章 现代物业管理的理论含义
第一节 现代物业管理的定义
第二节 现代物业管理的内涵
第三节 现代物业管理的特征
第四节 现代物业管理理论研究的范畴
第五节 现代物业管理在智慧楼宇中的地位
第六节 现代物业管理的相关者
中篇 现代物业管理的实施功能
第五章 房地产项目策划阶段的物业管理
第一节 房地产项目策划阶段物业管理介入的作用
第二节 房地产项目的前期策划
第三节 案例
第六章 房地产项目设计阶段的物业管理
第一节 房地产项目设计阶段物业管理的作用
第二节 材料设备选择的原则
第七章 房地产项目施工阶段的物业管理
第一节 房地产项目施工阶段物业管理的作用
第二节 建筑信息模型的应用
第八章 房地产项目销售阶段的物业管理
第一节 现代物业管理在房地产项目销售阶段的作用与内容
第二节 物业管理协助开发商(或投资方)拟定的销售文件
第三节 销售中心的物业服务展示
第四节 现场销售的配合
第五节 大营销的思路、方法和手段
第九章 房地产项目竣工阶段的物业管理
第一节 竣工验收的含义
第二节 物业管理企业在竣工验收中的责任
第三节 竣工验收的依据
第四节 竣工验收的分类
第五节 物业管理企业参与竣工验收配合的内容
第六节 物业管理企业参与竣工验收的流程
第十章 房地产经营阶段物业租赁管理
第一节 物业租赁管理概述
第二节 物业的租约
第三节 物业租赁管理的程序
第四节 本章小结与案例分析
第十一章 房地产项目的管理阶段
第一节 居住物业的物业管理
第二节 零售商业物业的物业管理
第三节 写字楼(含园区)物业的物业管理
第四节 工业物业的物业管理
第五节 特种物业的物业管理
第六节 本章小结与案例分析
下篇 现代物业管理的体系
第十二章 现代物业管理标准的制订
第一节 现代物业管理标准基础理论的运用
第二节 现代物业管理标准的组成
第三节 现代物业管理标准的制定方法
第四节 现代物业管理标准服务的基本内容
第十三章 现代物业管理的组织
第一节 现代物业管理企业的组织机构及其原理
第二节 现代物业管理企业的组织运转方法
第三节 一家企业同时管理多个物业项目的办法
第十四章 现代物业管理的软件支持系统
第一节 软件支持系统新技术推出的背景
第二节 新兴应用技术介绍
第三节 现代物业管理系统架构
第十五章 现代物业管理的客户服务子系统
第一节 物业管理的客户服务职责、性质和目的
第二节 传统物业管理的客户服务内容
第三节 现代物业管理智慧客服的目标和基础技术
第四节 智慧客户服务的基础系统
第五节 客户体验
第十六章 现代物业管理的安保子系统
第一节 安保管理的职责、性质和目的
第二节 物业安保管理的内容
第三节 传统安保工作的岗位职责
第四节 需要传统物业管理安保管理升级的原因
第五节 现代物业管理的安保管理特征
第六节 现代物业管理智慧安保的目标和基础技术
第七节 智慧安保设施的基础系统
第八节 物业管理安保功能的现代化转型
第九节 现代物业管理安保的组织
第十七章 现代物业管理的建筑工程子系统
第一节 智慧楼宇中的建筑工程
第二节 现代物业管理企业对于建筑工程的意义
第三节 适老性建筑改造属于智慧建筑改造的范畴
第四节 现代物业管理在适老性改造后的作用
第十八章 现代物业管理的机电设备子系统(强电、特种设备)
第一节 物业机电设备的定义
第二节 现代物业管理对于机电设备的意义
第三节 智慧楼宇中的机电设备的集成管理
第十九章 现代物业管理的能源与环保子系统(空调、供水、供电、供气)
第一节 现代物业管理对于能源与环保的意义
第二节 智慧楼宇中的绿色建筑元素的集成管理
第二十章 现代物业管理的信息与自动化子系统(智能化、弱电)
第一节 现代物业管理对于信息与自动化系统的意义
第二节 信息与自动化子系统的前期管理
第三节 信息与自动化子系统的后期管理
第四节 智慧楼宇中的信息与自动化设备的集成管理
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