亚马逊效应 如何用技术驱动零售变革?

零售业正在经历一场大变革。商店正在以靠前的速度关闭，零售企业纷纷破产。网络购物的兴起，以及其头号玩家亚马逊，是这些变化和机遇的核心。这本书探索了电商巨头亚马逊的全渠道零售战略，为那些处于困境中的零售企业和个人指明了方向。亚马逊对现状的不满足，是它不同于一般零售商的地方。亚马逊不仅通过品类扩张颠覆行业，还通过增强娱乐功能、交付效率和技术功能，构建全场景、全渠道的数字化体系，随时随地满足消费者的个性化需求。品类扩张：图书、音乐制品、服装、家电、日用品、食品生鲜娱乐功能：金牌影音、金牌游戏、金牌音乐交付功能：网购店取、无人商店、自助提货、金牌现时、无人机送货技术功能：一键下单、仓库机器人、移动结算、无人超市、语音助手对竞争对手来说，亚马逊冷酷无情、令人生畏。对消费者来说，亚马逊是如此方便，而且越来越不可或缺。如何具备亚马逊那样的战斗力，如何在消费需求出现之前就能洞察，是这本书研究的中心。这本书由业内领先的零售分析师撰写，他们花了数十年时间研究零售业的趋势和未来，并从亚马逊传奇中总结了宝贵的经验和教训。书中还分析了亚马逊在向实体零售转型的过程中，是否会一如既往获得关注，以及语音技术、免费结账和亚马逊生态系统如何从根本上改变未来商店模式和购物方式。

第1章 无处不在的亚马逊001
第2章 亚马逊非同一般的零售策略007
以亏钱来赚钱008
亚马逊核心价值观010
纳税：不公平的竞技场020
三大支柱：市场平台、金牌会员制、亚马逊云计算服务023
技术第一，零售第二027
第3章 金牌会员生态系统：重新定义消费者行为033
送货、购物、视听流及其他034
顾客忠诚度计划：从省钱转向便捷038
会员制如何影响消费行为？040
走向全球042
实体店如何延续会员制？044
金牌会员制的未来047
第4章 零售业大突变：现实还是神话？
……
注释

     第1章 无处不在的亚马逊 相关性：与当前时间、阶段或条件相适应，符合当下的潮流。 零售业正在经历一场大变革。反对者称之为天启之灾，而对其他人来说，这是数字化转型。无论持哪种观点，大家都一致认同，这是一段将产生深远影响的结构变革的时期。 网上购物的兴起，以及消费者价值观和消费习惯的普通转变，都展现出零售业过度扩张的态势。商店正以靠前的速度关闭，而零售企业也正在以经济衰退时期的水平纷纷破产。传统的业态正在被取代，每一家商户都在为生存而挣扎。目前全球优选的零售商沃尔玛甚至修改了自己的名字“沃尔玛商店”（Wal-Mart Stores）。在使用了这个法定名称近半个世纪之后，它在2018年去除了名字中的“商店”（Stores）一词，以反映新的数字时代。这就是零售业的达尔文主义——要么进化，要么死亡。 但是，人们在谈论迫在眉睫的这场天启之灾时，往往忽略了一个词——相关性。零售业最重要的法则就是一切需与顾客相关。如果你不能遵守这些基本的原则，为客户提供他们想要的，或者不能从竞争中脱颖而出，那么你就不会有机会。没错，对于这样的零售商来说，末日时钟正在嘀嗒作响。然而，对于那些愿意迎接变革的人来说，这却是零售行业一个令人难以置信的激动人心的时刻。未来，商店将会更少，但它们将更有影响力。未来，购物者将获得更加融合的线上和线下体验。未来，将在WACD领域所向披靡。 作为21世纪商业的巨人，亚马逊已经从网络书商发展为世界上最有价值的上市公司之一。在撰写本书时，亚马逊已经占了美国电子商务销售额的近一半。2010年，这家零售商拥有3万个雇员，到2018年，这一数字已经上升到56万。从云计算服务（AWS）一直到语音技术，亚马逊在诸多领域已成为毫无争议的市场领导者。它是排在谷歌之前的产品搜索优选平台，当你阅读这本书时，亚马逊很可能已摘得美国优选服装零售商的桂冠了。2018年，在本书撰写过程中，亚马逊的市值相当于沃尔玛、家得宝（Home Depot）、好市多（Costco）、西维斯（CVS）、沃尔格林（Walgreens）、塔吉特（Target）、克罗格（Kroger）、百思买（BestBuy）、科尔士百货（Kohl’s）、梅西百货（Macy’s）、诺德斯特龙（Nordstrom）、杰西潘尼（Jc Penney）和西尔斯百货（Sears）的总和。无疑，那些纸板箱正在改变零售业。 这似乎还不够，亚马逊一直忙于扩大其全球业务。2008年，亚马逊的业务仅限于6个市场：加拿大、英国、德国、法国、日本和中国。10年之后，美国境外的业务已占亚马逊销售总额的1／3，范围跨度多达18个海外市场，从灯红酒绿的墨西哥城到偏远的喜马拉雅山区。 在短短三年的时间里，亚马逊就将其营业总面积扩大了一倍多。到2018年，亚马逊在全球拥有或租赁了超过2.5亿平方英尺的空间。自从网站上线以来，亚马逊新增加了30多个产品大类，并在全世界拥有了超过1亿个金牌（Prime）会员，每一位会员都愿意每年花大约100美元在线上购买商品。 和大多数颠覆者一样，亚马逊原本是一个局外者。它本质上是一家科技公司，尽管是一家以客户为导向的公司。它坚持不懈地打造自己的零售模式，不仅通过品类扩张来颠覆整个行业，同时还通过增强娱乐功能、交付功能和技术功能，为消费者创造独一无二、顺畅无碍和接近浸入的体验。 亚马逊成功的根本原因之一，就是它坚定不移地致力于20多年前所设定的愿景：不懈创新，为客户创造长期价值。亚马逊的成功源于其不安于现状，坚持推陈出新，以及激发客户终身忠诚度的渴望。亚马逊的发展惊喜连连，但每一项行动最终都由其愿景所指引，始终未变。 对竞争对手来说，亚马逊冷酷无情、令人生畏；对消费者来说，亚马逊简直方便至极，而且越来越不可或缺。通过将点击量以百万计的产品与更快的送货速度相结合，亚马逊已经实现了人们购物的终极理想状态。这仅仅是个开始。亚马逊充分利用自身品牌的实力和信誉，正将触角伸向全新的行业。单是亚马逊有可能进军某个行业的传言，就足以引起该领域企业的股价暴跌。越发明显的一点是，亚马逊绝不满足于仅仅做零售商，它想成为人们生活的基础设施。我们相信，到2021年，随着云计算、订购、广告和金融服务变得越来越重要，亚马逊的大部分销售额将来自服务，而非产品。 亚马逊正处于一个转折点。这位电商之王已经意识到，尽管网上购物非常便利，但仅是线上经营显然已经不够了。实体零售与数字零售的融合正在加速。如果亚马逊想进军食品百货和时尚业，它就需要有实体商店。如果亚马逊想抵消日益上涨的运费和客户获取成本，它就需要有实体商店。如果亚马逊想进一步推动金牌会员制、普及语音技术，以及推广一小时送达服务，它就需要有实体商店。 通过并购全食超市（Whole Foods Market），亚马逊发出了一个非常明确的信号：零售业的未来是点击加实体。亚马逊将为21世纪的消费者重新定义超市——去掉收银台，使移动结算成为其定义特征。它还将利用实体店实现