如何说员工才会听 如何做员工才愿干

管理不仅是门学问，更是门艺术，而管理的两大核心就是领导者如何"说"和如何"做"，任何一个企业管理者，都要从这两方面人手，进而带好团队，让团队发挥优选的工作效能。
本书从管理的角度出发，集各行业管理者的口才经验和管理艺术于一体，从用事例说话，告诉领导怎样炼就好口才，怎样掌握成功的管理艺术，具有很强的实用性和现场指导性，从而帮助管理者真正做到管好下属，带好下属。

邱开杰，1978年出生于粤西两广交界处六靖镇云罗村，人民大学EMBA在读，一直深圳，东莞从事电子玩具、电子时钟、蓝牙耳机、蓝牙音箱等的开发。直到2010年开始创业，成立了东莞盈博五金塑胶制品有限公司和东莞市盈科塑胶制品有限公司。20多年来，一直专注电子行业管理工作，平时喜欢运动、读书、写作，并做一些公益活动，一直用实际行动感染身边的人参与到公益事业中，时刻传播者正能量。

第1章 先管理好自己的语言，才能管理好员工的工作001
管理者要先管好自己的语言002
做一个说话靠谱的管理者005
发布命令的语言要清楚简洁008
管理者要少说带有负能量的话012
说话有思路才能显示出领导的思想深度016
第2章 领导说话言之有物，员工才能接收到具体内容021
一个人的涵养在他的表达中必能体现出来022
好口才要靠日常的素材积累和练习025
心理素质好，表达才能连贯顺畅029
洞察力敏锐的人更能说到点子上033
能够驾驭情感的语言必定是动人的语言036
第3章 学会调节气氛的方法，三言两语化解窘况和尴尬041
学一些摆脱尴尬的巧妙方法042
管理有风度，用幽默对待挑衅045
对待挑事儿的人不妨镇定以待049
轻松和谐的氛围，更能引起谈话的兴趣052
窘境和僵局巧妙化解056
第4章 做一个会演讲的领导者，用口才赢得员工好感061
成功的演讲离不开一个成功的开场白062
语调生动有趣，提升演讲者魅力065
节奏舒缓适度的语言，听众才喜欢067
说话有重点，听众才不反感071
适宜的停顿是对讲话质感的提升075
第5章 管理者树立好威信力，员工才能有迅捷的执行力079
管理者说话要三思，不能毫无顾忌080
要建立威信必须以理服人083
权威效应让你的语言更容易被信服086
通过眼神的交流获取信任089
管理者的微笑是很好的沟通工具092
第6章 管理者的沟通做得好，员工的工作才能做到位097
对话的时候把自己放在和下属平等的位置098
让内向的下属主动与你沟通101
会听的管理者才是好的管理者105
认真听取下属意见108
用头脑说话，表达要清晰明确112
第7章 做个暖心的管理者，用关爱给员工带去无穷动力117
美化自己的语言，让下属更爱听118
说点打动人心的话，消除同事间的隔阂121
管理者的嘘寒问暖是一种关心125
小事上更能体现对下属的关爱128
愿意倾听下属诉苦的领导更受爱戴132
用你的关怀消解下属的不满135
第8章 做正能量的管理者，把激情和好心情传递给员工141
用肯定的语言和态度增加员工动力142
多夸夸下属的能力145
偶尔使用激将法，敦促下属完成工作149
一个可以达成的目标让下属更有动力152
宽容的语言让下属工作更尽心157
激发员工的好强心，让工作更有激情160
参考文献165

     管理者要先管好自己的语言 古人有云：“人之所以为人者，言也。人而不能言，何以为人？”这句话充分说明了“讲话”的重要性。讲话的目的就是为了表达思想和情感，话不仅要讲出来，而且还要能让别人听懂，这才是最重要的。 讲话时，如果语言不准确，时常说一些模棱两可或含糊之词，就不能把想要表达的意思说清楚，更有可能不被听话者理解或接受，引起一些不必要的麻烦或误会。一个企业的领导，说话的时候更要谨慎，不能总说一些让人听不懂的话。说话的时候，优选先把自己要表达的意思确定下来，反复斟酌，然后用准确的语言表达出来，只有这样，才能让下属更好地接受或理解你的意图。 大家都知道，对于一个公司来说，人事上的变动经常会发生。对于一个高明的部门主管来说，一旦公司发生人事变动，他首先要做的就是通过自己的语言来稳住留下来的员工。身为部门经理的张帆最近正为这事苦恼不断。 张帆作为一个部门的经理，手下管着8位员工。有一天，早晨刚上班，突然有3位员工一起提出辞职，这让张帆感到不安。于是，在那3位员工走后，张帆立即召集剩下的5名员工开会，并且对他们说：“大家要努力啊，3位精明强干的同事走了，我们的前途堪忧啊！” 张帆的这句话无意中得罪了剩下的5名员工，在接下来的日子里，张帆的工作似乎更难开展了。 说实话，张帆也许并没有贬低剩下的5名员工的意思，可是由于他的表达不准确，瞬间就得罪了他们，若这些员工在日常工作中产生抵触情绪，那也只能怪张帆自己了。 一个说话准确的人，不但可以准确、流利地表达自己想要说的话，而且还能够把话说得很清楚、动听，使听众更加容易接受。因此，对于领导来说，面对员工说话的时候，应当尽量少说或者不说模棱两可的话，只有明确而清晰地把话说出来，才能准确、迅速地把你想要表达的信息传递给下属。 然而很多领导却不注意这一点，他们在给下属布置一些任务或者下命令的时候，总喜欢在之前加上类似于“也许”“可能”这样的字眼，常常让下属们感到无所适从。比如，有一位领导对下属说了这样一句话：“周末有一个会议，也许你应该去参加。”这样的语言就会让下属很纠结。到底是应该去还是不应该去呢？听领导的意思好像是这个会议不是很重要，可以不去。可是要是不去，一旦是个重要的会议，因此耽误了事情，就得不偿失了。这个时候，下属更不可能去问：“也许，那我是应该去，还是不应该去呢？”这样问的话，说不定会得罪领导。 因此，领导在下达命令或者进行决策的时候一定要准确无误，不能随心所欲，想说什么就说什么，一就是一，二就是二，来不得半点含糊。 很多领导都有过这样的体会：在给下属布置任务的时候，经常会无缘无故地遭到下属的抵触。究其原因，不是下属认为自己没有完成某项任务的能力，而是对领导说的话产生了质疑，因为领导布置任务时说得非常含糊。 小李是某家房地产公司的秘书，这一天，经理对她说：“小李啊，帮我打电话约一下张经理，约他下星期五来公司一趟。”小李马上联系了张经理，可张经理表示自己没有时间，过几天就要出差了，建议把约会改到明天。小李本想把张经理的建议向经理汇报一下，可是连着三天经理都请假休息了，她根本就没有机会提及。等到三天后经理上班的时候，小李把事情的原委告诉经理，然后再打电话联系张经理，可张经理此时已经在国外了。 经理得知后很生气，把小李批评了一顿。从此以后，小李再听经理说话时就有一些抵触心理。 小李是值得同情的，因为从头到尾她都没犯什么错误，问题的关键在于小李的领导下达命令不明确。当然，小李的经历也再次证明了，作为领导，要让自己的命令不打折扣地执行下去，那么说话的时候就要把内容讲清楚。只有准确无误地表达你的意图，下属才能够很好地贯彻并执行你的命令。作为领导，如果你连所要讲的内容都讲不清楚，说话时总是模棱两可或含糊不清，那么从语言素质来看，就不具备当领导的资格。 因此，作为领导，在讲话的时候一定要明确，你讲话的目的是什么或者想要表达什么意思，应该先在脑子里有所思考，整理一下思路，然后再讲出来。最重要的是，无论你想要表达什么意思，都不要用模棱两可或容易让人产生歧义的语言。否则，它会成为你与下属沟通时的主要障碍，久而久之，甚至会影响到你的前途。 P2－5