把话说到客户心里

销售是靠嘴说话的行业，销售中如何说话是每一个销售员必须要学习的课程，销售中的话不在多、而在精，在于能否打动客户的心，这才是每个销售员要掌握的口才要点。本书从实用性出发，结合销售过程中销售精英们切身的销售体验，总结出卓有成效的各种销售语言策略。希望通过阅读本书，你可以更好地进行销售工作、提高销售业绩，继而在现有岗位或未来的岗位上做出一番成就。

第01章 一线万金，销售员应该掌握这些电话沟通技巧001
遭遇电话拦截，如何让客户接到电话002
客户在电话里就说“没时间”如何化解005
别让客户在电话里就嫌产品价格高009
妙用激将法成功将客户约出来013
第02章 入户拜访，营造轻松氛围是让客户认可的前提019
开场要到位，为你赢得客户的好感020
别怕被拒绝，这是销售常态023
敲门寒暄，让客户放松警惕心理028
拜访客户，你可以遵循这样一些语言攻略031
第03章 产品推介，三言两语让客户钟爱产品035
你的专业解读能增添客户对产品的信心03
6用“效果”说话，让客户自己爱上产品040
陈述产品卖点，让客户一目了然043
妙用比较，让客户看到产品的优势048
第04章 巧妙提问，一问一答间探出客户真心053
销售员必须要掌握的几种提问技巧054
巧妙试探，从客户的兴趣点抛出问题058
不着痕迹，三言两语间问出客户的购买能力061
恰当反问，掌握沟通中的主动权066
第05章 打消顾虑，轻松解开客户心结071
大方承认产品的优缺点，给客户吃一颗定心丸072
委婉探寻，引导客户倾诉其内心真实想法075
无论如何，别直接否定你的客户080
第三者干预法，让客户打定主意购买083
第06章 化解拒绝，说什么能让客户重新燃起购买欲望087
制造点麻烦，让原本犹豫的客户拿定主意088
客户称需要与家人商量时，如何说服其自己拿主意089
客户“三心二意”，如何让客户不再看其他家产品093
促销活动中，如何让客户认为“便宜也有好货”096
第07章 逐步引导，绝不让客户将“不”说出口101
销售中的精妙语言，让你始终把控局势102
欲擒故纵，激起客户强烈的好奇心105
利益引导，让客户真切感受到获得产品后的愉悦109
产品体验，帮你快速敲定订单112
第08章 对症下药，掌握针对不同客户的销售语言大全117
固执型客户，如何说能改变其想法118
急躁型客户，如何做能迅速完成销售活动122
多疑型客户，如何打消其内心疑虑126
专业型客户，如何应对129
第09章 融化抱怨，让客户享受宾至如归的感觉135
冷静对待客户抱怨，找准原因才能对症下药136
产品降价，客户认为自己买亏了，如何应对139
抱怨中的客户情绪激动如何应对142
处理客户抱怨时应避免这样一些语言错误146
第10章 讨价还价，轻松化解销售中的价格障碍151
讨价还价，你需要掌握的几点原则152
销售中如何报价155
谁先出价，学问多多159
报价后客户认为“太贵了”如何应对162
参考文献167