定制消费

我们正在进入消费升级的时代，这时代的特点是以用户为核心，以满足用户需求为目的，通过用户的个性需求逆向推动产品的生产。在此环境下，用户的消费结构、消费需求、消费方式、消费体验都讲发生深刻变化。在这个变化下，定制消费应用而生。定制消费在充分满足用户需求时，也给各大企业提供了新的商业机会。本书正是以“定制消费”为切入点，向读者们展示了定制消费的各大理念、以及企业如何从定制消费中获利的方法。本书理论、方法、案例一应俱全，再辅以可视化的图片解析，读者们一看就懂、一学就会、一用就有效。

第一章 定制消费：用户主权时代的商业模式创新
一、定制消费，从满足个性需求中掘金 / 2
二、从心理学角度了解定制消费 / 4
三、定制消费催生产销模式新变革 / 8
四、定制消费开启互联网消费金融想象空间 / 12
五、借力电商C2B2C模式，开启定制消费新时代 / 17
第二章 模式嬗变：定制消费模式颠覆传统消费模式
一、模式：聚合、模块、深度 / 22
二、特点：只围绕需求做产品 / 26
三、高频：高忠诚度产生高消费频率 / 30
四、突破：降低成本，私人定制不是高端定制 / 34
五、库存：没有大量产品积压 / 38
六、渠道：没有中间商赚差价，利润优选化 / 42
第三章 人工智能：新科技让定制消费从复杂变简单
一、云计算帮助定制企业快速响应用户需求 / 48
二、大数据分析，让定制消费更精准高效 / 51
三、3D打印，加速定制消费行业发展 / 55
四、AI，让企业比用户更了解用户 / 59
五、AR增强现实感，快速制造定制产品 / 63
第四章 私人专享：很好的体验是定制消费成功的前提
一、只有实现与用户的交互，才能把个性化体验做好 / 68
二、全面打通用户接触点，在各维度上优化个性体验 / 71
三、用持续的创新迭代创造持续的好体验 / 75
四、在标准化下进行的个性化定制更有品质 / 79
五、小心雷区，别让个性定制变为糟糕定制 / 82
第五章 瞄准用户：深挖目标用户的隐性需求
一、挖掘需求：要先了解什么是用户需求 / 86
二、找对目标：谁在为你的定制而消费 / 90
三、需求采集：找到大量的用户需求数据 / 94
四、深入分析 ：结果准不准就看方法对不对 / 101
五、筛选真伪：你知道吗？用户也会撒谎 / 107
第六章 深度参与：让用户全程跟随定制活动
一、只有让用户参与，定制产品才能做得更好 / 112
二、深度执行小米参与感的“三三法则” / 116
三、制造让用户身临其境的场景 / 120
四、留白给用户留下无限想象空间 / 124
五、营造稀缺感，让用户感觉定制很难得 / 127
六、激励越大，用户参与定制的兴趣越大 / 130
第七章 创新设计：定制产品不只要实用还要有颜值
一、高颜值的定制产品都是“断舍离” / 136
二、不要大花袄，产品只要品牌色 / 140
三、好材料，是决定产品颜值的先天基因 / 144
四、赋予独特理念，让产品因“文化”而漂亮 / 148
五、模仿复制的产品，都是“丑八怪” / 153
第八章 传播分享：让定制从小众走向大众
一、企业也要给自己的产品定制一个名称 / 158
二、开一个发布会，让全世界都知道“你的定制” / 163
三、找一个“很好KOL”做宣传 / 169
四、为你的“定制”讲一个好故事 / 173
五、用户口碑是小众定制变大众定制的利器 / 177
第九章 产品提交：只有好的服务流程，才有大的定制经济
一、定制服务的前提是组织定制团队 / 184
二、与用户充分沟通，明确需求 / 189
三、提供定制产品方案，给用户优选的选择 / 194
四、管控定制全流程，并实现用户可视化 / 198
五、监督跟踪，保证定制产品售后无忧 / 202
第十章 实战案例：看定制消费在各行各业的应用
一、汽车：长安，为用户提供专属座驾 / 208
二、家电：格兰仕，走在个性定制的前沿 / 211
三、服装：MatchU码尚，新科技带来的新穿衣体验 / 214
四、家居：宜家，定制你的生活方式 / 217
五、鞋业：阿迪达斯，不穿寻常鞋 / 220
六、白酒：茅台，喝一杯属于你自己的酒 / 223

     一、定制消费，从满足个性需求中掘金 早在1970年，美国未来学家Alvin ToHler就在其著作的Future Shock中预言：“未来社会要为消费者提供的并不是有限的、标准化的产品，而是多样化的、非标准化、个性化的商品和服务。”从21世纪以来，这一预言已渐渐得到证实。不管是奢侈品、家电、服装还是生活用品行业店铺都推出了定制产品，定制消费行业发展日渐旺盛。到了2019年，定制消费行业更是全面爆发，各行各业都在往定制消费行业转型。比如家居，它可以说是定制消费的典型代表行业，且单单是一个家具定制市场，就蕴藏着无限的发展潜力。 定制家具与传统家具相比，有着高空间利用率、设计个性化、安装便捷等优势。而随着房价的不断攀升，消费者对房屋空间的利用率要求越来越高，同时随着人们生活水平的提高，审美观点及消费的升级，消费者对家具的个性化需求与日俱增。 根据中投顾问发布的《2017一2021年中国定制家具行业深度调研及投资前景预测报告》显示：消费者对家具的自主设计意识日益提高，同时在我国的人均面积36平方米及一二线城市高房价的环境下，消费者更希望定制家具在兼顾实用及空间利用率的同时，还能满足其个性需求。因此，这使得定制家具的理念越加普及。当下，我国定制家具市场发展较快，占家具行业份额为20%。2016年我国市场规模为700亿元，按照1倍加价率计算，行业出厂价规模在350亿元左右。预计在未来5年内维持20%的增速，2020年的规模将达到1666亿元，考虑到农村市场需求，行业空间可能达到2000亿元的规模，出口价口径达到1000亿元规模左右。 一个家具市场的定制消费规模就能如此庞大，那么其他行业呢?这是一个很难计算的庞大数字。但同时这也表示了，定制消费是一个具有高天花板、发展潜力巨大的行业。 既然定制消费市场潜力大，企业又如何从中掘金呢?这就不得不从消费者的个性化需求入手。 1.新科技推动定制消费发展 近年来，新科技在定制行业的应用不断增加，比如大数据，大数据分析在精准营销及决策中的作用越加明显，Forrester调查显示：“44%的B2B市场营销人员正在使用大数据提高用户的回应率，36%的营销人员运用数据分析及数据挖掘，获取更深层次的用户信息，从而策划出更多的关系驱动的市场策划。”如此，企业的定制化能力就得到了提升。除了大数据之外，云计算、3D打印、AI、AR等新兴技术都对定制消费起到了极大的推动作用。 2.互联网平台助力企业提供个性化产品 在传统大规模的生产模式下，企业和用户之间的信息交互是中断的，企业生产组织也缺乏柔性，依靠规模经济生产是企业的主流模式。但是随着互联网平台的发展，企业与用户之间的关系更加紧密，沟通更加深入，在互联网平台上，企业就可以广泛征集用户需求，利用大数据分析建立起生产模型，再依托柔性生产线，在保持规模经济型的前提之下，还能为用户提供个性化的产品。 P2-3