教练式沟通 直达人心的管理口才技巧

书中提供了6种教练能力模型，以及打破沟通僵局、败局的教练方法，同时提炼出各种有效的管理沟通技巧，帮助管理者实现与员工的积极对话，成为沟通管理的高手。

第1章教练式沟通：好口才意味高超领导力
1.管理者的口才困扰/2
2.管理者VS教练/5
3.管理沟通中的“漏斗效应”/8
4.教练式沟通：管理动力对话系统/13
5.教练式沟通的语言模式/17
6.教练式沟通的信念系统/20
第2章教练型管理者能力模型
1.尊重能力：建立亲和、信任与和谐的关系/26
2.聆听能力：进行深层次的聆听/29
3.提问能力：提出有效的问题/32
4.区分能力：从假象中看到事实/36
5.回应能力：探索与说服/39
6.语言能力：口头表达与肢体语言/43
第3章教练对话：如何联结深层次沟通
1.创造情绪，建立教练关系/48
2.保持教练的中立，接纳一切/51
3.了解对方的内心规则/54
4.设框换框：转变信念/58
5.有力提问，激发对方更多投入/62
6.在回应中注入真诚/66
第4章自我教练：如何实现自我迁善
1.觉醒：自我是逐渐被发现的/70
2.觉察：跟自己的身体交流/72
3.体会：用体会了解自我/76
4.感悟：你没有办法改变别人，只能影响别人/79
5.自我对话：发现自己的内在力量/81
6.调整：与外界要素进行联结和互动/85
7.控制：给自己一个行动的理由/88
8.采取行动：采取可以实现目标的行动/91
第5章潜能教练：如何激发员工的潜能
1.深入了解员工的需求/96
2.换位思考，以心换心/99
3.使用肯定性的词语/103
4.不要轻易地批评、指责和抱怨/107
5.善于观察，真诚地赞美/110
6.如何批评员工/113
第6章成长教练：如何让员工乐意改进
1.对事不对人：描述事情本身/118
2.表明对员工的理解/121
3.让员工有机会解释说明/123
4.询问员工的建议/127
5.提出自己的希望/130
6.总结并感谢员工/133
7.提高员工的自驱力/136
第7章目标教练：如何帮助员工构建目标
1.提出开放性的问题，引导员工建立目标/142
2.深度聆听并通过关键词进行提问/145
3.重复要点：让对方知道你所听到的信息/148
4.对目标进行最终确认/151
5.鼓励员工“说”出行动规划/154
6.支持员工实现他“说”的/156
7.建立跟进和反馈机制/159
第8章行动教练：如何实现任务的有效达成
1.开诚布公，让员工放松并接受/164
2.价值提问：实施价值引领/167
3.意愿提问：用问题强化意愿/169
4.有效反馈：分享核心信息/172
5.推动行动：提出号召与建议/175
6.监督支持：做员工的责任伙伴/177
7.肯定成就：认可员工的努力和成就/180