业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践 六步成功实施跟进法(修订版)

世界上许多项目都与BPI（业务流程改进）相关，这类项目既有高风险，但如果成功了，也能使项目经理职业生涯更上一个台阶。本书中作者提供了管理BPI项目的6步法，并强调项目经理的软技能提升，为实际工作提供了一系列有意义的问题、工具与模板。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书。

陈志强，杰成咨询董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家之一，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家。拥有18年的流程管理和变革管理的实践经验。

第1章业务流程改进项目管理简介1
评估业务流程的意义4
员工过往BPI项目经历的影响6
公司内部其他正在进行的项目的影响8
评估业务流程的收益和挑战9
与公司的战略目标相符合13
BPI项目与其他项目的对比14
第2章项目的初步计划21
开发初步的高层级项目计划模块23
与项目赞助人的合作23
战胜挑战和获取高层领导支持27
项目章程和商业计划的撰写30
准备初步的项目文件35
高层级的风险识别43
项目经理要重点考虑的问题46
第3章BPI的项目管理方法50
六步法概览50
初步识别关键干系人52
开发项目初步需要的资源56
项目开工会60
变更管理框架67
解决问题和解决冲突71
开始寻找试点组76
确定和构建项目计划模块78
提前为经验总结做计划98
有效地使用技术100
第4章理解项目和建立人际关系102
步骤一概述102
提前和持续建立人际关系的意义104
人际关系建立的途径107
制订全面的沟通计划109
与干系人工作117
吸引并保持干系人参与118
尽早计划培训需求123
把建立人际关系放入进度安排和项目计划中124
第5章分析当前的业务流程127
步骤二概述128
识别真正的干系人来收集数据130
确保各种方法收集数据131
图形化当前流程135
验证当前流程141
快赢对获得认可的意义142
向赞助人和其他关键干系人展示成果142
为步骤三做准备143
第6章业务流程重新设计144
步骤三概述145
保证干系人参与步骤三146
研究当前的很好实践147
新流程需要的标准149
画流程图工作坊152
验证你的设计161
向赞助人进行汇报163
确定未来流程165
与衍生干系人分享165
为步骤四做准备166
第7章实施重新设计的流程167
步骤四概述168
理解实施风险169
使用试点小组170
确定和选择子小组174
利用协同门户，收集反馈及共享信息183
管理流程中必要的更改183
进行调整，定案流程184
定案培训计划186
为步骤五做准备187
第8章全面推行重新设计的流程188
步骤五概述189
受控的推行方式190
将变更管理计划付诸行动192
沟通新流程194
为新流程建立人际关系194
在步骤五开发合适的沟通渠道195
建立沟通子小组196
展示培训计划和激励措施197
建立人际关系和实施培训199
定期检查201
共享评估和衡量方案201
向维护和运营转移203
获取经验总结204
为步骤六做准备206
第9章评估BPI项目成功207
步骤六概述207
衡量成功：评估基础208
制订正式的评估计划211
组织评估小组212
评估流程改进项目是否成功213
流程评估的沟通213
总结BPI项目的六步骤220
第10章持续评估的很好实践222
在组织内构建持续改进文化的好处223
使用跨职能持续改进团队228
鼓励员工参与持续改进230
第11章变革管理中人的问题232
了解对变革的看法232
制订人员变革管理计划234
及早和经常有效地沟通239
跟进受变革影响的人240
第12章管理虚拟化、多元化的流程改进团队241
理解及欣赏多元化242
成功的虚拟化、多元化流程改进团队247
利用多元化的子小组，实现更大成功251
总结252
专业词汇解释254