关系管理学(第2版)--聚文网

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内容简介

关系管理学是人们终生会遇到，终生需要学习和研究的一门学问。由居延安、胡明耀著的《关系管理学(第2版)》是一本概论性的教材，为大专院校、各类中、高级培训项目的教学而编写，同时亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。本书有着两大立论背景，一是关系的人本再造这一历史使命，一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。本书的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景这一特征，使它成了国内、国外的首创。本次修订，对所涉及的案例进行了重新梳理与阐述。

第一章从关系到关系管理再到关系管理学
第一节从关系到关系管理再到关系管理学
第二节人文科学的一般研究方法与关系管理学
第三节关系管理研究的理论价值和现实意义
第二章关系的本质、形式及其过程
第一节关系的本质
第二节关系的存在形态
第三节关系是一个过程
第四节理解人际关系
第三章关系管理的历史渊源和发展过程
第一节关系管理的实践：历史回顾
第二节关系管理思想和理论再访
第四章关系技术、虚拟关系及其发展趋势
第一节关系技术及其发展历程和前景
第二节虚拟关系及其发展趋势
第三节 E时代人际关系的虚拟化
第五章关系经济和关系价值
第一节关系经济的要素构成
第二节关系的价值属性
第三节关系的资产类型
第四节关系经济的发展过程及前景
第六章现代组织和组织者的人本再造
第一节人本再造的时代背景
第二节组织管理章法的演化
第三节人本再造的含义和缘由
第四节 “人本”何以“再造”
第五节人本再造的可信案例
第七章关系管理成功的6C模式
第一节共同利益、兴趣(Common interest)
第二节交流、沟通(Communication)
第三节信誉、信用(Credibility)
第四节承诺、执着(Commitment)
第五节合作、协作(COllaboration)
第六节妥协、让步(Compromise)
第八章关系的情感管理
第一节情商：一种能够培养的情感管理能力
第二节情感管理：忍发并举，双管齐下
第三节重要情感、情绪的管理
第九章关系的权力管理
第一节关系权术种种
第二节从暗的权术玩弄到明的权力分配
第三节权力的表层结构
第四节权力的深层结构
第十章关系的冲突管理
第一节冲突的种种表现
第二节冲突的定义和构成因素
第三节关于冲突功能的理论
第四节冲突管理的一般程序
第十一章关系的变化管理
第一节环境变化的现代特征
第二节关系的生命变化过程及其管理
第三节如何用6C模式对变化实行管理
第十二章关系管理的三大语境
第一节个体人际关系语境
第二节组织关系语境
第三节国际关系语境

关系管理学(第2版)

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