酒店业务拓展与盈利增效实战/酒店管理实用工具系列图书

《酒店业务拓展与盈利增效实战/酒店管理实用工具系列图书》是一本专门研究酒店业务拓展增收的图书，作者根据自己的多年从业经验，选取了酒店管理过程中的可以合理加以拓宽的业务渠道加以方法介绍，并配以当前国内酒店优选业态案例，加以解读，对于增加酒店业绩与经营效益的提升有很大帮助，实用性非常强，可以用于指导实际工作，是酒店经营管理者的不错之选。

龚琳，亿元级电商运营，淘宝大学认证讲师，干牛头条专栏作者，淘宝大学《数据高尔夫》作者，淘宝大学5.0俱乐部讲师，淘宝大学在线先锋奖获得者，搜狗官方旗舰店运营顾问，清风官方旗舰店运营顾问。

第一部分 选择最适合酒店合作的网络平台 第一章 选择一个好的预定平台 与网上平台合作对酒店有什么好处 如何与“携程”合作实现利益优选化 想与“同程艺龙”合作，这些你该知道 与“飞猪”合作的流程与注意事项 瞄准“美团”，是一个不错的选择 与“去哪儿”合作的好处 与“驴妈妈”合作的流程和要点 第二章 选择一个好的资讯推广平台 你会在“环球旅讯”上推广吗 抓住“中国酒店网”，让酒店更有名 让“酒店新闻网”成为很好宣传的渠道 怎样与“CHAT 中文网”合作有效 第二部分 想提升酒店业绩，必须做好会议营销 第三章 什么是酒店会议营销 会议销售占到酒店收入的 3 成 酒店会议营销的对象及特点 你真的了解酒店会议营销的流程吗 酒店会议产品是这样诞生的 酒店会议产品这样推销有效 第四章 如何做好酒店会议营销 获取客户方会议信息的小妙招 灵活应对，轻松拿下会议落地权 硬件和软件都要满足客户的要求 如何应对客户的折扣要求 你抓住了会议接待的重心了吗 遭遇突发事件该怎么办 让“淡季”不“淡”的秘密 第三部分 挖掘酒店自建网站的潜能 第五章 酒店网站页面要吸引客户 页面设计要让浏览者眼前一亮 “精美图片 + 视频”更有效 如何突出酒店的档次和品位 你的预定流程让客户满意吗 第六章 酒店网站内容要吸引客户 特价：吸引客户就靠它 会员优惠：黏住客户并不难 团购：如何让客户“拼”得满意 推荐好的旅游地，调动客户兴趣 经常组织各种有趣的主题活动 第七章 搜索引擎营销的策略技巧 一定要清楚百度竞价排名的规则 你知道 SEO 的特点和优势吗 SEO 与竞价排名有什么不一样 如何做好酒店网站的 SEO 不要陷入酒店网站 SEO 的误区 第四部分 充分利用各种营销推广工具 第八章 酒店微信推广营销技巧 先做好定位，后进行推广 酒店公众号运营没有想象的那么难 这样做，酒店微信群一定火 这就是酒店公众号吸粉的技巧 不要为提升酒店微信粉丝转化率而发愁 让“微信小程序”为你助力 不能忽略朋友圈、摇一摇等功能 第九章 酒店微博推广营销技巧 你知道酒店微博推广的特点吗 如何让更多的人关注酒店微博 微博推广不能“三天打鱼两天晒网 加强酒店微博互动性的窍门 能把粉丝转化成客户才是真本事 如何才能让大 V 愿意与你合作 酒店微博营销的注意事项 第十章 酒店 QQ 推广营销技巧 走好第一步，巧妙设置酒店的 QQ 资料 如何做好酒店 QQ 群的推广 沟通好，酒店 QQ 的推广效果才会好 不要让 QQ 的各种功能成为摆设 第十一章 酒店短视频推广营销技巧 制作高性价比的酒店短视频就这几招 这些视频平台，最适合酒店推广 让酒店在抖音上“抖”起来 用好快手，不愁客源 如何利用火山小视频推广酒店 第十二章 酒店社群推广营销技巧 酒店社群建立的步骤有哪些 运营酒店社群是个“精细活 群裂变：酒店社群运营的关键 酒店社群运营有哪些注意事项 第十三章 酒店论坛推广营销技巧 寻找最适合酒店推广的论坛 先注册账户，混个脸熟 你必须熟知的发帖技巧 顶帖，是有技巧的 记住要和版主搞好关系 第五部分 采用最实用的酒店营销策略 第十四章 做好口碑传播 洞悉口碑传播的特点 酒店口碑传播，要分这几步走 引爆“口碑效应 做公益，传播酒店口碑 多分享，让酒店口碑爆棚 第十五章 巧用事件营销 事件营销的关键：轻、快、爆 推动的不是事件，而是人心 抓住这 5 类人，酒店事件营销就成功了一半 善于借势，是酒店事件营销的诀窍 酒店事件营销的误区有哪些 第十六章 适当地采用免费策略 关于免费策略，你知道多少 人人都有占便宜的心理 提供免费的早餐，拉住客户的心 免费住宿，吸引客户 如何巧用酒店“锦鲤 第十七章 酒店饥饿营销的技巧 饥饿营销很烂，但很有效 住宿、餐饮限量，吊起客户胃口 制造神秘感，吸引八方客户 量力而行，不要过度“饥饿 第十八章 利用软文增加酒店知名度 了解酒店软文营销的“骨髓 如何寻找与酒店相关的热点 酒店爆文是如何诞生的 让酒店软文效果扩大的几个窍门 第六部分 服务为王，给客户优选的体验 第十九章 酒店体验不佳的“痛点”有哪些 入住麻烦耗时 退房慢，让客户等太久 卫生条件欠佳 通风不好，有味道 没有晾衣服的地方 网速慢，不好用 服务态度不热情 第二十章 把酒店服务做到很好 真诚微笑，而不要一脸职业微笑 预测客户需求，赢得客户好感

    1.1 基础入门：新手老手必知的直通车原理
     直通车是网店广告的主要形式，它按照付费高者排名优先的原则，对购买了同一关键词的商品进行排名。竞价排名的优选特点是按点击量付费，商品没有被用户点击，则不产生广告费。在同一关键词的广告中，点击出价优选的商品排在第一位，其他位置按照广告主出价不同，从高到低依次排列。
     1.1.1 网店营销的理论基础
     在认识直通车前，我们首先要了解网店营销。网店营销的理论基础来源于传统营销，并和传统营销相互结合，以PC端和移动端为平台，通过展示把商品提供给有需求的客户。网店营销的目的是实现总体经营目标。
     1.网店营销的核心策略
     网店营销的核心策略如下。
     (1)商品展示策略。商品展示策略要紧密围绕消费者体验，将商品的信息和特点准确、直观地展示给消费者。
     (2)商品搜索策略。一个电子商务网站通常会上架上万甚至上百万件商品，这就导致单件商品展示页面访问数量较少，网店必须对商品的关键词进行优化，从而增加商品展示的机会。
     (3)会员管理策略。会员管理策略的重点在于如何获取消费者的真实有效信息，以及如何保持消费者在网店的活跃度。
     2.网店广告的付费方式
     网店广告可以根据不同的需求采取不同的付费方式。
     (1)CPM(cost per mille，每千人成本)，指广告每千人次展示应付的费用。钻石展位的收费方式就是CPM。例如，一个网络广告的单价是120元／CPM，则表示每1000人次看到这个广告就收广告主120元，以此类推，100 000人次观看的费用就是12000元。
     (2)CPC(cost per click，每点击成本)，指广告按点击付费，即按照广告的单次点击次数计算，如果没有人点击该广告，则不计费，如直通车。
     (3)CPA(cost per action，每行动成本)，指根据每个访问者对网络广告所采取的动作或行动收费，这是内容电商平台常用的收费模式。
     (4)CPS(cost per sale，按营销效果付费)，指按照广告点击之后产生的实际销售额付给广告站点销售提成，如淘宝客。
     3.网店广告的投放步骤
     网店广告投放步骤如下。
     (1)确定广告目标。投放广告，首先要确定投放目标，如销售额、销量，会员数、传播量等。确定目标时要注意分解目标、确定完成周期等。
     (2)确定广告预算。预算是根据广告目标来确定的。假设广告目标是每天吸引100个客户购买，通过数据预估每吸引一个购买客户的成本是10元，那么每天的广告预算就是1 000元。每个购买客户的成本计算方法可以参考以往网络营销经验，也可以参考行业报告，先小额投放测试，再算出平均成本。 (3)选择投放方式和投放位置。广告预算确定后，需要寻找合适的方式投放。投放方式要考虑潜在消费者的年龄、性别、生活习惯、消费习惯等是否与我们的投放方式相匹配。对于目标集中浏览的页面，商家可以罗列出来以考虑投放。经过初步筛选，商家找到目标位置后，结合广告预算，还需要继续缩小投放范围。初期缩小范围、准确目标主要参考不同位置带来的流量。
     4.网店推广与网店营销的区别
     刚了解电子商务的人通常会认为网店推广与网店营销是同一件事，其实它们是两个接近不同的概念。网店营销重在营销，注重通过推广产生更大的经济效益；网店推广重在推广，其主要目的是利用各种网络推广方法，尽可能地让更多的人知道自己的产品。
     网店营销通常考核的是转化率或收益，比如会员营销、微淘发帖后能够带来多少销量。
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