民航国内客票销售

本书系统介绍了民航国内客票销售的理论与实务，包括民航订座系统、旅客订座记录、电子客票出票、退票与变更等系统操作实务，以及民航概况、民航旅客运价、特殊旅客客票、旅客运送等客票销售常识，本书每单元均有学习目标、思考题及实操练习等，理论联系实际，以激发学生自主学习的积极性。

第1章客票销售基础知识1
1.1民用航空的分类和特点1
1.1.1民用航空的定义1
1.1.2民用航空的分类1
1.1.3民用航空运输的特点3
1.2民用航空运输业务基础知识4
1.2.1航路4
1.2.2航线5
1.2.3航班6
1.2.4班次6
1.2.5航班号7
1.2.6班期时刻表8
思考与练习18
第2章国内旅客运价9
2.1民航运价9
2.1.1民航运价的定义9
2.1.2民航运价的特点9
2.2国内旅客运价的发展10
2.2.1传统计划经济体制下的运价政策10
2.2.2统一、调整票价时期的运价政策10
2.2.3“禁折”与航线联营时期的运价政策12
2.2.4指导价格时期的运价政策12
2.3国内旅客运价的种类13
2.3.1按服务等级13
2.3.2按旅程方式14
2.3.3按旅客类型14
2.3.4按折扣水平16
2.3.5税费16
2.4国内旅客运价的管理18
2.4.1概述18
2.4.2国内航空旅客运价基准价及浮动幅度的确定19
2.5国内旅客运价的使用规则27
思考与练习227
第3章订座及订座系统29
3.1订座系统概述29
3.1.1订座的定义29
3.1.2订座的原则与要求29
3.1.3订座的流程30
3.1.4订座系统31
3.2系统常用指令介绍35
3.2.1系统的进入与退出35
3.2.2航班信息查询39
3.2.3公用信息46
3.2.4销售统计指令51
思考与练习353
第4章旅客订座记录56
4.1旅客订座记录的定义和构成56
4.1.1旅客订座记录的定义56
4.1.2旅客订座记录的构成57
4.2PNR基本项的建立57
4.2.1NM（姓名组）57
4.2.2SS、SD、SA、SN（航段组）60
4.2.3CT（联系组）63
4.2.4TK（出票组）63
4.3PNR其他项的建立64
4.3.1SSR（特殊服务组）64
4.3.2OSI（其他服务信息组）68
4.3.3RMK（备注组）69
4.3.4FN（票价组）70
4.3.5FC（票价计算组）71
4.3.6FP（付款方式组）72
4.3.7PAT:A（自动建立运价组）72
4.3.8EI（签注信息组）74
4.3.9TC（旅游代码组）74
4.4旅客订座记录的处理75
4.4.1PNR的生效75
4.4.2PNR的还原77
4.4.3PNR的提取78
4.4.4PNR的修改80
4.4.5PNR的调整82
4.4.6PNR的取消85
4.5建立PNR的实例85
4.5.1含有一个航段的PNR订座实例85
4.5.2含有两个连续航段的PNR订座实例87
4.6团体旅客订座记录88
4.6.1团体姓名组88
4.6.2团体PNR的提取89
4.6.3团体PNR的分离90
思考与练习493
第5章电子客票销售实务95
5.1电子客票基础知识95
5.1.1电子客票的概念95
5.1.2电子客票的特点和优势96
5.1.3电子客票的种类97
5.1.4电子客票行程单97
5.2国内客票销售一般规定98
5.2.1购票的有效证件98
5.2.2客票的有效期100
5.3电子客票操作100
5.3.1电子客票的样式100
5.3.2电子客票票面状态101
5.3.3提取电子客票记录103
5.3.4电子客票出票105
5.4电子客票销售渠道109
5.4.1电子客票的销售渠道分类109
5.4.2电子客票的销售模式110
思考与练习5112
第6章民航特殊旅客客票销售114
6.1民航特殊旅客购票规定114
6.1.1重要旅客114
6.1.2婴儿旅客115
6.1.3儿童旅客115
6.1.4孕妇旅客118
6.1.5老年旅客119
6.1.6病残旅客121
6.1.7担架旅客122
6.1.8轮椅旅客122
6.1.9聋哑、盲人旅客123
6.1.10额外占座旅客124
6.2特殊旅客订座实例124
6.2.1成人带婴儿旅客订座实例124
6.2.2重要旅客订座实例125
思考与练习6126
第7章电子客票退票与变更127
7.1电子客票变更业务127
7.1.1客票变更的一般规定127
7.1.2客票签转的一般规定128
7.1.3客票变更与签转操作130
7.2电子客票退票业务135
7.2.1客票退票的一般规定135
7.2.2客票退票操作137
思考与练习7139
第8章旅客运送服务141
8.1旅客运送流程141
8.1.1旅客出发141
8.1.2旅客到达143
8.1.3旅客中转144
8.2旅客运输不正常服务146
8.2.1误机、漏乘和错乘146
8.2.2登机牌遗失148
8.2.3无票乘机148
8.2.4航班超售148
思考与练习8149
附录150
附录1国内机场三字代码表150
附录2中国主要航空公司二字代码表153
附录3订座系统中可以接收的特殊服务代码表154
附录4航空公司舱位对照表160
附录5常见出错信息提示汇总161
附录6中国南方航空客票退改签使用条件164
附录7中国国际航空公司国内客票改退规定165
附录8中国东方航空客票退改签使用条件168
参考文献170