从零开始走向金牌导游——全国优秀导游员教你当导游

本书由新导游入行、做一个人见人爱的地陪、全陪导游服务――带领旅游团走遍祖国、做“最暖”导游员――精准服务旅游团、导游讲解要有真本事五个部分组成。作者是曾两次荣获全国优秀导游员称号，被濮存昕誉为“北京名片”的张志强和北二外教授徐？耿。
区别于市面普货，本书精准定位于如何培养一个好导游，内容扎实，读者只要认真学习了就能成为一名能干的好导游。
本书可读性强，是老导游员多年经验的精华提炼，浏览本书是一次难得的学习机会，新导游员切莫错过！是菜鸟导游的从业宝典！

第一章 新导游入行
第一节 健康的职业心态
一、导游职业对新导游员的基本要求
二、正确面对从业环境
第二节 新导游跟团――开启导游生涯
一、跟团是新导游入门捷径
二、跟团七大诀窍
第三节 新导游成功的八大法宝
一、刻苦学习，善于总结
二、不急于求成
三、具有理性的心理素质
四、阳光的工作态度
五、发挥主导作用
六、树立信誉
七、以导游为终生职业
八、很优秀的导游员闪耀着中国光辉
第二章 做一个人见人爱的地陪
第一节 接站服务
一、细致周密的服务准备
二、准时接站，如迎亲友
三、途中服务――宾至如归的行车途中
第二节 首次沿途导游讲解
一、首次沿途导游讲解的内容
二、首次沿途导游讲解的注意事项
第三节 入住服务――旅游者入住休憩港湾
一、入住
二、住宿方面旅游者的个别要求
第四节 核定日程――确认旅游计划
一、三点提醒
二、核定日程的必要性
三、核定日程的内容
四、核定日程的原则
五、可能出现的问题及处理
第五节 游览服务――带领旅游团畅游
一、准时出发
二、沿途讲解
三、游览前提醒注意事项
四、参观游览
五、面对游客迟到
六、游览时旅游者的个别要求
七、返程时导游员的工作
八、自由活动
九、沉着应变
十、黄金周带团方略
第六节 生活服务――最接地气的服务
一、餐饮服务―民以食为天
二、购物服务――当地特产好喜欢
三、娱乐服务――引导游客兴趣盎然参与
四、自费项目――个人所爱，深度旅游
第七节 送站服务――天下没有不散的宴席
一、送团安排
二、送团程序
三、致欢送词
四、抵达送站地点地陪的工作
第八节 问题和事故的预防和处理
一、财物、证件遗失的预防与处理
二、旅游者走失的预防和处理
三、旅游者伤、病的预防和处理
四、交通事故的预防和处理
五、治安事故的预防与处理
第九节 正确面对旅游者投诉
一、旅游者投诉原因
二、旅游者投诉心理
三、旅游投诉的条件
四、旅游投诉时效
五、导游员如何应对投诉
第三章 全陪导游服务――带领旅游团走遍祖国
第一节 全陪的地位、职责
一、全陪的地位
二、全陪的职责
第二节 全程服务
一、上团准备
二、入境团接站服务
三、旅途服务
四、到站服务
五、入住服务
六、与地陪、领队核对、商定当地日程
七、参观游览活动
八、其他环节全陪的服务
九、积极预防、妥善处理旅游者伤病
十、离站服务
十一、后续工作
第三节 文化旅游
一、文化旅游是时代潮流
二、文化旅游是人民的需求
三、文化旅游彰显民族文化自信
四、文化旅游引领文明旅游、健康旅游
五、导游员要做文明旅游的表率，文明服务、文明旅游
第四章 做“最暖”导游员――精准服务旅游团
第一节 会议团接机接站、分房、送机送站
一、接机、接站
二、分房
三、送机、送站
第二节 老年人旅游团、妇女旅游团
一、老年人旅游团
二、夕阳红列车团
三、妇女旅游团（以妇女为主的旅游团）
第三节 青年旅游团、亲子励志团、修学团、夏令营团
一、青年旅游团
二、亲子励志团
三、修学团
四、夏令营团
第四节 专业旅游团队
一、会议团
二、考察参访团
三、摄影旅游团
第五节 其他旅游团
一、网络游客深度游
二、自驾车旅游团
三、散客旅游团
四、周边游旅游团
五、宗教旅游团
六、残障旅游团
七、港澳台参访团
第六节 全域旅游
第七节 应对旅游突发事故
一、突发事故的成因
二、突发事故的特点
三、突发事故是检验导游员带团水平的试金石
四、导游遇到突发事故的处理原则
第五章 导游讲解要有真本事
第一节 导游讲解的要求
一、真说、正说（知识性）
二、脉络清楚（逻辑性）
三、点面结合（突出重点）
四、灵活、变化（适宜性）
五、交流、互动（交流性）
六、心境、意境（升华）
第二节 导游讲解的诀窍
一、雅而不俗
二、具有时代新意
三、引导旅游者观景赏美
四、穿插故事
五、营造愉快氛围
六、求精求妙
七、慢比快好
八、巧于藏拙
九、备有底稿
十、自录自听