体验经济

人因需求而体验，又因体验而产生更多的需求。人的需求逐渐凝聚、积累，最终形成了巨大的力量影响社会、经济、文化……本书从经济学、心理学等角度剖析了这股力量的成因及影响，阐述了体验在经济活动中的表现和作用，提出了效用的量化评估方法，并从供给侧和需求侧分析了体验对价值的影响，给出了体验经济的分析框架。同时，作者结合自身工作实践，介绍了体验经济下的智能手机App产品价值评估的方法和经验。

孙映雪(1987一)，女，中共党员。2013年获中国人民大学工程硕士学位，2017年获清华大学经济学硕士学位。2009年至今在中国电信集团工作，2014年建立了中国电信用户体验中心(UEDC)，负责中国电信互联网产品用户体验考核评测体系的建设、评测并对中国电信互联网产品体验设计加以指导。现任中国用户体验联盟副理事长。多次受邀在中国用户体验峰会上发表演讲。

前言/1
第一章体验/1
一、体验之意浅析/3
二、体验的“感觉”层面分析/4
三、体验的“验证”层面分析/19
四、微观个体的体验行为观察/24
五、人类社会中体验分析的主要维度/33
（一）从需求的不同层级进行分析/38
（二）从时间角度进行分析/39
（三）从量化角度进行分析/44
（四）从体验的积累及其变化速率角度分析/52
（五）体验内容的无限性/55
（六）小结/582
六、体验量化评估的一般方法/59
（一）体验量化评估方法类别划分/59
（二）体验量化评估具体操作示例/63
（三）适用于不同类事物的通用体验量表模型/65
（四）体验量化评估结果向标准体验水平测量表的转化/67
第二章体验的经济学特征分析/69
一、体验在经济活动中的表现和作用/71
（一）体验在供给侧的表现/74
（二）体验在需求侧的表现/81
（三）体验对于连接供给方和需求方的纽带作用/87
二、体验在微观经济分析中的影响/92
（一）需求方的表现及特点/94
（二）供给方的表现及特点/99
（三）均衡价格的变动分析/103
（四）体验与效用的关系/122
（五）总体发现/127
三、体验在宏观经济分析中的影响/127
（一）体验的影响在什么样的时代才会显著/128
（二）体验对国民收入要素的影响/130
（三）体验对需求侧的影响/131
（四）体验对供给侧的影响/138
（五）体验指数的提出/152
四、体验时代、体验经济和体验经济学/165
（一）体验时代的定义/165
（二）体验时代的条件和特征/167
（三）体验经济的定义/169
（四）体验经济学的定义及其基本框架/171
第三章体验经济下的传统企业转型/177
一、传统企业在新时代面临的挑战/180
二、传统企业中用户体验专业团队的构建/187
三、用户体验生产流程及团队成员构成/198
（一）智能手机App产品简介/198
（二）App产品用户体验生产流程分解/200
（三）用户体验生产方式各环节参与者介绍/204
（四）用户体验生产参与者分析/208
四、用户体验部门与传统客户服务部门工作的关系/217
五、体验经济下的创新产品价值评估/222
（一）产品价值评估概述/223
（二）产品价值评估方法——以手机视频类App产品为例/224
六、浅谈体验经济下的供给侧改革问题/236
第四章体验经济下的社会发展/247
一、体验经济的内核是对人的终极关怀/249
二、体验的幸福论/257
（一）幸福的源头/257
（二）幸福的基本要素/264
（三）幸福策略/268
三、体验经济下的教育/272
四、体验的民族文化差异/286
五、人工智能“情感化”实现/291
六、虚拟世界的体验/301
参考文献/311