设计思维手册:斯坦福创新方法论

这些年，作为投资人，我经常比喻我们的工作要“眼高脚低”。“眼高”就是能够跳离一些表象，看到事情的本质，看到未来的趋势，发现能够抓住下一波发展趋势的企业家；“脚低”就是要把锃亮的皮鞋脱掉，光着脚踩在市场的泥土里，去感知土地的温度，感知市场每一寸、每一度的变化。“眼高”是世界观，“脚低”是方法论，只有把高瞩的世界观和实用的方法论结合起来，我们才能在时代大潮里去冲浪，而不是冲凉，从而抓住机会！“以客户为中心”是提得最多的世界观，那么，“设计思维”也许就是能够切实落地的具体方法论。根据我的经验和观察，我们把这套方法论应用于国内实践时，还存在一些误解。首先，很多领导者认为设计思维是设计师的事，这大错特错。越来越多的企业家都意识到，自己首先要是一位好的产品经理。这种思维理念不一定是你要掌握多么精深的技术或知识，而是要理解其中蕴含的哲学思想，我们可以看到，设计思维里不仅包括了以客户为中心的理念，还把变革思想与设计未来的思想很好地融合在了一起。其次，很多人认为设计思维的理念和方法更适合设计有形产品，比如大家最喜欢举的例子就是乔布斯如何运用这些理念设计iPhone。其实不然，无论是硬件、软件、服务，还是解决方案，都有一套以设计思维为主题的好的方法工具，背后都是以客户为中心的理念优选的实践路径。最后，有些人认为这是一套来自西方的舶来品，不一定适合中国的土壤。有这种想法的人不要忘了，在我们的商业文化哲学中充满着“成人达己”的价值体系，民间也有着“进六出四”的经营智慧。至于具体怎么做，东方文化往往讲究一个“悟”字，但缺乏体系性、可传递的方法论。吸收设计思维的这些方法工具，再融合我们东方的经营哲学与智慧，才是很好的路径。其他误解也许还有一些。投资之余，我有幸得以实践儿时梦想，开了一家名为“由新”的书店，以塑造创新的灵魂为目标，围绕这个目标来选书会友。有幸通过机械工业出版社的朋友相荐，我提前阅读了来自斯坦福大学教授拉里·利弗等一批跨学科人士共著的《设计思维手册》样稿，里面系统地阐释了设计思维的一整套完整的方法论，我觉得会有大量中国读者从中受益。无论你是正在打磨产品的创业者，还是考虑转型的企业家，或者是产品设计研发团队、营销团队的成员，甚至是刚刚进入职场的年轻人，都可以从本书里找到对你大有裨益的内容。很荣幸能为此书作序。作为一个消费者，希望能够在市场上看到越来越多应用设计思维设计出来的好产品、好服务；同时，作为一个投资者，希望有机会参与应用设计思维打造自己企业的过程！

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译者序
前言
序言
第1章理解设计思维1
1.1手册解决了哪些问题2
1.2为什么过程意识很重要24
1.3如何做好一个问题定义38
1.4如何挖掘用户需求46
1.5如何与用户建立同理心60
1.6如何找对重点68
1.7如何产出点子78
1.8如何结构化点子与选择点子86
1.9如何创建原型96
1.10如何进行高效测试106
第2章变革119
2.1如何设计一个创新的空间和环境120
2.2跨学科团队的好处是什么132
2.3如何将点子和故事可视化146
2.4如何设计一个引人入胜的故事156
2.5作为一个促进者如何触发改变168
2.6如何为组织的思维转换做准备178
2.7为什么战略远见是一个重要能力186
第3章设计未来199
3.1为什么系统思维能够促进对复杂性的理解200
3.2如何应用精益商业模式思维212
3.3为什么商业生态系统设计会是最终杠杆228
3.4如何实现落地242
3.5在数字化范式中为什么设计标准会发生变化254
3.6如何启动数字化转型266
3.7人工智能如何创造个性化的顾客体验280
3.8如何把设计思维与数据分析结合起来提升敏捷性290
结语302
专家介绍309
参考文献321