商业银行客户经理(第3版)--聚文网

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内容简介

《商业银行客户经理（第三版）/21世纪高职高专规划教材·金融保险系列·普通高等职业教育“十三五”规划教材》系统介绍了商业银行客户经理制的组织架构与管理体系；全面阐述了商业银行客户经理制的基本原理、主要方法以及新发展；重点突出了商业银行客户经理的营销理念、营销技能与技巧。

第1章商业银行客户经理概论
第1节商业银行客户经理概述
第2节商业银行客户经理的核心理念与职能作用
第3节商业银行客户经理的职业素养
本章小结
重点概念
复习思考题
第2章商业银行的战略计划与市场定位
第1节商业银行的战略计划
第2节商业银行客户经理市场开拓
本章小结
重点概念
复习思考题
第3章商业银行目标客户及价值评价
第1节商业银行客户分类
第2节商业银行目标客户及价值评价
本章小结
重点概念
复习思考题
第4章商业银行目标客户的选择与开发
第1节商业银行目标客户的选择
第2节商业银行目标客户的开发
本章小结
重点概念
复习思考题
第5章商业银行市场营销
第1节商业银行市场营销概述
第2节商业银行市场营销策略
本章小结重点概念
复习思考题
第6章商业银行客户关系的管理与维护
第1节商业银行客户关系管理
第2节商业银行客户关系维护
本章小结
重点概念
复习思考题
第7章商业银行客户风险管理
第1节商业银行客户风险
第2节商业银行客户风险管理
本章小结
重点概念
复习思考题
第8章商业银行服务文化与客户经理的营销礼仪
第1节商业银行服务文化概述
第2节商业银行客户经理的营销礼仪
本章小结
重点概念
复习思考题
第9章商业银行客户经理的管理与培训
第1节商业银行客户经理管理概述
第2节客户经理的考核与激励
第3节商业银行客户经理的培训
本章小结
重点概念
复习思考题
第10章商业银行营销团队建设与管理
第1节商业银行营销团队建设
第2节商业银行营销团队管理
本章小结
重点概念
复习思考题
参考文献

商业银行客户经理(第3版)

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