带团队一定要懂的心理学

★带团队的技巧，就是经营人心的艺术。 ★超实用的61个员工心理管控技巧，9大员工心理和行为管理策略。 ★企业、团队管理专家胡禹成多年实战管理经验精华。

带团队的技巧，就是经营人心的艺术！ 本书精选的心理定律和效应涉及沟通、识人、制衡、团队文化、员工激励、授权艺术、协作法则以及危机公关等方面，基本涵盖了团队管理中所有重要课题，并通过心理课堂、经典案例、团队启示、带团心经这四个版块对其进行了精彩的诠释，有助于管理者者在最短的时间内掌握带团队最需要掌握的心理学知识，切实提高管理实战水平，进而真正领悟到管理的奥秘和真谛。这也正是我们出版本书的初衷。

胡禹成： 北京融汇上层企业管理顾问公司董事长 上层汇管理咨询公司首席培训师、咨询专家 上层汇连锁众盈平台创始人 杭州阿享云科技有限公司投资人 有名人力资源管理专家 团队执行力建设专家 上千家零售连锁的管理顾问 曾任大型民营企业执行总裁、集团CEO

第1章从“心”开始，与团队成员高效沟通——带团队要懂的沟通心理学
蜂舞法则：想把团队带到位，沟通一定先到位
位差效应：没有平等交流，就没有团队的高效沟通
暗示效应：明人不用细说，响鼓不用重锤
双向沟通定律：重视反馈，建立团队双向沟通机制
法厄同行为：妄自尊大的领导最惹人厌
威尔德定律：高效沟通离不开有效倾听
刺猬法则：用“心”沟通不等于无原则的亲近
第2章野狗，小白兔，猎犬，你要认准了——带团队要懂的识人心理学
首因效应：避免以印象取人
光环效应：全面正确地认识一个人
投射效应：避免以己度人，设身处地理解员工
格雷欣法则：不要让一般性人才挤走优秀人才
烂苹果定律：正确评判并处理团队中的“烂苹果”
蘑菇定律：尊重人才的成长规律
贝尔效应：敢于且善于用比自己强的人
第3章有效制衡，团队中容不得小圈子——带团队要懂的制衡心理学
帕金森定律：解决团队中的“官僚问题”
木桶定律：千万不要忽视团队中的薄弱环节
恐惧效应：别做老好人，该惩罚时切勿手软
肥皂水效应：不妨偶尔“哄一哄”下属
吃独食心理：与团队成员分享成功与荣誉
驴子与青草效应：掌握提升下属的“玄机”
山头效应：谨慎建立亲信关系网络
第4章办法团队想，主意自己拿——带团队要懂的决策心理学
布利丹毛驴效应：果断决策才有成功的可能
普希尔定律：再好的决策也经不起拖延
儒佛尔定律：高明决策的前提是有效预测
羊群效应：不要盲目跟风，培养自己的判断力
优选笨蛋理论：做决策要杜绝投机心理
沃尔森法则：把信息和情报放在位
卡贝定律：放弃有时比争取更有意义
快鱼法则：速度，快速执行
第5章以人为本，为团队注入精神和文化——带团队要懂得组织心理学
垃圾桶理论——坚持以人为本，注重柔性管理
雷尼尔效应：用良好的工作环境吸引并留住人才
霍桑效应：让团队成员的不满情绪得以发泄
蓝斯登定律：让员工从工作中感受到快乐
汤普林定理：共同目标是团队前进的灯塔
马斯洛理论：满足员工的不同层次的需求
第6章没有不嗜血的狼，只有不懂激励的狼王——带团队要懂的激励心理学
罗森塔尔效应：赏识和赞美团队成员
互惠原理：你奖励什么，就会得到什么
鲶鱼效应：用“鲶鱼”激励员工的积极性
马蝇效应：尽可能地为员工设置挑战
末位淘汰法则：通过淘汰机制发挥员工的极限潜力
德西效应：激励不当容易适得其反
激将效应：巧言激将也是一种有效的激励
第7章抓大放小，不懂授权你就累到死——带团队要懂得授权心理学
古狄逊定理：不做一个被累坏的主管
倒金字塔管理法则：让每一个员工都承担责任
印加效应：信任授权者，不必每件事都过问才安心
史坦普定律：授权不当等于自找麻烦
领头羊效应：授权的关键在于善用“领头羊”
责任分散效应：指定负责人，谁的问题就找谁
第8章协作制胜，让团队效率提升10倍——带团队要懂的协作心理学
史提尔定律：合作是团队繁荣的根本
凝聚效应：聚是一团火，散作满天星
米格-25效应：优势互补，打造协作性团队
囚徒困境：协作的重要性永远大于竞争
螃蟹效应：团队协作要谨防恶性竞争
蚁群效应：优化工作流程，能发挥团队优选力量
第9章别让危机“杀”了团队——带团队要懂的危机心理学
青蛙效应：时刻保持危机意识
多米诺效应：防止危机产生连锁反应
蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败
破窗效应：及时矫正和补救正在发生的错误
海恩法则：任何严重危机都是有预兆的
蜜蜂效应：危机时更要注意情绪管理
史华兹论断：危机中蕴藏着机遇

    蜂舞法则：
     想把团队带到位，沟通一定先到位
     管理就是沟通、沟通、再沟通，没有沟通就没有管理。
     经典心理法则
     在自然界，没有任何一种动物可以接近单独地生活，任何一种动物都需要依靠各种方式和同伴相互沟通，才能生存下去。比如，蜜蜂就是以“跳舞”为信号，告诉同伴各种信息，沟通完毕后再一起去采蜜。
     经过深入的研究，奥地利生物学家弗里茨发现了蜂舞的秘密：蜂舞主要有“圆舞”和“镰舞”等几种形式。工蜂回来后，常常会跳一种有规律的舞蹈，如果跳的是“圆舞”，就是告诉同伴蜜源与蜂房相距不远，在100米左右；如果飞的是“镰舞”，则是通知同伴蜜源离蜂房较远。路程越远，工蜂飞的圈数越多，频率也越快；如果跳“8字形舞”，并摇摆其腹部，那么，舞蹈的中轴线跟巢顶的夹角，正好表示蜜源方向和太阳方向的夹角；工蜂飞舞时头朝上或朝下，表示蜜源位置与方向……
     蜜蜂这种通过舞蹈来沟通的现象后来被演绎为管理心理学中有名的“蜂舞法则”，这条法则揭示的道理是信息是主动性的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。
     沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线，因此，对于管理者来说，沟通能力极为重要。作为管理者，就要像蜜蜂采蜜一样，汲取各种沟通方式，把“蜂舞法则”融入带团队的管理艺术中去。
     实战情景演练
     某公司销售部樊经理每个月都要请下属吃顿饭，以犒劳大家。这一天，他走到休息室，想让下属小刘通知其他人晚上一起聚餐。在休息室门外，樊经理听到有人在交谈，于是侧耳细听，原来是小刘和行政部的小杨在里面交谈。
     小杨对小刘说：“你们销售部樊经理对下属可真不错，经常见他请你们吃饭。”
     “得了吧。”小刘语带不屑地说：“他就是在收买人心，根本不知道大家真正关心的是什么。就拿上次公司办心理培训班的事情来说，大家都想参加，以此调整好自己的销售心态，可樊经理根本没有考虑我们的想法，也没有征询我们的意见，而是对总裁说：‘把这个机会让给其他部门吧！’他的做法让大家都很生气，我们甚至怀疑他根本不关心我们，所谓请吃饭，就是收买人心的手段，也是做给公司高层看的‘面子工程’。”
     樊经理听到这里，不由得满腹委屈。
     团队心理360°全解
     上面案例中，樊经理的满腹委屈其实怪不了下属，只能怪他自己不注重与下属的沟通，想当然地揣测下属的想法。缺乏沟通，自然就容易产生误解和矛盾。
     在团队中，管理者每天的主要工作，基本都是围绕沟通这一核心问题展开的。有两个数字可以很直观地反映沟通在团队管理中的重要性，就是两个70％。
     第一个70％是指管理者有70％的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70％的时间花在此类沟通上。
     第二个70％是指团队中70％的问题是由于沟通障碍引起的。比如，团队常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，团队执行力差，工作绩效低的问题，归根结底，也都与管理者沟通能力的欠缺有关。
     美国管理学家切斯特？巴纳德指出，高效沟通是将一个团队内的成员联系在一起以实现共同目标的主要手段，是管理者推荐的能力之一。一个希望成就很好的团队管理者，必须重视与员工的高效沟通。具体而言，高效沟通在团队管理中的作用主要有以下几点：
     1．高效沟通是员工做好工作的基本前提
     管理者只有通过沟通，让员工明白了他的工作目标、所要承担的责任、完成工作后的个人利益等因素之后，才能让员工明确自己该做什么、做到什么程度以及用什么态度去做。
     2．高效沟通是员工做好工作的基本保障
     只有通过沟通，管理者才能准确、及时地把握员工的工作进展以及遇到的难题，并及时提供支持和帮助。这有助于员工按照要求，及时、高质量地完成工作，进而保证整个团队的工作协调进行。P2－4