心理学与有效沟通

在人际交往的博弈中，沟通能力强的人必定是占据主导地位的一方，而高明的沟通者往往都离不开心理学知识的帮助。本书告诉你如何用精准的沟通语言、有效的沟通方式处理生活中的细枝末节，帮你修复受伤的交流自信心，让你说出口的话不再打折扣，跟谁都能“好好说话”。

毛振福，河南城建学院讲师，毕业于兰州大学管理学院，管理学硕士，在读博士。在国内外学术期刊上发表论文二十余篇，其中CSSCI收录5篇，参与专著6本。主持、参与包括国家自科基金、社科基金在内的纵、横向项目20余项，承担过多项企业咨询和企业培训课题。研究方向为消费者心理与行为、社会心理学和管理沟通。

第1章良好沟通，从双方释放的第一个善意开始001
你的微笑，是参与社交的通行证002
把握好第一印象，留下完美初见004
善于说话，给第一印象加点“言”色008
与人沟通，多说善意的话010
积极热情，让对方感受到你的真诚012
第2章找到好的话题，让沟通事半功倍017
选对话题，好的话题是交谈成功的一半018
努力用心，说出漂亮的第一句话021
孩子，永远能带动为人父母者的话题024
从热门话题谈起，迅速炒热气氛026
谈大家都能聊的话题，更易带动聊天气氛030
第3章沟通之前先观察，看清人心好说话035
快速读懂人心，让社交有的放矢036
察言观色，才能更好地了解他人039
不要只凭第一印象去处理人际关系043
看清一个人的性格，在社交生活中尤为重要046
第4章高效沟通，主动与他人进行良好交流049
言多必失，沟通要选准时机050
让对方多说话，会有助于我们达到沟通目的053
懂得说话的艺术，语言直击要害057
少说多听，是保持良好沟通的法宝060
避开沟通位差效应，平等交流064
第5章利用心理暗示，让你的想法悄悄传递069
有些话不必直说，暗示法让对方心知肚明070
暗示是一种不错的交流方式072
委婉表达，让对方轻松接受076
完美的“标签”是一种积极的心理暗示079
找个“借口”，为下次交流制造契机083
第6章善于拉近关系，沟通起来更顺利087
多说“我们”，制造亲近感088
释放你的热情，成为一个温暖的人091
说点甜言蜜语，将恭维话说到位094
满足他人虚荣心，为沟通奠定基础096
侧耳倾听，给对方畅所欲言的机会099
第7章批评的话要点到为止，正向沟通不伤人103
把握分寸，批评别太过火104
批评前先赞美几句，对方更易接受108
表达出你的爱和担心，让批评也温暖110
巧妙引导，让对方认识到自己的错误114
巧用反问句，让对方领会我们的意思117
第8章把握好气氛，沟通的愉悦性决定沟通效果121
语言幽默，学习相声中逗哏和捧哏的交流技巧122
良好的谈话氛围，使沟通顺利进行125
求人办事，语言亲昵令对方不好拒绝129
把握分寸，说点软话131
表达你的关注，记住朋友的每件小事134
第9章打动他人需技巧，沟通更需得人心139
多为他人着想，别做自私自利的人140
说话投其所好是一种高超的表达技巧143
少说多听，让别人不知不觉喜欢你147
展现“自我价值”，让对方答应我们的诉求150
沟通中多为对方描绘美好蓝图151
第10章看破不说破，给人留面子也给自己攒人情155
面子效应：无论何时都要为他人留面子156
主动化解，重拾友情并不是一件难事158
刻薄，只能让你寸步难行162
避开交流禁忌区，学会恰到好处地运用语言技巧165
打人不打脸，骂人不揭短168
第11章职场积极沟通，赢得青睐和尊重171
冷落同事，“受冻”的还是你自己172
学会与你不喜欢的同事和谐共处175
适时向领导谏言，展现你的责任心176
低调做人，把耀眼时刻让给领导178
赏罚分明，激励与鞭策同步进行181
第12章甜蜜恋情，给爱情增温也需要懂点技巧183
丈夫的巧妙语言，让婚姻生活更加顺遂如意184
适当说些“醋话”，暗示你的爱意188
偶尔小吵小闹也是一种情趣190
男人再忙也要感谢和称赞你的妻子192
打破沉默，夫妻之间也要架起沟通的桥梁196
参考文献199

    看清一个人的性格，在社交生活中尤为重要 我们知道，人是这个世界上拥有智慧的一种动物，作为 人类，我们能解决很多神秘的问题，并能发挥其优选作用，可 是，回过头来我们想想，世界上最难理解的问题是什么，有人 得出的答案是：人。 人能了解许多事物，却难以了解人本身。难以捉摸的是人 的心理、需求、欲望和人的个体特征，但也并不是无所了解。 看清一个人的性格，在社交生活中尤为重要。因为人是社会的 人，处于复杂的人际网络中，只有知道如何洞察他人的性格并认真研究各色各样的人物，才能在人际交往中左右逢源、游刃 有余。 要读懂周围的同事。对于那些攻于心计、总是处心积虑挖 掘 别 人 的内心世界，却从不把真实面目露给世人，且懂得周旋 于同事和老板之间从而处于交际中的主要地位的同事，你一定要 有所提防，不要被他所利用，成为他社交布局中的一颗棋子；而 对于那些嘴巴好似抹了蜜但当面一套、背后一套的同事，你优选 敬而远之，能避就避，能躲就躲；对于那些得理不饶人、说话刻 薄、好揭人短的同事，你要与他拉开距离，尽量不去招惹他…… 职场只是社交的一小部分，我们往大处看，在与人相处的 时候，更要具备一定的洞察力，一步到位看清对方的性格，例 如，从难以伪装的习惯动作看出对方的心态，从被忽略的生活 点滴推知对方的性格，才能在最短的时间内，达到我们的社交 目的。那么，在与人交际的过程中，大致要从哪些方面识别一 个人的性格呢？ 1.通过谈话来识别 语 言 是 性 格 的 最 好 体 现 ， 我 们 在 不 到3 分 钟 的 彼 此 交 流 中，大致就能看出一个人的性格。那些侃侃而谈的人属于性格 外向型；那些谨慎措辞的人一般做事小心；那些喜欢谈论生活 点滴的人性格稳定；那些说话颐指气使的人可能习惯了支配下 属；那些说话音调高的人，往往性格浮躁、任性；那些…… 2.通过外表和装扮来识别 首先是色彩上，通过一个人的服色可以加深对一个人的了 解。性格豪放热烈者一般喜欢大红色，他们一般表现欲强，不 拘小节；而经常穿橙黄色服装的人常常是热情好客的，他们的 性格色彩是温暖的；喜欢淡蓝色服装的人通常是逍遥超脱者； 而常穿翠绿色服装的人多是高雅者，当然其中也不乏颇为清高 的人；总穿深灰色服装的人肯定是在思想上较为保守、办事稳 重沉着的人。当然，这些都是一种倾向，并不能给一个人的性 格定型。 其次，就是装扮的档次、品位等。一个注重服装品位的人 同时也很注重个人修养，一个追求高档次服装的人在经济上应 该有一定的优越感，同时，也很注重外表。 3.通过握手的方式来识别 握手是社交活动和商务礼仪中不可或缺的内容，美国心理 学家伊莲嘉兰曾对握手的含义进行了分类，分析认为：握手有 八种类型，每种类型代表着不同的含义，显示出不同的性格。 当然，这些只是看清他人性格所用方法的一部分，都能帮 助我们在第一次接触时、在最短的时间内看透一个人，察觉其 心态，洞悉其真实意图，帮助我们成功社交。 生活中，我们每天要与人沟通，就免不了要说 话。而说话谁都会，但要将话说到位，通过说话给 人留下好的印象，却未必人人都能做到。世界有名 心理学家、奥地利人阿德勒曾指出，要紧紧抓住对 方内心，靠的不是渊博的知识，而是准确地掌握对 方的心理。同样，我们沟通的效果如何，不在于见 多识广或表达之难，也不在于有没有直抒己见的胆 量，而在于能否看透对方的内心，并运用自己的语 言影响到对方的内心世界。也只有做到这一点，我 们才能达到我们的沟通目的。