让数据说话 管理流程提升最佳实践

本书基于作者近20年的30多个IT和管理咨询项目的经验，采用模块化设计，通过知名央企、国企、民企等的真实案例场景，教你从管理的视角看信息技术如何为管理提供支撑服务，将流程管理与信息化有机融合。书中提出基于流程的人和信息系统交互与分工模型、流程管理的PDCAI 循环、软件需求PF分析法、信息化与流程一体化整合模型等，为相关人员搭建一个桥梁，提供流程与信息化一体化整合的方法，让IT人员能更好地理解企业管理和业务流程对信息系统的需求，让非IT人员能很好地理解信息技术特点及应用。

李庆能，国内流程管理资深专家，信息化应用专家，国际注册管理咨询师，中国质量协会流程管理讲师/专家，工信部中国电子信息产业发展研究院信息化与业务流程管理特聘讲师，中国设备管理协会/中国设备工程专家库高级专家。

第1章管理需要信息化4
1.1管理者的烦恼5
案例1：我想做一个“工作写实系统”5
案例2：如何监管全国各地的分支机构7
1.2企业再造的助手11
案例3：C公司利用信息系统实现了扁平化管理13
案例4：D集团通过信息化加强了采购的集中管控15
1.3流程的监控和管理18
案例5：信息化在E公司的广泛应用18
案例6：控制物料有了“利器”23
案例7：政府的工作作风改变了24
案例8：在规定的时间内必须处理完成27
案例9：现在下单不再那么随意了28
1.4没有万能的灵丹妙药32
案例10：他们为什么不执行32
案例11：H公司两个“独特”的并行流程33
案例12：我最关心的是如何做到对员工的量化考核35
第2章为流程铺设“高速公路”41
2.1从“先僵化、后优化、再固化”说起42
2.2流程管理的PDCAI循环44
案例13：我们更关心流程是否合理44
2.3信息化与业务流程的融合51
案例14：我感觉上了ERP后效率不但没有提升反倒降低了51
案例15：设备全生命周期流程管理和软件需求分析57
2.4贯通全价值链70
2.5流程与信息化一体化整合项目实施81
第3章流程标准化92
3.1标准化思想93
案例16：你把优秀企业的流程直接拿过来用不行吗95
3.2作业标准化96
案例17：我们需要实施作业标准化96
案例18：N酒店酒水部红酒的服务程序101
3.3流程标准化和标准化管理体系103
3.4以流程为基础的组织标准化109
案例19：Q集团下属采气厂组织机构设计标准（节选）114
第4章信息化的再思考126
4.1信息化的乱象127
案例20：我们上了很多系统，感觉没有发挥太大的作用127
4.2从规划到落地的思考129
4.3以流程为核心134
案例21：我们觉得应当先对业务流程进行规划和设计134
4.4企业的需求是什么138
案例22：信息化规划需求分析及实施计划（节选）140
第5章让流程落地148
5.1探秘软件产品“制造”全过程149
5.2吃透业务151
案例23：软件需求分析方法和工具153
5.3定制与非定制的选择168
案例24：今后凡是没有用到系统的岗位一律裁掉169
5.4软件功能与业务流程的匹配171
案例25：我感觉好像身上穿着西服，脚上穿着草鞋171
案例26：准确描述软件需求——需求文档及内容173
5.5确保系统成功实施183
案例27：谁不配合，你们就告诉我183
案例28：Y公司某软件项目实施计划（节选）186
案例29：签订项目合同时我们还是一张白纸189
案例30：我还从没见过客户到我们公司检查工作呢192
参考文献197