丰田沟通法 丰田公司的沟通哲学与技巧

 

享誉全球的丰田公司不仅建立了一套被其他企业广泛借鉴学习的管理方法—丰田模式，还形成了一套特色的沟通方法，该方法可以从认知和实践两个层面指导人们开展有效沟通，达成沟通目的，提升组织绩效。
《丰田沟通法 丰田公司的沟通哲学与技巧》从七个不同的角度切入，结合丰富的真实案例，阐述了正确的沟通理念，破除了人们对沟通的错误认知，介绍了简单实用的沟通技巧。书中内容可以帮助读者解决说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔等沟通难题。
《丰田沟通法 丰田公司的沟通哲学与技巧》适合所有职场人士尤其是各级管理者阅读，也可以作为企业内部员工培训的教材。

 

第 一章
沟通之前要充分地整理思路
1.先准备好答案再沟通 / 003
2.想要一语中的？先给内容加个精彩的标题 / 007
3.丰田的一页纸整理与沟通技巧 / 011
4.时刻准备“B计划” / 015
5.脱离现场和实践的创意一文不值 / 019
6.过度依赖软件反而会弱化沟通效果 / 023
第二章
沟通过程中一定要重视对方的感受
1.可视化的威力 / 031
2.开诚布公则众志成城 / 035
3.用热情征服他人 / 039
4.要想一语破的，必先善于倾听 / 043
5.言行一致，用行动带动他人 / 047
6.事事以身作则，率先垂范 / 051
7.把一个人的想法变成所有人的想法 / 055
第三章
沟通是为了解决问题
1.用做到底的信念感染大家 / 063
2.理念很重要，行动方案更重要 / 066
3.谁都可以诊断问题，但不是所有人都知道如何解决问题 / 070
4.总会有八成人反对你，必须因地制宜 / 073
5.给下属留下思考的余地 / 077
第四章
将沟通事项落实到位，做好持续跟进
1.不做跟进，沟通便没有意义 / 085
2.亲自去现场确认结果 / 089
3.言出必行，行稳致远 / 093
4.沟通是永无止境的 / 097
5.丰田的改善七步法 / 101
6.乐趣催人行动，不能忽视“有趣”的重要性 / 105
第五章
以平等和谦逊的姿态与人沟通
1.教学相长，以学习的心态向他人传授 / 113
2.抛砖引玉，一步到位的完美只不过是空中楼阁 / 117
3.实现既定目标并非终点，把预算金额去掉一个零再试试 / 121
4.视合作方为命运共同体，患难与共才能赢得真心 / 125
5.要懂得弯腰求人 / 129
6.恩义莫相忘，福泽传后人 / 133
第六章
人际交往是沟通的润滑剂
1.非正式渠道的独特价值 / 141
2.丰田式交际法与“纵、横、斜” / 145
3.和他人说话时要放下手中的工作 / 149
4.鼓励大鸣大放，争论后达成的共识更牢固 / 153
5.通过耳濡目染学会不可言传之物 / 157
6.没有相互信赖，沟通不可能成功 / 161
7.正视现实，以坦诚的心态解决问题 / 165
第七章
沟通是为了改变
1.失败也有巨大的价值 / 173
2.不要在当变的地方因循守旧，在当守的地方前功尽弃 / 177
3.让坏事传千里的企业更有能力做到持续改善 / 181
4.台上一分钟，台下十年功 / 185
5.重要的事情要不厌其烦地说，直至深入人心 / 188
结语/193