全媒体时代税收舆情分析与应对

近年来，税收日益成为社会公众关注的焦点，然而，税收事实和公众认识之间还存在着巨大的鸿沟和差异，很多网络关注的热点与税收事实根本不在一个平台上对话。本书从分析涉税舆情环境入手，详述传统媒体和网络媒体对于税收的印象；打开涉税的热点话题，探讨如何应对涉税舆情风险；加强舆论引导，做好新闻宣传和税务形象塑造，具有较高的参考价值和实践意义。本书找准了税务和公众之间沟通的痛点和难点，力求探索一个有效的“频道”供两方平等友好对话。作者从财经类专业院校财税专业毕业，而且长期在税务部门多个层面从事新闻和舆情管理工作，这是第一本“内行人”谈税收舆情的专著。

王伟，男，汉族，1986年4月出生，毕业于西南财经大学，财政学、税收学硕士专业，长期在国家税务总局、浙江省税务局、县税务局等多个层面从事税务宣传和舆情管理工作，紧密联系宣传、网信等部门，积极妥善处理多起突发舆情。累计获得三等功2次，嘉奖等10余次，入选全国税务领军人才，曾任国家税务总局宣传中心舆情管理处负责人、国家税务总局桐乡市税务局党委委员、副局长等。

第一章媒体眼中的税收
第一节传统媒体：致力宣讲税收政策1
一、报道频次2
二、报道内容3
三、价值取向5
第二节网络和自媒体：追逐“税收热点”6
一、报道频次7
二、关注焦点——哪里“热”就关注哪里8
三、主要特点11
第三节知名专家学者：涉税意见领袖12
一、高培勇12
二、胡怡建13
三、时寒冰13
第二章正确认识税收舆情
第一节当下舆情的主要特点和基本状况分析16
一、新闻传播面临的环境变化16
二、当下舆情的主要特点18
三、舆情传播的脉络和规律22
四、要从新闻宣传工作全局认识和引导舆论24
五、辨别和抵制互联网的“违法乱象”25
六、加强依法管理，营造“清朗空间”27
第二节当前涉税舆情的基本特点29
一、涉税关注度走高30
二、涉税舆情辐射面更广31
三、主动引导涉税舆情31
第三节正确认识涉税舆情反映的问题32
第三章有效处置涉税舆情
第一节掌握舆情是基础36
第二节精准研判舆情38
一、事前研判38
二、事中研判39
三、事后研判40
第三节积极应对舆情41
第四节准确回应舆情43
一、将困难想得更充分一些43
二、尽早回应赢得主动权45
三、警惕被插上“敏感标签”48
四、严防泛政治化炒作48
第五节双向分析训练基本功49
一、重点分析失败案例50
二、仔细研究成功案例53
三、双向研判形成对比55
第四章综合施策塑形象
第一节形象评估找定位58
一、权威媒体的形象塑造59
二、基层税务部门形象塑造中存在的问题60
三、税务部门的真实形象62
四、学习借鉴公安和卫生系统的形象塑造举措经验63
第二节 政务公开有章法67
一、提高发布层级67
二、遵循发布原则68
三、规范发布流程70
第三节 遵从网络传播规律71
一、网络新闻宣传的表达方式72
二、精心设置议题引导网络舆论73
三、好标题带来“流量”74
四、引发情感共鸣75
五、小处着手防假大空76
六、注重引导和评论77
第四节多方共建塑造良好形象78
一、凝聚高度职业荣誉共识79
二、建立高素质宣传团队80
三、扩大朋友圈81
四、建立开放和包容的媒体关系82
第五章典型案例分析
一、“东方之星”沉船事件新闻引导85
二、新华社微信公众号的“网红”之路90
三、黑龙江庆安火车站枪击案舆情回顾99
四、海底捞“老鼠门”危机公关103
五、多措并举重塑“白衣天使”形象112
六、万州公交车坠江谁来“背锅”122
七、为“一带一路”建设营造友好的舆论氛围131
八、法国“黄马甲”因税而起135
九、快速调查回应平息涉税争议138
附录一互联网管理相关法律法规
互联网信息服务管理办法142
即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定147
互联网新闻信息服务单位约谈工作规定149
中华人民共和国网络安全法151
互联网新闻信息服务管理规定165
附录二舆情传播与网络文化关键词
传播学名词171
传播学经典理论和假设174
舆情处置专有名词176
网络文化关键词179
后记