行动教练 把员工带成干将

本书对西方的专业教练进行了深入细致的研究，提供了一套教练式对话的技术和工具，融入大量企业实战案例、现场情境模拟，帮助企业做到管理行为落地、组织绩效提升，最终形成了一套行动教练的体系。行动教练专注于员工行为改变，以成果为导向，帮助管理者解决企业经营中的实际问题，同时为企业提供了一套可复制的管理工具和方法，持续支持企业激发团队潜能。

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序言
第一章
教练的前世今生/ 1
谷歌高层员工的成功关键/ 2
教练，提高管理效率的秘密武器/ 3
教练与培训师、顾问和导师的区别/ 8
企业教练的起源与发展/ 10
第二章
行动教练，激发员工潜能/ 15
提高组织绩效的行动教练/ 16
行动教练与行动学习的区别/ 18
英特尔公司的教练文化/ 21
如何成为一名优秀的管理者/ 23
第三章
行动教练的核心能力——深度倾听/ 29
深度倾听，打开心扉的技术/ 30
听到员工语言背后的情绪和需求/ 32
接收（Receive），不要急着表达自己/ 35
反应（Respond），为表达创造动力/ 39
确认（Rephrase），确保信息一致/ 41
通过确认将目标转正/ 46
适合深度倾听的场景/ 48
第四章
行动教练的核心能力——有力提问/ 51
有力提问，启发员工思考/ 52
三多三少原则，问出有力量的问题/ 55
多问开放式问题，少问封闭式问题/ 58
多问未来导向型问题，少问过去导向型问题/ 65
多问如何式问题，少问为什么式问题/ 69
打破自我的假如型提问/ 73
销售时如何提问/ 74
面试时如何提问/ 76
进行深层分析的提问法/ 79
彼得·德鲁克的经典五问/ 81
改善员工工作的5个问题/ 84
对员工表现不满意？管理者必答的黄金三问/ 85
3种教条式提问行为不可取/ 87
下属答不出怎么办/ 89
第五章
行动教练核心能力——有效反馈/ 93
有效反馈，促进员工行动/ 94
缺乏反馈是员工产生倦怠感的原因/ 94
积极性反馈，让员工越来越优秀/ 96
发展性反馈（BID），这样批评员工不抗拒/ 100
第六章
教练的常用工具/ 107
SMART目标框架提问法/ 108
GROW流程：引导员工找到困难任务的解决方案/ 110
聚焦目标：集中精力实现目标/ 112
了解现状：对目标的实现更有信心/ 113
探索行动方案：找到切实可行的方案/ 114
强化意愿：以很好状态开始行动/ 115
GROW流程相关表格/ 122
迪士尼策略：让梦想成为现实/ 125
逻辑层次模型：让提问更有力量/ 127
平衡轮：打造圆满人生/ 131
最适合被培养为干将的员工/ 133
第七章
行动教练实践应用案例/ 139
指标高压力大，如何帮助员工制定规划/ 140
员工有离职意向，如何找到症结/ 142
员工对个人目标感到迷茫，该如何开导/ 144
如何让态度消极的员工积极参与合作/ 146
如何帮助员工明确个人发展目标/ 148
如何让有冲劲的员工得到有效的产出/ 149
附录
实践表格/ 153
深度倾听实践/ 154
有力提问实践/ 155
积极性反馈实践/ 156
发展性反馈实践/ 157
SMART目标框架实践/ 158
后记/ 159
参考文献/ 160