教练式沟通:直达人心的人际沟通技巧

苦于沟通久已！ 如果你还在为如何去跟身边的朋友，跟自己的领导和家人沟通而困惑，那么不妨读读这里给大家准备的“沟通三部曲”。这套书不仅能让你认识到，传统人际沟通中存在但是容易被忽视的弊端，还能让你充分了解什么是真正意义上的沟通，并教会你使用直达人心的教练式沟通技巧，解决沟通中的问题，成为真正的沟通达人！

相对于传统的沟通方式，教练式沟通，通过提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。本书重点介绍在人际关系对话中，如何运用教练式的聆听、提问与反馈技术，与他人之间建立以信任为基础的沟通，自我成长，进而实现和谐的人际关系。

邓淼，国内优秀实战派企业管理培训讲师。多家大中型企业管理咨询顾问，中国人力资源开发研究会特聘讲师；《结构性思维》课程认证讲师，《领越领导力》课程认证讲师；埃里克森国际教练学院版权课程《教练型领导LAC》认证讲师，埃里克森《教练的艺术与科学》认证教练，北大、清华、浙大、华科大等多家高校总裁研修班特约讲师。

第1章 教练式沟通VS传统人际沟通 1.对话 VS 表达/2 2.了解 VS 无知/5 3.同理VS自我/8 4.信任VS冲突/11 5.启发VS批判/14 6.反映VS隐藏/18 第2章 自我觉察，提高情绪管理 1.提升觉察能力/22 2.踢猫效应：情绪对沟通的影响/25 3.觉察自我的情绪状态/28 4.诚实面对自己的坏情绪/32 5.给自己和别人应有的情绪空间/35 6.聆听内在，获得力量/38 7.发挥积极情绪/41 第3章 积极聆听，帮助建立对话 1.乔哈里之窗原理/46 2.沟通中听什么/49 3.传统沟通中聆听的误区/52 4.积极聆听的三个原则/56 5. 3R聆听技术/59 6.如何成为积极聆听者/62 7.肯定并回应所听到的信息/65 第4章 有力提问，促进有效沟通 1.冲突根源：对他人的期待/70 2.用提问与他人沟通的好处/72 3.绕开提问的误区/76 4.提问背后的假设：每个人都是对的/79 5.带着欣赏和好奇向他人提问/82 6.教练式沟通的四种提问方法/84 第5章 及时回应，教练双方关系 1.教练式沟通中的回应/90 2.准确而及时地回应对方/93 3.影响关系的12种回应/96 4.简要、清楚地重述对方的话/100 5.反映出对方的感觉/103 6.反映出事件和对方的情绪/105 第6章 职场沟通：如何处理好职场关系 1.怎样正确向领导汇报工作/110 2.如何向领导做个人工作总结/113 3.怎样向领导请示工作/116 4.怎样向领导提出加薪/120 5.怎样激发下属的工作热情/123 6.如何激发下属的工作潜能/126 7.怎样高效地进行跨部门沟通/129 8.如何与同事聊天/133 第7章 社交沟通：如何处理好人际关系 1.引导对方谈论自己/138 2.先听听对方的话很重要/141 3.重视动作语言/144 4.学会闲聊，轻松愉快就好/147 5.不失时机地赞美对方/150 6.表示接纳和亲近/153 7.让对方明白和清楚你所说的内容/156 8.学会赞同和认可/159 9.不要直接阐述，让别人替你说话/162 第8章 家庭沟通：如何处理好家庭关系 1.家不是讲理的地方/168 2.不要和家人“暴力沟通”/171 3.让沟通充满爱的表达/174 4.体会对方的感受和需要/178 5.在家中如何表达愤怒/181 6.如何充分表达与接受感谢/184 7.如何进行合理的争吵/187

    1 对话VS表达
     在传统的人际交往模式中，人们更倾向于向对方表达自己的观点，而很少会选择认真倾听对方的想法。这种沟通方式，很容易把人与人之间的交际变成一个人的“独白”，并且会将人与人之间的距离拉开，导致人际沟通失败。
     而与传统沟通模式强调表达不同，教练式沟通强调的是对话。因此，有人将教练式沟通技术称为教练式对话技术。这种方式是通过双方之间的对话，进行深入沟通，帮助自己实现沟通目标的一个过程。在教练式沟通中，表达的前提是顾及对方的想法和感受并引导对方思考，从而建立有效对话。在这个过程中，教练式沟通重点关注以下几点。
     （1）考虑对方感受，倾听对方想法
     在传统的人际沟通中，人们最常做的事情是，在说话之前首先要抢占主动权。他们的观点是：谁有话语优先权，谁就在这次沟通中占据主导地位。所以，在沟通过程中，他们很少顾虑对方的感受，甚至很多时候连自己此次沟通的目标都不明确，只会天马行空表达自己的想法。这种单向沟通模式，显然会阻碍双方之间的沟通。但是，真正意义上的沟通是双向沟通，如果其他人都被你“置之事外”，沟通的意义也就荡然无存。
     而教练式沟通则强调，在沟通的过程中要考虑到对方的感受，认真倾听别人的观点和想法。对于沟通来说，倾听是最为关键的一部分，是确保有效沟通的前提。因为只有认真倾听对方的观点，你才能确定对方的观点是否和自己一致。如果存在偏差，则需要通过对话进行沟通，引导对方思考，让双方观点达成一致，进而构建情感联系，达成有效对话。
     一名刚进公司一个月的员工，接到了领导安排的一项任务。为了顺利完成工作，获得领导的肯定，这名员工每天晚上熬夜加班，甚至不惜牺牲自己周末的休息时间。一段时间后，这名员工感受到无法抗拒的压力。最终，他向领导提出了离职。
     为了挽留这名员工，领导说：“你有很大的潜力，只要再努力学习相关岗位知识，参加一些培训，很快就能够晋升了。”员工说：“我可能不适合这份工作。”领导说：“你能力行不行，适不适合这份工作，我比你清楚。别担心，接下来我会给你安排相关的培训。”员工很无奈地说：“谢谢领导的肯定，我还是坚持自己的选择。”很显然，此次沟通以失败收场。但是领导并不甘心错过这名潜力很大的员工，于是请人事部经理出面。
     人事部的经理见到该名员工后，员工还是坚定自己的想法。于是经理问：“你是说这不是你理想的工作，你要离开吗？”员工沉默了一会儿说：“不是，我就是觉得压力大，太累了。”然后经理一边认真倾听，一边点点头表示很能理解这名员工的做法。这时候，员工开始敞开心扉跟经理交谈，表明自己并不是真的想离开，而是没有人理解自己，感觉很委屈。就这样，在跟经理经过一番对话后，员工欣然同意继续留在公司。 领导一直在给员工建议，这些建议看上去似乎能帮助员工解决问题，但是始终没有改变员工的行为和想法。究其原因，是领导并没有认真倾听员工的想法，而是只顾着表达自己的意见，并把自己的观点强加给员工。这种做法无疑会让员工心生厌恶，更加坚定自己的选择。而人事部经理之所以能成功挽留这名员工，正是因为运用了教练沟通技术中的倾听技术，懂得倾听员工的心声，进而拉近彼此之间的关系，构建双方之间的信任感，最终达成沟通目的。
     （2）有效提问，深人沟通
     在传统的沟通模式中，因为人们比较注重表达个人观点，所以沟通一般都停留在表层，很难深入，甚至很多时候还可能出现沟通终止的情况。而教练式沟通却不同，它强调的是通过有效提问，进行深入沟通。因此，提问环节，也是教练式沟通中关注最多的环节。即在沟通过程中，教练者不仅要学会聆听，还需要通过提问被教练者，明确对方的观点和想法，或者通过提问引导对方深入思考，以达到观点一致，促进双方之间的有效沟通。用苏格拉底的名言来表达提问沟通技术就是，“提出一个好问题，胜过一个好答案”。
     在教练式沟通过程中，提问技术是通过倾听中收获的信息，对被教练者进行提问，进而引导被教练者进行深入思考。例如，某团队的管理者，因为员工上班经常迟到，便找来员工询问。在倾听员工的过程中他发现，员工是因为住得太远了。那么管理者可以询问员工“你是否考虑过搬到离公司近一点的地方？”或者“你会选择早起十几分钟吗？”
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