不懂流程再造,怎么做管理

当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现上至公司总经理下到一线员工，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上。但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多例行性问题的解决方法被慢慢规范化、流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有相应的流程来解决。 《不懂流程再造，怎么做管理》提出了企业“流程优化与再造五步法”，按照流程规划、流程现状分析、流程优化与再造、流程配套设计、流程信息化等步骤，系统、全面地带领读者进入一个全新的用流程解决企业所面临问题的世界，让企业在解决问题的过程中体现自己的价值，最终实现战略目标。

资深实战派管理专家，深圳信睿咨询首席顾问，擅长企业经营系统升级管理、企业发展战略、年度经营计划管理、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升等。水藏玺近10年从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过包括中国人保财险、中国人民银行深圳市中心支行、建峰化工、华侨城欢乐谷、金辉地产、世纪证券、富安娜、豪鹏科技等近二百家企业。其代表作有：《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》等。

目 录
第一部分.全面认识流程
自1990年美国管理专家迈克尔？哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇题为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出业务流程再造的思想以来，流程早已成为企业确保战略执行、提升运营效率、提升盈利能力必不可少的工具和方法。
虽然中国企业接触和实施业务流程再造的时间比较晚，但近十多年间，业务流程在企业内部的重要性越来越彰显，特别是近几年在实体经济与互联网大碰撞、大颠覆、大融合的过程中，更催生了国内企业对业务流程的新认识、新需求。流程已经走进千家万户。
第一章.流程管理新境界
一、流程就在我们身边… ………………………………………… 003
二、什么是流程… ………………………………………………… 003
三、流程是为了增值… …………………………………………… 006
四、流程构成的 6个要素………………………………………… 008
五、流程的 3种类型……………………………………………… 011
六、流程的 4个层级……………………………………………… 013
第二章.流程管理新挑战
一、流程早已成为现代企业经营的核心… ……………………… 017
二、企业流程管理的五个阶段… ………………………………… 018
三、企业流程管理很好实践… …………………………………… 022
四、什么是流程优化与再造… …………………………………… 024
第二部分.流程优化与再造五步法
根据经验，我们将企业流程管理分为企业流程规划、流程现状描述与问题分析、流程优化或流程再造、流程配套设计、流程信息化5个步骤。
其中，根据企业的实际运营需要，准确地对现有流程运作体系进行定义和识别，是我们进行流程优化管理的第一步工作；流程规划完成后，企业就需要对流程现状进行全方位诊断及分析，发现流程存在的问题，分析可能导致的结果以及优化要点及方法；根据流程存在问题及优化要点进行流程优化与再造；将新的运行流程设计出来后，我们还需要根据流程运行的需要，进行相关配套体系的设计，搭建流程的基础运行平台；为了确保流程有效实施，流程优化及配套体系完成后，还需要为新设计的流程搭建良好的流程运作平台，这就是我们通常所说的流程信息化规划、信息化系统实施与集成、经营驾驶舱及商业智能等。
第三章.企业流程规划
一、价值链、价值环分析… ……………………………………… 033
二、业务蓝图绘制… ……………………………………………… 037
三、业务逻辑关系图与流程规划… ……………………………… 041
第四章.流程现状描述与问题分析
一、流程语言… …………………………………………………… 063
二、泳道式流程图… ……………………………………………… 064
三、流程问题分析常用的 7种方法……………………………… 070
四、流程问题分析的 7大很好实践……………………………… 082
第五章.流程优化与再造
一、流程优化的 9种方法………………………………………… 086
二、流程再造的 4种方法………………………………………… 101
三、流程优化与再造的 6项衡量标准…………………………… 107
第六章.流程配套设计
一、流程配套制度设计… ………………………………………… 111
二、流程配套表单设计… ………………………………………… 112
三、流程配套绩效指标识别… …………………………………… 112
四、流程配套授权规划… ………………………………………… 116
五、流程配套风控点识别… ……………………………………… 120
六、流程中心型组织变革… ……………………………………… 125
七、流程配套设计验证… ………………………………………… 128
第七章.流程信息化
一、企业信息化生态图… ………………………………………… 173
二、流程信息化规划… …………………………………………… 174
三、常见信息系统与流程信息化… ……………………………… 176
四、信息系统集成… ……………………………………………… 182
五、商业智能… …………………………………………………… 184
第三部分.流程变革管理
在企业内部做流程变革其实是一件比较复杂的事情，因为流程变革要打破过去传统的工作习惯，建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。因此，客观认识流程变革难点、基本规律将有助于企业顺利实现流程优化与再造。
第八章.客观认识流程变革难点
一、流程变革曲线… ……………………………………………… 187
二、流程变革众生相… …………………………………………… 188
三、流程变革对员工的影响… …………………………………… 189
四、流程变革对组织的影响… …………………………………… 190
第九章.流程变革管理很好实践
一、流程变革管理… ………………………………