沟通的艺术

现今社会，沟通能力的重要性不言而喻，一次顺畅的沟 通可以让人酣畅淋漓，能够清晰地理解他人并且作出回应， 能 够 用 自 己 的 人 格 魅 力 和 语 言 能 力 去 说 服 他 人 …… 这 样 的 人 和这样的能力都是这个社会非常需要的。 本书汇集了诸多实用且行之有效的沟通技巧，让读者能 够学会提问、应答、赞美、拒绝等优质的沟通技巧，并且能 够利用各种沟通技巧解决生活中难以应对的问题，使自己的 人生之路走起来更加顺畅、从容。

本书汇集了诸多实用且行之有效的沟通技巧, 让读者能够学会提问、应答、赞美、拒绝等优质的沟通技巧, 并且能够利用各种沟通技巧解决生活中难以应对的问题, 使自己的人生之路走起来更加顺畅、从容。

第01章  语言沟通：架起一座心灵的桥梁 001 语言：心灵沟通的桥梁 002 沟通让感情升温 005 沟通可以提升工作效率 007 语言也需要包装 009 主动沟通，争取利益最大化 012 第02章  言谈举止：让彼此沟通顺畅无阻 015 大方的自我介绍更易留下印象 016 得体装扮，为顺畅交流加分 018 给第一印象加点“言”色 021 共同话题，消除彼此隔阂感 023 搭讪，让陌生人渐渐熟悉 026 第03章  魅力展示：增强自我的强大气场 029 热情的力量不容忽视 030 做一个有风度的人 033 妙趣横生的言谈充满惊喜 037 丰富的知识让谈吐更智慧 040 恰到好处的招呼必不可少 042 第04章  幽默之用：让沟通氛围燃起激情火花 045 幽默是良好人际的润滑剂 046 掌握谐音，让沟通乐趣多 049 用俏皮话暗示批评 051 用幽默缓和紧张气氛 053 发挥幽默效用，营造浪漫气氛 . 054 第05章  有效赞美：感受温情世界里的美好 .057 赞美他人，回馈自己 058 赞美要把握分寸和技巧 061 学会借用他人之口赞美他人 064 另辟蹊径，区别对待 . 066 衬托式赞美更真实 . 069 第06章  拒绝有道：巧妙计谋让你如沐春风 071 坦然心安地说“不” . 072 用转移话题达到拒绝目的 . 075 拒绝他人要遵循原则 078 温柔拒绝让情谊更长久 . 081 欲抑先扬，更让他人舒服 084 第07章  寻求助力：真心实意让你更受青睐 . .089 真诚沟通，才能获得主动帮助 . 090 要取之，必先与之 093 用“软话”唤起对方保护 094 让对方明白自己的利用价值 096 互惠互利，让他人主动付出 099 第08章  窘境冷场：巧用妙招让尴尬不解自破 .103 交谈中要善于寻找话题 104 自我调侃，化解尴尬 107 借题发挥，有理有据 109 打“圆场”也可化解唐突 111 自嘲也可以趣味满满 114 第09章  混迹职场：少说多做助你步步攀升 117 把握说话的尺度感 118 在老同事面前要示弱 121 言辞得当，秀出才能 124 与领导沟通，说话要克制 127 沉默有度，不要妄加评论 130 第10章  设身处地：探寻需求轻松搞定客户 133 初次见面，先赢得客户好感 134 诚信经营，打动客户内心 137 时刻为客户着想 139 把握时机，一招制胜 144 漫不经心一样可以感动客户 147 参考文献 .. 151

前 言 不知道在你生活和工作的圈子中，有没有这样一类令人 羡慕的人，他们的外貌并不出众，能力也一般，但在这个圈 子里，他们似乎掌握了一种魔法，一种呼风唤雨的能力，似乎 大家都很喜欢他们，他们也混的风生水起，仿佛无论他们到哪 里，都受到欢迎，他们总是能受到上司的器重、客户的关照， 所以，他们比别人更容易成功。 也许你敬佩或是不服气他们的成功，并在心中疑问，他们到底是怎样做到的呢？ 其实，他们并不是有什么通天的本事，而是因为他或掌 握了与人沟通的艺术，他们说出的每句话，都能让别人感到愉 快，且都能对他人产生积极的引导作用。的确，在现代社会， 无论是职场还是商场，一个人的口才就是软实力，决定了一个 人的人际关系，如果别人认同你、喜欢你，就会愿意帮助你、 与你开展合作，才会给予你更多的机会，让你获得成功。 生活中，我们经常看到，人与人之间的沟通，有时候一句 话可以化干戈为玉帛，也可以让朋友之间老死不相往来，可以 让一单生意就此泡汤，更可能让爱人就此离开。可见，沟通与 我们的生活密切相关。 当然，真正的沟通能力，不仅仅只是拥有滔滔不绝的说话能力，更重要的是我们有见机说话的技巧。善于说话的人不 一定说得很多，但是，他每说一句话都能够恰到好处。而之所 以那些高情商者能将话说到点子上，还在于他能够通过语言来 影响他人的心理，说出对方想听的，了解对方所担心的、顾虑 等，这样，我们就找到了与他人进行良好沟通的那把钥匙。 每个现代人，都必须认识到沟通艺术的重要性，并且，要 从现在起，就在生活和工作中有意识地提高自己的沟通能力和 语言水平。因为任何人都不是天生的语言学家，都不可能生来 就掌握沟通艺术。任何人，只要做到不断学习和提高，都能轻 松驾驭语言，轻松地与人交流。 事实上，可能我们每个人都希望找到一个语言导师来帮助 自己提高沟通水平。但寻找的过程是艰难的，这里，我们推荐 一本枕边书——《沟通的艺术》。 从这本书中，你能认识到沟通艺术的重要性，并且，在书 中提出并分析的每一个沟通技巧都是古今中外口才经验与智慧 的总结、提炼和升华，都经过成功人士的实践和锤炼。最重要 的是，在书是提供了不同场合下的语言情景训练，从而更鲜活 地教导你如何巧妙地与人沟通，增加你说话的能力。相信你在 熟读本书后，一定会对如何沟通有更深层次的理解，更能让你 找到如何在工作、社交上，甚至在生活中从容应付的奥秘，最 终帮助你成为一个能说会道、受人欢迎的人。 编著者 2019年1月