心理学与沟通的艺术

要把话说得让人舒服，就要投其所好，让对方乐意听，因势利导，让对方采纳自己的观点。通过观察了解对方心理，来说对方喜欢听的话以传递新信息，这就是言语表达的完美体现。 本书详细剖析了说话与心理的关系，列举了幽默、赞美、说服、批评等语言表达艺术，总结了一系列有效的说话技巧。深谙心理学，说话让人舒服，在合适的场合、合适的时机，对合适的人说合适的话，把话说得恰到好处，会令听者如沐春风。

古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。在本书中，你可以通过阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。

第01章  说话是一种技巧，把话说得好听是一种能力  || 001
什么才叫“会说话”  || 002
首因效应，说好第一句话  || 004
别出心裁，说与众不同的话  || 007
言语之间，避开对方的痛点  || 009
做一个会聊天的人  || 011
妙语连珠，言之有物  || 014
第02章  懂心理，沟通话说得恰到好处  || 017
营造氛围，让对方打开话匣子  || 018
选择合适的话题，让沟通更顺畅  || 020
言语委婉表达，避开争执  || 023
提对问题，让对方乐于回答  || 026
随意打断对方的话很不礼貌  || 028
面对冷场，没话找好话说  || 030
第03章  懂心理，赞美话说得动人心扉  || 035
第三者的赞美，绝妙的恭维  || 036
精准的赞美，合乎人的心理  || 039
赞美他人也要把握“火候”  || 040
有效的赞美要适人适时  || 043
不经意的细节赞美，把对方变成自己人  || 046
真诚赞美，更显动人  || 048
第04章  懂心理，幽默话说得愉悦人心  || 053
幽默，消除人与人之间的隔阂  || 054
幽默，让沟通可以畅通无阻  || 056
幽默，以最快速度打动人心  || 058
你想笑别人，不如先笑你自己  || 059
幽默，化干戈为玉帛  || 061
第05章  懂心理，说服话说得贴合人心  || 063
换位思考，体察对方的心思  || 064
潜移默化，利用心理定式说服他人  || 067
层层递进，一步步说服对方  || 069
“利益诱惑”，让对方主动接受  || 073
话不在多，在于说得巧  || 076
说对方喜欢听的话，满足其心理  || 077
第06章  懂心理，拒绝话说得不伤人心  || 081
拒绝的艺术，把伤害降到大力度优惠  || 082
抬高对方，令其主动收回请求  || 084
拒绝之前，先为对方找好台阶  || 086
找个好理由，巧妙拒酒  || 088
拒绝他人，以“情”入手  || 090
过分的客气话，也是一种拒绝  || 092
第07章  懂心理，批评话说得不惹反感  || 097
含蓄批评，维护对方的自尊  || 098
批评时善于表达关怀和爱  || 100
先表扬，后批评，再表扬  || 103
鼓励代替指责，对方更易接受  || 106
表达担忧，让批评直抵对方内心  || 109
适当地自我批评，增强批评他人的效果  || 111
第08章  懂心理，求人话说得真诚暖心  || 115
以情动人，有效打动对方  || 116
适时铺垫，再说自己请求  || 118
表现亲切之情，让对方乐意效劳  || 121
设置悬念，激发对方的好奇心  || 122
刚柔并济，有效影响对方心理  || 125
表明难度，激起对方的挑战欲  || 126
第09章  懂心理，恋爱话说得甜蜜动心  || 129
别开生面，开启对方情感心扉  || 130
细腻言语，给予对方信任感  || 132
婉言回答对方提出的敏感问题  || 135
别把话说太满，暗示爱意  || 137
巧妙揣摩，女人心思不难猜  || 139
适时鼓励，让男人更有信心  || 141
第10章  懂心理，交际话说得左右逢源  || 145
打破沉寂，活跃现场的气氛  || 146
言谈亲切，拉近彼此距离  || 148
笼络关系，拓展人脉圈子  || 150
委婉言说，忠言也顺耳  || 153
三思而后说，避免对方反驳  || 154
第11章  懂心理，圆场话说得不再尴尬  || 157
言语失误，敏捷思维补救  || 158
和稀泥，化解难堪情境  || 159
随机应变，巧妙摆脱说错话的尴尬  || 161
暂置策略，摆脱谈判僵局  || 164
巧妙打圆场，给对方面子  || 165
第12章  懂心理，职场话说得不失暖心  || 169
先认可对方，才能获得对方的认可  || 170
把握说话分寸，与同事保持友好关系  || 172
技巧表达异议，让同事容易接受  || 175
适时向上司表达敬意和关心  || 177
把合适的评价送给适合的人  || 180
第13章  懂心理，暗示话说得润心无声  || 185
适当点拨，尽量不伤和气  || 186
不断夸奖，让对方变得更优秀  || 188
话语暗示，打消对方内心疑虑  || 191
正话曲说，暗示自己的建议  || 193
讲故事举例子，隐晦的表达方式  || 195
参考文献  || 197

    营造氛围，让对方打开话匣子 生活中，我们经常提到沟通一词，所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从沟通的定义中，我们也能看到，沟通一定要是双向的，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。为此，我们在与人谈话时，要想获得好的沟通效果，就要营造好的沟通氛围。 我们先来看看下面这个故事：有这样一个小男孩，他的工作就是替人割草。一天，他叫来他的朋友，给了这位朋友5美元，希望他能打电话给一位老太太。电话拨通后，男孩的朋友开始按照男孩事先吩咐的顺序问：“请问您 需不需要割草工？”老太太回答说：“谢谢，不需要，我已经有了割草工。”“可是，我会帮您额外拔除那些杂草。”“我的割草工已经做了。”此时，男孩的朋友还是继续说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢 你，我真的不需要新的割草工。” 当听到老太太这样回答后，男孩便暗示朋友可以挂电话了。此时，这位朋友很不解地问男孩：“我不明白的是，你明明就是老太太的割草工人，为什么还要打这个电话？” 割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：沟通是必要的，我们只有打开双方的话匣子，勤与客户、老板或上级领导沟通，才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。 事实上，真正有效的沟通一定是互动的，而这个互动可以利用当时的环境特点来帮助自己实现。 然而，与人沟通的过程中，总是有些人，似乎并不领我们的情，无论我们怎么鼓励，他们似乎都羞于表达，甚至面无表情，在他们的语言词典里，似乎就只有“是”与“不是”，或者“行”与“不行”，让人觉得无法与其交谈，让交谈显得尴尬。其实，只要我们懂得运用心理技巧，就能够在无形之中慢慢增添几分说话的自信心，找到打开话匣子的钥匙，从而赢得别人的尊重与友谊。 其实，这还是因为我们没有营造出好的氛围，为此，我们可以从以下几个方面努力： 1.摆脱陌生人情结 如果对方不爱说话，且是陌生人，那么，你不需要特意装模作样，不过也要表现出你的诚意，其实每个人跟陌生人交谈时内心都会不安，因此，我们自己一定要先放下陌生人情结。这样，与之交谈的时候，才会显得随意轻松，在谈话时要关注对方的表现，如果对方不感兴趣，就得停住你谈的话题了。 2.拉近关系，更易打开话匣 我们与人沟通前，不妨学一学“套关系”的技巧，拉近彼此间的关系，交流起来就会顺利得多。这里“套”的“关系”，可以是朋友、可以是同学，可以是共同参加过某个会议，可以是都曾去过某个地方……总之，只要是可能拉近与对方关系的内容都可以。但是，我们还需要注意的是，千万不能提及对方不想提及的内容或者是对方不感兴趣的话题。 3.重视对方说的每一句话 那些说话妄自尊大，小看别人的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步。与人沟通，目的在于交流意见、达成共识，只有重视对方说的每一句话，才能同样赢得尊重。 4.懂得倾听，并适时反馈 沟通的过程，并不接近是说的过程。我们有说的权利，但每个人都希望被倾听，这是一种自我价值的认定，而我们的反馈则是倾听的优选证明，因此，只有满足对方说的欲望，才会让人对你产生亲近的愿望。 总之，与人沟通的过程中，让对方多说话，是营造沟通氛围的重要方式，这并不会让我们丧失交流的机会，反而会有助于我们达到沟通目的。