消费心理与实务

  

本书系统介绍了消费心理学的基础理论内容，并提供了丰富的实践案例，旨在帮助管理、营销等专业的学生了解消费者心理，并根据相关理论和经验指导管理及营销实践。
本书针对高职高专学生的理论和实践课业需求，突出各章节的实践课业、案例分析及应用，将理论知识融入实践及案例中，适合相关专业学生作为教材使用，也可供一般社会读者阅读参考。

  

第一章消费者购买心理1
第一节消费者心理研究2
第二节消费心理研究的意义、内容与方法7
第三节消费心理研究的发展17
第四节实践课业——如何开展消费心理研究28
第二章消费者的购买决策心理32
第一节消费者购买决策的内容与类型34
第二节消费者的购买认知40
第三节消费者决策中的信息搜寻44
第四节消费者的评价与选择47
第五节购后心理冲突与满意度51
第六节实践课业——影响消费者购买决策的心理因素分析58
第三章消费者的个性心理特征62
第一节消费者个性概述65
第二节消费者的行为驱动74
第三节消费者性格的类型81
第四节实践课业——不同个性特征对购买行为的影响分析84
第四章商品因素与消费心理88
第一节商品的规格与消费心理90
第二节品牌与消费心理效应95
第三节包装与消费者心理103
第四节实践课业——如何进行商品设计110
第五章商业广告与消费心理115
第一节商业广告的心理功能117
第二节商业广告的心理效应119
第三节商业广告的心理策略128
第四节实践课业——如何分析商业广告的心理效应134
第六章社会因素与消费心理140
第一节社会文化与消费心理141
第二节社会环境与消费心理147
第三节消费流行与消费心理151
第四节实践课业——影视剧对中国大学生消费的影响154
第七章家庭消费的心理特点158
第一节家庭的含义及结构特征159
第二节家庭消费的心理特征161
第三节家庭购买决策心理165
第四节影响家庭购买行为的营销策略169
第五节实践课业——关于城市家庭女性消费和消费心理的探讨172
第八章营销环境与消费心理179
第一节外部购物环境的心理效应180
第二节内部购物环境的心理效应186
第三节实践课业——爱马仕的历史发展及橱窗文化190
第九章网络营销与消费者行为195
第一节网络营销与网络消费197
第二节网络消费者的类型及特征202
第三节网络购物心理策略218
第十章服务营销消费心理与消费者维权225
第一节服务营销心理228
第二节服务营销三阶段的心理及服务策略233
第三节服务营销中的冲突及处理240
第四节消费者的投诉及权益保护244
第五节绿色消费心理与行为251
第六节实践课业——如何做好售前、售中和售后服务256
参考文献258