客户关系管理(第2版)/王翎

字数: 123
装帧: 简装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 王翎
出版日期: 2019-08-01
商品条码: 9787516741337
版次: 2
开本: 其他
页数: 124
出版年份: 2019

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内容简介

《客户关系管理（第二版）》教材为重量职业教育规划教材，主要内容包括：客户关系管理认知、客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复、客户关系管理（CRM）系统等。教材依据中职学生认知特点编写，每个课题均用案例做引领，通过对案例的分析引出知识讲解，同时在知识讲解中穿插课活动任务和案例阅读，帮助学生理解、吸收所学知识。每个课题还配有思考与练习，帮助学生巩固知识和技能。本书主编王翎，任职于上海市商贸旅游学校，高级讲师，与我社有长期良好的合作关系，参与编写过多本教材，具有丰富的写作经验。态度积极认真，专业水平较高。

作者简介

王翎，任职于上海市商贸旅游学校，高级讲师，与我社有长期良好的合作关系，参与编写过多本教材，具有丰富的写作经验。态度积极认真，专业水平较高。

目录绪论模块一客户关系建立课题1 判断潜在客户课题2 寻找潜在客户课题3 客户价值分析模块二客户关系定位课题1 客户信息档案管理课题2 客户信息分析课题3 客户细分模块三客户关系维护课题1 客户体验管理课题2 客户忠诚管理课题3 大客户服务管理模块四客户关系修复课题1 客户满意管理课题2 客户投诉管理课题3 流失客户挽回模块五客户关系管理(CRM）系统应用